オーストラリアのプレーヤーは、2024 年 1 月 2 日に 1000.58 ドルの出金をリクエストしており、2024 年 6 月 2 日に承認されました。 7～10営業日かかると言われていたにもかかわらず、資金を受け取っていなかった。同氏は受領しなかった証拠を提出し、カジノ側の対応の矛盾を強調していた。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。最終的にプレーヤーが受け取ったのは 944 ドルで、手数料が 20 ドルだったので要求額を下回りました。矛盾があるにもかかわらず、プレーヤーは問題が解決されたと考えており、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしていました。
それで私は2024年2月1日に総額1000.58ドルの出金をし、2024年2月6日に承認されました。7〜10営業日かかると言われましたが、その期間よりも長かったです。私は何日もライブチャットと話していましたが、彼らはそれが来ると私を安心させ続けましたが、まだ何もありません。
親愛なるディノブラウン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私は婚約者チームにメールを送り、まだ資金を受け取っていないことを証明する銀行取引明細書を提供しました。
下の 2 枚の写真は、資金を受け取っていないことを示す私の銀行取引明細書で、もう 1 枚は財務チームからの 2024 年 2 月 2 日のもので、#8719 で終わる次の銀行口座に送金されると書かれています。
dinobrown さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
