オーストラリアのプレイヤーは、約束された処理期間を大幅に過ぎて、6週間も出金を待っていました。カジノは、支払い方法の詳細が不足していることと、出金リクエストが多すぎることを理由に、資金をプレイヤーのアカウントに返金しました。私たちはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノは支払いは処理のために発送されたと主張しました。しかし、プレイヤーはフォローアップメッセージに応答しなかったため、応答がないために苦情は終了しました。
出金リクエストは2024年3月21日に送信されましたが、4月30日まで処理されず、約6週間かかり、約束された処理期間よりもはるかに長くなっています。今日、彼らは私のリクエストを拒否し、資金は私のアカウントに戻されました。支払い方法の詳細が不足しているという言い訳がされました。
そのため、再度リクエストを提出する必要がありますが、処理にはさらに 14 日間、あるいはそれ以上の時間がかかる可能性があります。彼らが出した言い訳は、大量の引き出しリクエストに対応しているということだけです。
彼らが私の引き出しを処理することはないだろうと思う
こんにちはwwprinceさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。A Big Candy Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
1 完全に認証されたアカウントです
2 リアルマネーでプレイしました。ボーナスは以前に差し引かれました
3 私は彼らのオンラインサービスと話をし続けていますが、彼らは毎回、大量のリクエストに対応し、プロセスを遅らせているだけだと言っています。
4 彼らは理由も支払い方法も教えてくれず、単にリクエストを拒否して私の口座に返金しました。私が銀行の詳細を記入したにもかかわらず、彼らは私に銀行の詳細を記入するよう求め続けています。
wwprinceさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるwwprince様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 A Big Candy Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル