ホームクレームA Big Candy Casino - プレイヤーの撤退が遅れ、不完全です。

A Big Candy Casino - プレイヤーの撤退が遅れ、不完全です。

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金額: $693

A Big Candy Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年5月28日 | 終了したクレーム : 2024年7月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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テキサス州のプレイヤーは、カジノからの出金が 20 営業日を超えて遅れるという経験をしました。最終的には出金できたものの、予想していた資金の一部が不足していました。プレイヤーが連絡を取ろうとすると、しばらくお待ちくださいと言われただけでした。調査の結果、この不一致は AUD から USD への通貨換算によるものであることがわかりました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応答しなかったため、協力が得られなかったため苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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ご挨拶


本日は、懸念事項に関して貴重なご支援を賜りたく、謹んでご連絡申し上げます。最近、出金の受け取りが遅れ、当初お伝えした 20 営業日の期限を過ぎてしまいました。残念ながら、ようやく入金を受け取ったところ、期待していた資金が不足していることがわかりました。


375 ドルのボーナスと 40 ドルの手数料の控除は承知していますが、追加金額が間違っているようです。待機期間中に関係者と連絡を取ろうと何度も試みましたが、返答は得られず、ただ辛抱強く待つよう促すばかりでした。誠意を持って、全額の引き出しを期待して従いましたが、どうやら彼らは約束を果たせなかったようです。


この矛盾にどう対処するのが最善か、ご指導を賜りますようお願い申し上げます。この状況を切り抜ける上で、あなたの知恵と助言をいただければ幸いです。

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5ヶ月前
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MMMACMMM様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。A Big Candy Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 合意された引き出し金額は 2,125 米ドルであるはずだったが、実際に受け取ったのは 1,392 米ドルだけだったと理解してよろしいでしょうか?
  • 問題について議論したカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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  • 正解です。私は約束されたものの一部しか受け取りませんでした。
  • 以前、出金状況を尋ねた際にいつも質の悪い対応をされたので、彼らとのコミュニケーションはやめました。出金要求を拒否されたくなかったので、私は冷静さを保っていました。彼らの支援不足の参考として、以前のやり取りから得た情報を追加しました。

ありがとう

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5ヶ月前
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MMMACMMMさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、MMMACMMM!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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MMMACMMM、カジノからあなたの状況を説明する情報を受け取りました。カジノは AUD で運営されているため、出金額も AUD でした。ただし、受け取った金額は USD であったため、出金額よりも少なくなっています。ご意見をお聞かせください。また、調査すべきその他の矛盾 (入金額など) があるかどうかもお知らせください。

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4ヶ月前
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MMMACMMM様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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入金額の 250% を追加したプロモーション クーポンを使用して、150 米ドルを入金しました。しかし、アカウントを確認したところ、入金が期待どおりに AUD (オーストラリア ドル) に変換されていないことに気付きました。この不一致により、入金が適切に AUD に変換されていた場合に受け取るはずだった金額よりも少ない金額がアカウントに入金されました。


私の入金処理に誤りがあったと思われますので、プロモーション ボーナスを適用した正確な金額を AUD で反映するよう、直ちに修正をお願いします。正しい計算には、最初の 150 米ドルの入金を AUD に変換し、この変換額に 250% のボーナスを加算する必要があります。


この問題に早急に対応していただき、できるだけ早く解決していただきますようお願いいたします。また、修正が行われ、ボーナスが適用された正確な金額が私のアカウントにオーストラリアドルで反映されたら、確認していただければ幸いです。


この問題が速やかに解決されることを期待しております。


この問題にご注目いただきありがとうございます。

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4ヶ月前
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MMMACMMM、ありがとう!


Big Candy チーム、プレイヤーのアカウントに入金された金額が正しいかどうか確認し、正しい場合は証拠を提供してください。

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4ヶ月前
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MMMACMMM、カジノに 100 ドル入金し、それが 150 AUD に正常に変換されたことを確認する証拠をカジノから受け取りました。


アカウントまたはウォレットで入金を確認してください。入金日の LTC の金額は約 100 ドルに相当するはずです。

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4ヶ月前
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MMMACMMM様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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