オーストラリアのプレーヤーがオンライン カジノからの出金を開始しましたが、出生国と登録住所が一致していないため、合法的な居住証明書の提出を求められました。プレーヤーは、入金に使用したクレジット カードのスクリーンショットなど、要求された情報を提供しましたが、応答はありませんでした。プレーヤーは、出金が拒否され、資金がカジノ アカウントに返されたことに気づきました。私たちは、KYC手続きの遅れと出金の拒否について説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノの代表者は、プレイヤーは 48 時間以内に支払いを受け取る必要があると通知しました。しかし、プレイヤーによる支払い受領の確認がなかったため、最終的な解決を図ることができず、当初は苦情を却下する必要がありました。その後、苦情は再度提起され、プレイヤーが支払いの受領を確認した後、無事に解決されました。
私は 11 月 29 日に引き出しプロセスを開始し、電信送金に必要な銀行情報をすべて提供しました。さらに、これまでに経験したことのないことですが、私の出身国や出身地も尋ねられました。
その後、私の出生国が登録住所と異なることに気づいたので、合法的居住の証明を提出してもらえないかという内容のメールを受け取りました。
面倒で面倒でしたが、これは初めてでした。しかし、私は永住ビザに関する必要な情報をオーストラリア内務省のウェブサイト (VEVO) から直接転送することができました。現在、私が無期限の永住権を保持していることが確認されました。オーストラリアでは、旅行しない限りビザやパスポートは必要ありません。
私が彼らに転送した情報は、雇用主や政府機関が同じ種類の証拠を求めている場合に提供する情報とまったく同じでした。
何度かやり取りをした後、彼らは私のパスポートを要求したので（私は何年もパスポートを持っていなかったし、一番前のパスポートは盗まれました）、私は彼らにそのことを説明し、盗難に関する警察の事件報告番号を提供するよう申し出ました。 。
最後に受け取ったメールは、入金に使用したクレジット カードの表と裏のスクリーンショットを要求するものであったため、問題は解決したと思いました。これを提供しましたが、受信確認の電子メールを送信しようとしたにもかかわらず、返信がありません。
そこで、ちょうど 1 時間ほど前に、ABigCandy のオンライン アカウントに戻り、ライブ チャットで啓発されたり、自分の状況に関する最新情報が得られるかどうかを確認しました。しかし、出金が処理されていないことに気づいたとき、本当にがっかりしました。全額がまだそこにありました（最初に出金を開始したとき、残高は2.64ドルと表示されていました。なぜなら、出金リクエストをしたためです） $640.00)、出金は処理/確認中です。今では、最初から出金を開始しようとさえしなかったかのように、$642.64に戻りました。私はライブチャットで話すことができ、彼女に自分の状況を説明したところ、彼女は合法的居住証明を提出したかどうか尋ねたので、持っていること、そして最近、銀行カードのスクリーンショットを要求するメールを受け取ったことを伝えました（表と裏）、しかしそれ以来何も連絡がありませんでした。彼女は、引き出しが拒否される前に合法的な居住証明を提出したかどうかを尋ねました!!??
出金が拒否されたと聞いたのは文字通り初めてで、彼らに提供するために必要な情報をすべて集めるためにこれまで以上に努力しなければならなかったと考えると、明らかに本当にストレスと失望を感じました。」 d は、顧客サービス部門と支払い部門の両方と約 20 件以上の電子メールを交換しました。ライブチャットエージェントからは、もう一度出金を試みるようアドバイスされましたが、週末は支払い部門が対応できないとも言われました。私はこれが当てはまるかもしれないと感じていました（そのため、私は水曜日からこの引き出しを処理するために全力を尽くしてきました）。
とにかく、私は検証のために必要な情報と文書をすべて提供しました。今は正当に私のものだけが欲しいだけです。むしろ私は誤解され、基本的に無視されてきました。私が銀行口座と政府発行の年齢証明カードを持っているという事実は、私の合法的な在留資格に関する十分な証拠となるはずでした（これらはすべて、合法的市民/永住者でなければ取得できないものです）ここで）しかし、私は求められたことを行い、彼らが要求したビザ証明をなんとか提出しました。正直なところ、賞金を引き換えるために他に何ができるかわかりません。また、何度入金しても何の問題もなかったのは驚くことではないと思います。彼らが私の賞金を私に支払うことを望まない場合、何らかの方法で私の預金を償還することはできますか?明らかに、私に資金を引き出す資格がないのであれば、入金する資格もなかったはずです（結局のところ、同じ口座からのものでした）。他に集団訴訟を起こしている人はいますか（笑）？
親愛なるsopia16 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
最初に、ビザ情報/証拠を提出した後（ビザ資格に関する雇用/政府照会のための内務ビザウェブサイトである VEVO から直接電子メールで）、さらなる確認としてパスポートの提出を求められ、私はそれに答えました。盗難に遭ったためここ数年は持っていませんが、必要であれば盗難による警察の事件報告番号を提供できます。しかし、私の身分証明書（年齢を証明するカードと自撮り写真）、銀行口座の詳細、ビザの詳細（私の現在の法的永住資格を証明するもの）の確認として私が提出した内容に、彼らは最終的に満足したように思えました。パスポートの状況を説明した後、入金に使用した銀行カードのスクリーンショットを求めるメールを受け取ったので、それをメールで送りました。私とのやりとりではいつものように、その後 1 時間ほど経っても返事がありませんでした。そこで、要求どおりに私のカードの詳細を受け取ったか確認できるかどうかを尋ねる別のメールを送信しましたが、それでも「何もありません」でした。次に、出金状況を確認しようと A Big Candy のオンライン アカウントにアクセスしたところ、残高が以前 (出金試行前) の 642.24 ドルに戻っていることに気付きました。本来は 2.24 ドルであるはずでした。 640.00ドルを出金しようとしたからです。 （検証要件を満たすために私が完了したすべての煩わしくて退屈な作業の正当性がついに証明されたとき）安堵感がどれほど短命だったかを悟り、私はただ胃が沈むのを感じました。これを目にする文字通りほんの数時間前に、私はついに必要なことをすべて完了し、支払いがアカウントに処理されるのを待つだけだと思っていました。これほど退屈で不必要に煩わしい検証プロセスをこれまで経験したことがありません。パスポートが盗まれたと説明し、銀行カードの詳細を提供するだけでよいという返事を受け取ったとき、私は正直に言って、自分の義務と要件をすべて満たしたと思いました（実際には通常の基準を超えていました）。しかし、カード情報を送信した後、基本的に無視されたため、不安になり始めました。しかし、私は前向きでいようと努め、そのときにライブチャットに連絡しました（その時点までに私がしてきたことのすべての後、失望/不信感のレベルは想像できないでしょう）。文字通り何もしていないように見えるだけで、特に残高が元の金額の642.24ドルに戻った後は、処理されていたはずの出金が反映されているはずなので、ほんの約642.24ドルであったはずだと怖くなりました。 2.24ドル。要求された情報（銀行カード）を提供したこれまでの電子メールに対する応答がなかったことに加えて、このことで、彼らが最終的に正しいことをするつもりであるかどうかについて私が抱いていたかもしれない疑念が裏付けられました。特に、すべてのことを行った後、最初の引き出しがそもそも処理されていないように見えるのを見て、イライラし、憂鬱になりました。それから私はライブチャットでミーガンと話し、私の離脱状況がどうなっているか尋ねました。そして、彼女は私が法定居住権の証明を提出したかどうかを再度尋ねました、そして私は持っていると答えました。それから彼女は、これは私の出金要求が拒否される前だったかどうかを尋ねました。マジで、いやー（恥ずかしいけど泣いてしまった）。私は完全に打ちのめされ、混乱し、嫌悪感を抱きました。私の撤退が拒否されたという話を聞いたのは文字通りこれが初めてでした。このことについて知らされるまで、私は実際に賞金を正常に引き出すことができるだろうと思っていました。私は、これまで経験してきたあまりにも煩わしくて退屈なプロセス、そして賞金を獲得することを諦めさせようとするカジノ側の明らかに抑止的な努力さえも受け入れていました。当然私のものです。とにかく、ミーガンとのライブチャットで私が受け取った最新のアドバイスは、 payments@abigcandy.com退会状況を問い合わせて、再度退会を提出してください。しかし、支払い部門は週末は利用できないだろうと警告されました（これは私には意味がありませんでした。というのも、私の記憶が間違っていなければ、厳密には私は 1 日先なので、私がいた場所が土曜日の朝だったら、彼らがいる場所は間違いなく金曜日で、米国にあると確信しています）。
したがって、現状では、もう一度出金リクエストを出し、次に何が起こるかを待っているだけです。
本当にこれをお聞きしたいのですが。私に賞金を受け取る権利が法的にないのであれば、関連するすべてのオンライン カジノに参加して以来、私が行ったすべての入金の払い戻しを受ける権利が厳密にはあるべきではないでしょうか (思い当たるのは 5 つほどあります)今では、それ以上ではないにしても）。私は明らかに弁護士ではありませんが、特にそれが取引の前提となっているオンラインカジノの場合、引き出すことができないものに対して入金を受け入れることが合法であるとは想像できません。私が間違っていて、無事に賞金を獲得できることを心から願っています。
sopia16 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、sopia16 さん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
A Big Candy Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの遅延について、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
明日は12月19日になります。彼らの検証プロセスは 7 ～ 10 営業日かかるとされており、明日になる予定です。これは、12月5日に私が最後に出金を試みてから数えたものです。
私の最初の（3 回のうち）の試みは 11 月 29 日でした。それは何の説明もなく、断った理由を知らせる電子メールさえも与えられずに断られました。
私はこれまで何度か ABigCandy の支払いに電子メールで連絡を取り、私の確認/出金のステータスを尋ねようとしています。残念ながら、彼らは私のメールに何の返答もありませんでした。明日までに彼らが応答しなかった場合、または正当な理由なく再び拒否された場合、私は次のステップをどうすればよいでしょうか?
ありがとう、
ウルリケ C***
こんにちは、sopia16 さん
カジノの担当者から、48 時間以内に支払いを受け取る必要があると連絡を受けました。事件の解決を検討させていただきますので、お支払いが到着しましたらご連絡いただけますでしょうか。ありがとう。
親愛なるみんな、
残念ながら、問題は正常に解決されたと考えていますが、プレイヤーの確認がなければ調査を進めることができず、この申し立てを拒否する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
敬具、
トーマス
カジノの達人
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