ギリシャのプレーヤーは数回入金をし、賭け条件を満たしていたため、ビットコインを使用して 2500 オーストラリアドルの出金を要求しました。アカウントの認証は成功し、遅延についての問い合わせもあったにもかかわらず、彼の引き出し要求から 10 営業日が経過しても、更新はなく初期段階のままでした。これは、プレーヤーがカジノから出金しようとした最初の試みでした。私たちのチームはカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、いかなる ADR サービスとも提携していないため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。
私は、NIGHTFALL クーポンを使用して、10 月 23 日 25 ～ 26 日に数回入金しました (最低入金 $55 = 230% ボーナス | 5 回のプレイスルー | 最大 10,000 キャッシュアウト | スロットとキノで有効)。私は賭け条件を満たし、2023 年 10 月 26 日にビットコイン出金方法を使用して $2500AUD の出金をリクエストしました。アカウントの認証に必要な書類を電子メールで送信し、27/10/23 に正常に認証されました。 10 営業日が経過しましたが、私のリクエストはまだ初期段階にあります。チャットと電子メールで遅延について問い合わせたところ、私の要求を処理するために財務部門に連絡することを確認しました。これまでのところ、更新はありません。よろしくお願いいたします。
親愛なるラザロスボット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。このカジノからお金を引き出すのはこれが初めてです。過去に他のリクエストはありませんでした。私のアカウントはすぐに認証され、クーポンの賭け条件をすべて満たしました。VPN を使用したことがありません。 2 つ目のアカウントを持っている (カジノ側の誤った言い訳を防ぐためにこれを言っています)
lazarosbot 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるラザロスボット様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、A Big Candy Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるビッグ キャンディ カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
チャットと電子メールでカジノに連絡し、何が起こっているのか説明してもらいましたが、出金リクエストは完了していません。返答はいつも同じです。「遅れて申し訳ありません。関連部門がすぐに私のリクエストを検討します。」 
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
