オーストラリアのプレーヤーは、カジノから賞金の一部、2500 ドルのうち 615 ドルしか受け取っていませんでした。カジノ側はこの不一致の原因はロイヤルティボーナスの条件にあると考えていたが、プレイヤーは必要な賭け条件を満たしていると主張した。調査の結果、問題のカジノは典型的なオンライン カジノではなく VIP ルームであり、その所有者やサービス プロバイダーに関するアクセス可能な情報が不足していることが判明しました。このため、カジノとの連絡が取れず、調停が不可能となりました。さらに、カジノがボーナスの出金上限を設定する権利も認められました。したがって、これらの制限により、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、基本的に彼らはまだ私に$1840の借りがあります 彼らは私に$615を支払いました 全額、私は$2500を勝ち取りました しかし、彼らはそれが私が欲しいのは忠誠心、忠誠心ボーナスだと言っています、しかし私は彼らがプレイしなければならないと言った金額をプレイしました。自分のアカウントを見てみると、2500ドル利用可能だったので出金手続きをしたのですが、くれたのはまだ借りている1860ドルの615ドルだけでした カジノでお金をたくさん使ったので、少なくとも彼らは私に支払ってくれるはずです
敬具
デビー・サ***
debbiestone27 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。各カジノには独自のボーナスおよびロイヤルティ プログラム ポリシーがあり、それについて私たちができることはあまりないことをご理解ください。カジノはボーナスをできる限り魅力的なものに設計しようとし、ボーナス賞金のキャッシュアウト上限を設定するのが非常に一般的です。
それにも関わらず、あなたとカジノとの間のやり取りを、裏付けとなる証拠とともにお気軽に私に転送してください。 kristina.s@casino.guru何かできることがないか考えてみます。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
debbiestone27 さん、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、スクリーンショットによると、通常のカジノではない VIP ルームで問題が発生しているようです。このカジノの所有者またはサービスプロバイダーに関する情報が不足しているため、カジノとの連絡を確立できないため、残念ながら提出された苦情を拒否せざるを得ません。新規プレイヤーは独自に登録できず、招待を通じてのみ参加できることを考えると、調停のための追加の連絡先を獲得することは、不可能ではないにしても、困難になるでしょう。
さらに、どのカジノもボーナスの出金上限を設定できますが、当社はこれに影響を与えることはできず、それに対して罰則を課す立場にもありません。 VIP ルームの Web サイトを確認するオプションが存在しないため、これ以上お手伝いすることはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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