テキサス州のプレーヤーは 10 営業日以上カジノから支払いを受け取っておらず、カジノの支払い部門に直接メールを送っても無視されました。私たちは彼のアカウントの認証を確認し、問題を解決するために彼が繰り返し試みていることについて詳しく説明した後、カジノに意見を求めました。カジノ側は返答がなかったにもかかわらず、プレーヤーは後に、カジノが保留していた25ドルの取引手数料があったにもかかわらず、最終的に支払いを受け取ったことを確認した。私たちは苦情を解決済みとしてマークし、プレーヤーの協力に感謝しました。
親愛なるイムラッキール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、アカウント認証の確認を受け取りました。また、チャット経由で送信された支払い部門へのメールも数え切れないほどあります。彼らはエスカレートして私のアカウントに注目したと私に言いました。これでまたシステムが循環します。私の忍耐に感謝し、私のアカウントと受信箱を時々監視するようお願いしました。 tc のタイムラインが経過したため、有限のタイムライン (新しいタイムライン) は提供されません。管理者へのチャットで提供されたメールに誰も応答しないため、解決策を尋ねたり、リクエストを送信できる他の場所を求めたりする会話のスクリーンショットを保存しています。有効なボーナスはありません 10 月と 11 月に 2 回入金した後、プレイスルーを完了しました。200% ボーナスのクーポンが付いていたので、そのクーポンを完了しました。私のリクエストは、レビューステータスではなく、日付と金額がチェックされていないまま放置されています。チャットの中で彼らは、支払い部門は独立しているとアドバイスした。スーパーバイザーとチャットで話しましたが、それ以上何も起こりませんでした。私が盗みをしたと非難すると、彼らは怒って、そんなことはしていない、お金を払うつもりはあるが、それやそれ以上の援助については無期限だと言いました。
イムラッキールさん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
まだ何もありません エージェントと話したところ、誰もメールに応答せず、私のリクエストは2023年11月7日に行われたと通知した後、適切に処理されると言い続けました
イムラッキールさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、イムラッキールです！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
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