ケンタッキー州のプレイヤーは、プロモーションオファーを利用した後、アカウント認証で問題に直面しました。必要額を超え、出金手続きも完了したにもかかわらず、新たな書類の提出を何度も求められ、それが出金を遅らせていると感じていました。苦情処理チームは、必要な情報を提供できるよう回答時間を延長しましたが、最終的に、彼女の回答がなかったため、苦情は却下されました。苦情を再開した後、彼女は住所を更新し、カジノ側は彼女の書類を受理し、認証手続きを進めることができました。しかし、それ以上の更新情報が提供されなかったため、苦情は再びクローズされました。

アリゾナ州のプレイヤーは2024年11月1日に確認書類を提出しましたが、2024年11月12日現在、カジノからの更新や連絡がなく、未処理のままでした。ライブチャットでサポートに何度も連絡を試みましたが、自動応答しかなく、解決には至りませんでした。苦情チームは、さらなるコミュニケーションを可能にするために応答時間を7日間延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーの関与が不足していたため、苦情は却下されました。

カリフォルニアのプレイヤーは 380.13 ドルを獲得しましたが、カジノから提供されたカナダのルーティング番号で小切手を換金しようとしたときに問題が発生しました。カジノは電信送金のためにプレイヤーの口座にお金を戻しましたが、最初の資金を同じ信用組合から引き出したにもかかわらず、賞金を信用組合に送金することを拒否しました。プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下され、それ以上の調査は行われませんでした。

米国出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノから賞金を出金しようとした際に、複数の問題に直面していました。彼女はビットコインアカウントを確認するというカジノ側の要求に応じたが、銀行との取引に問題があったためアカウントはロックされていた。彼女の銀行との問題は解決したにもかかわらず、カジノは彼女が銀行に電子メールを送ることをブロックし続けた。彼女はまた、この問題のせいで他のカジノサイトから締め出されたとも主張していた。カジノおよび苦情チームとの広範なコミュニケーションの後、カジノは最終的に彼女のアカウントと異議申し立てを確認し、彼女は賞金を引き出すことができました。苦情チームはプレーヤーとカジノの間を仲介して問題を解決しました。

オンタリオ州出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、撤回リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。私たちは苦情対応時間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレーヤーは 20 ドルの入金不要ボーナスに登録し、最終的に 101.16 ドルを獲得しました。彼女は、承認されていない確認書類が拒否され続けたため、それを撤回する際に問題を抱え始めました。その後、カジノ側は日本語で書かれているため読むことができず、公証による英語翻訳を求めていたとのことでした。他のカジノではこのような経験は一度もなかったので、プレーヤーは怒っていました。また、101 ドルの勝利のために書類を翻訳したくなかったのです。