米国からのプレーヤーは、A Big Candy Casino からの 49 件の出金リクエストに対する支払いを 1 か月以上待っていました。プレーヤーのアカウントは確認されており、出金上限は15,000オーストラリアドルであるにもかかわらず、カジノは要求量が多いことを理由に支払いを遅らせ続けた。プレーヤーはまた、カジノからの KYC 検証の異例の要求に直面しましたが、これに応じました。しかし、カジノは状況を調停しようとする私たちの試みに応じませんでした。 1週間進展がなかった後、私たちは苦情を「未解決」として終了し、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。カジノはまだプレーヤーの賞金を支払っていませんでした。
A Big Candy Casino からの 49 回の出金に対する支払いを待っています。最も古いものは 2023 年 11 月 17 日のものです。検証が行われました。遊びは終わったけど。クーポンの最大キャッシュアウトは 15,000 オーストラリアドルでした。カジノとの連絡も同様で、「多数のリクエストが発生しています」。
親愛なるコロナ42 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、私のアカウント内では引き出しがまだ保留中です。そのうち49件、合計15000オーストラリアドル。
カジノ側は「大量のリクエスト」が原因だとしている。
私は 15,000 オーストラリアドルの MCO、30 倍プレイスルーのボーナスを使用し、最大約 31,000 オーストラリアドルまで稼動しました。プレイスルーが完了すると、15,000 までダウンし、その後撤退しました。それらの大部分は、2023 年 11 月 17 日以来保留中です。
私が受け取った唯一の連絡は、BTC アドレスの受信の確認でした。他の通信には返答がありません。
スクリーンショットがたくさんありますが、現時点では 3 つの異なるカジノで問題が発生しているため、それらを確認する必要があります。通過したら送ります。
A Big Candy から KYC を求められました。
私のKYCがInclaveで削除されたようです。
再処理し、カジノにも直接送りました。
さらに奇妙なのは、Heaps O Wins も KYC を求めていることです。彼らは過去に私にお金を払ってくれました。
どういうわけか、私の Inclave KYC が削除されました。
何かがおかしいようです。
ああ、出金はキャンセルされて残高に戻りました。そして今はもう引き出しをリクエストすることはできません。これは 3 つの VIP Wins カジノすべてで同じです。出金をリクエストできません。出金は残高に戻りました。再度 KYC が必要になり、Hooyu でサポート ケースが開始されました。KYC が完了し、情報が VIP Wins に渡されたことが確認されましたが、すべての VIP Wins カジノが電子メールに応答していません。ドキュメントは A Big Candy だけでなく Heaps O Wins にも電子メールで送信されました。
必要な情報をすべて提供してくださったCorona42さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、コロナ42です！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
更新情報です。私の KYC が承認されました。また。 1週間に許可される最大額はAUD $5000なので、2回の出金を申請しました。 3週間にわたって出金をやり直さなければならないというのは、本当に不公平です。
改めまして、Corona42さん！
カジノからは何の返答も得られていないため、通常であればこの苦情は未解決として終了させていただきますが、KYC 認証は正常に完了したということで、出金が完了したかどうかお聞きしたいと思います。
そうですね、一週間待ってみて、進展がなければ苦情は未解決として閉じさせていただきます。なぜなら、カジノが応じないと判断した場合、私にできることは何もないからです。
コロナ4 申し訳ありませんが、カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
