テキサス州のプレイヤーは、すべてのプレイスルー要件を満たし、プロモーションを通じて 500 ドルを獲得しましたが、賞金は不当に差し引かれました。カスタマー サービスは、賞金が拒否されたのは「複数のボーナスが請求された」ためであると主張しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。苦情チームがカジノに連絡したところ、賞金が拒否されたのは資金混合違反のためであり、プレイヤーの預金は返金されたと説明されました。その結果、プレイヤーの賞金請求を裏付ける証拠が不十分であったため、苦情は却下されました。
私は、私のアカウントの最近の取り扱いについて、非常に不満と失望を表明するためにこの手紙を書いています。
すべてのプレイスルー要件を満たし、プロモーションを通じて 500 ドルを獲得したにもかかわらず、賞金が不当に差し引かれました。私の主張を裏付ける証拠としてスクリーンショットを添付しました。
さらに悪いことに、カスタマー サービスに連絡したところ、非常に無礼な対応を受け、賞金が拒否されたのは「ボーナスが複数申請された」ためだという虚偽の説明を受けました。これはまったく事実ではありません。カジノのシステムでは、複数の有効なボーナスは許可されていません。ボーナスの承認は、カジノ自身の行動のみによるものです。
Big Candy の行動は、顧客としての私の権利を明らかに侵害しています。私が勝ち取った 500 ドルは、正当かつ公正な私のものです。カジノには、私の賞金を尊重するようお願いします。
取引履歴を見ると、他のボーナスを請求しようとした場合、アクティブなボーナスのために拒否されたことがわかります。私が 50 ドルの無料チップを請求した場所を確認できます。プレイスルーに達した後に 281.10 ドルが取り消された場所を確認できます。その時点から先はすべて私のものになります。私は賞金を引き出すために 42 ドルを入金しましたが、入金すると大きなキャンディーが私の入金でプロモーションを引き換えたため、アクティブなプロモーションごとに最大キャッシュアウトなしでまだプレイできると思いました。
私はビッグ・キャンディ社に対し、この状況を是正し、公平性と透明性への取り組みを示すために直ちに行動を起こすよう強く求めます。
** スクリーンショットをアップロードできないので、メールで送信する方法があればお知らせください。
こんにちは、Dinzilla100さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。A Big Candy Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。賞金を貯めるためにどのボーナスを使用しましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？その内容は何ですか？上記の証拠を次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい、私のアカウントは確認されました。正確な日時を示すスクリーンショットを添付しました。また、カスタマー ケアと私との会話のスクリーンショットを含む、私の取引のスクリーンショットも送信しました。お金を受け取っていないという事実はばかげています。私はこの状況がもう解決されていると期待していました。このことで、オンライン カジノ全体の誠実さに疑問を抱くようになりました。寄付金を受け取ることにはまったく抵抗がないようですが、交渉の約束を守り、幸運な勝者に賞金を支払う段階になると、考えつく限りの言い訳をしてプレイヤーを失格にし、支払いをさせないようにします。彼らはあなたのプレイスルーを実行し、支払いをさらに困難にするために用意されたその他の小さなハードルをすべてクリアしているにもかかわらずです。BIG CANDY CASINO、たった 500 ドルです。あなたは正しいことをして支払いをしたらどうですか。ありがとう、JoeM。
こんにちは、Dinzilla100さん。
スクリーンショットから判断すると、出金を可能にするために入金時にボーナスを使用したと理解してよろしいでしょうか? 各ボーナス (いつ請求し、いつ賭けを終えたか)、入金、および出金のタイムラインを教えていただけますか?
はい。すべて1日のうちです。6月27日から6月28日まで。プレイスルーが満たされて引き換えられたボーナスはすべて、取り消しが差し引かれました。それ以降の金額はすべて私が勝ち取った金額です。511ドルの出金リクエストをした後、引き続きプレイして入金できると言われました。どこかの時点で混乱が生じましたが、私は何も間違ったことをしたりルールを破ったりしていないとわかっています。スクリーンショットを見ると、私がすべてのプレイスルーと取り消しを満たしたことがはっきりとわかります。プロモーションによって与えられた追加のお金を請求しようとしたことはなく、プレイスルーが満たされた後の賞金のみを請求しました。また、一度に請求できるボーナスまたはプロモーションは1つだけであることもわかります。したがって、プロモーションまたはボーナスが追加された場合は、それが承認されたか、システムがプロモーションの上にプロモーションを許可しなかったためです。
Dinzilla100さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Dinzilla100 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、A Big Candy Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、ピーター。
この問題を解決するためのご協力に感謝します。何か更新情報はありますか? また、応答がない場合はどうなるのでしょうか? このプロセスがどのように機能するかを説明していただけますか?
ありがとう、
ジョー・M
Dinzilla100様、プロセスは非常に簡単です。お客様の苦情が第一対応チームの苦情解決者に指定されると、私はカジノの担当者に連絡してこのケースの解決を手伝ってもらいます。右上隅のタイマーに気付いたかもしれませんが、これは関係する各当事者に 7 日間の返答期間を与えます。
カジノの担当者は私の問い合わせに返答し、状況を明らかにしました。カジノの担当者によると、あなたの賞金は資金混合違反のため拒否されたとのことで、その件についてはすでに説明済みです。カジノチームはケースを調査後、あなたの賞金を拒否し、7月1日にデポジットを返金しましたので、あなたはルールに従って再びプレイできます。このような状況を防ぐために、カジノには資金をリアルマネーとボーナスマネーに分けることを推奨していますが、技術的な制限により常に実現できるとは限りません。この点を念頭に置き、このケースで私がお手伝いできることはあまりありませんが、デポジットが返金されたことを確認したいと思います。
よろしくお願いします！
