A Big Candy Casinoのレビュー

オーストラリアのプレイヤーは2月に2回の出金をリクエストしており、1回は2,500ドルで承認され、もう1回は1,500ドルで未承認でした。チャット機能と電子メールで毎日問題解決を試みましたが、2か月以上経ってもカジノから具体的な回答はありませんでした。私たちは彼女のアカウント状況と賞金の性質についてさらに情報を収集しようとしましたが、回答はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレーヤーは、カジノから賞金の一部、2500 ドルのうち 615 ドルしか受け取っていませんでした。カジノ側はこの不一致の原因はロイヤルティボーナスの条件にあると考えていたが、プレイヤーは必要な賭け条件を満たしていると主張した。調査の結果、問題のカジノは典型的なオンライン カジノではなく VIP ルームであり、その所有者やサービス プロバイダーに関するアクセス可能な情報が不足していることが判明しました。このため、カジノとの連絡が取れず、調停が不可能となりました。さらに、カジノがボーナスの出金上限を設定する権利も認められました。したがって、これらの制限により、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレイヤーは、カジノで保留中の出金 2 件を処理する際に問題に遭遇しました。カジノとの継続的なコミュニケーションにもかかわらず、出金は 1 件が $816.89、もう 1 件が $450.00 で、1 か月以上遅れていました。プレイヤーは、過去の出金に電信送金を使用したこと、勝ったときに有効なボーナスがなかったことを確認していました。しかし、彼は検証プロセスを理解していませんでした。私たちは、彼とカジノ間の詳細な情報と関連するやり取りを要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレイヤーは2週間も出金を待っていました。認証済みのユーザーであり、カジノに毎日連絡していたにもかかわらず、カジノは彼女に一般的な回答を返したり、チャットを終了したりしました。プレイヤーは、メールで送られてきたボーナスオプションを使用できませんでした。カジノと連絡を取った後、遅延の原因は、プレイヤーが銀行口座の詳細を更新する必要があったが、カジノがそのことを伝えていなかったためであることがわかりました。その後、カジノは出金までさらに10営業日待つように彼女に求めました。私たちは、カジノが苦情に回答する時間を延長しました。問題が解決したかどうかプレイヤーに確認を求めましたが、プレイヤーは応答しませんでした。回答時間を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。

VIP4 ステータスを持つオーストラリアのプレイヤーは、合計で週の上限額の 10,000 ドルに達する複数の出金リクエストを提出していました。リクエストの一部は承認されましたが、支払いは処理されていませんでした。また、まだ審査中のリクエストが残っており、前述の遅延期間を超えていました。プレイヤーは電信送金を選択し、検証プロセスを完了しました。苦情チームと連絡を取った後、プレイヤーはカジノが支払いを処理するまでさらに 3 日間待つことに同意しました。その後、プレイヤーはすべてのリクエストが承認され、資金が銀行口座に反映されるのを待っていることを確認しました。最終的に、プレイヤーは資金が自分の口座に正常に送金されたことを確認しました。問題は解決したため、苦情は終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、24か月前の出金リクエストで問題を抱えていました。銀行口座の詳細が不足していたため、リクエストは拒否されていました。電子メールとオンラインフォームで詳細を提供していたにもかかわらず、資金は彼のゲームアカウントに返金されていました。カジノのコンサルタントは、銀行口座の詳細が不足していると主張していました。プレイヤーのアカウントは完全に確認されており、彼は3回出金を試みました。彼はカジノから他の出金方法を受け取っておらず、電子メールにも返信していませんでした。カジノは最終的に部分的な出金を処理しましたが、プレイヤーは15営業日以上待たなければなりませんでした。苦情チームの介入により、カジノは出金を承認し、プレイヤーはサービス料と銀行手数料を差し引いた資金を受け取りました。その後、問題は解決済みとしてマークされました。

オーストラリアのプレーヤーは、2024 年 1 月 2 日に 1000.58 ドルの出金をリクエストしており、2024 年 6 月 2 日に承認されました。 7～10営業日かかると言われていたにもかかわらず、資金を受け取っていなかった。同氏は受領しなかった証拠を提出し、カジノ側の対応の矛盾を強調していた。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。最終的にプレーヤーが受け取ったのは 944 ドルで、手数料が 20 ドルだったので要求額を下回りました。矛盾があるにもかかわらず、プレーヤーは問題が解決されたと考えており、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしていました。

フロリダ出身の選手は12月21日以来、承認までに規定されている7～10営業日を超えて離脱を保留していた。プレーヤーは、自分のアカウントが完全に認証されていること、および以前に入金と出金を行ったことを確認しました。賞金は入金後のボーナスから蓄積されました。支払いの遅れについてカジノに連絡しましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。私たちはカジノに会話に参加するよう勧め、最終的にプレーヤーのリクエストが承認され、173.08 AUD の支払いが 7 ～ 10 営業日以内に処理されるという非公開の返信を受け取りました。私たちは問題が解決されたと考えていましたが、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレーヤーは、最初は 50 ドルの無料チップで成功し、さらに賭けをしましたが、より大きな賞金を獲得したにもかかわらず、出金は 100 ドルに制限されていました。残りの 1,400 ドルは「マネージャーの出金承認」としてマークされていました。賞金総額は 10,000 ドルを超えるはずだったため、プレイヤーはだまされたと感じました。また、プレーヤーは、これにより賞金の全額が確実に支払われると信じて、ゲーム中に自分のお金の 30 ドルを入金していました。私たちは、プレーヤーが賭けのプロセス中にリアルマネーを入金した場合でも、賞金は無料ボーナスによって設定された制限の影響を受けることを明確にしました。プレーヤーは 100 ドルを受け取ったことを確認しました。カジノのボーナス規定により、プレイヤーに有利に問題を解決できなかったため、苦情は却下されました。