オーストラリアのプレイヤーが引き出しをリクエストしましたが、カジノの利用規約に記載されている標準の 7 ～ 10 営業日を超えても審査されませんでした。プレイヤーは、遅延を示すメールの返信を受け取ったと報告しました。これは 2 回目の引き出しであり、前回よりも大きな金額が関係していました。カジノに連絡したところ、引き出しが承認され、5 月 27 日と 28 日に支払いのために送金されたことが確認されました。プレイヤーはその後の問い合わせに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情をクローズしました。
5月6日に引き出しリクエストを出しましたが、現在21日ですがまだ確認されていません。メールには返信していますが、遅れているなどのメッセージが届きます。支払いチームにメモを残したとのことです。利用規約には7～10営業日と記載されていますが、すでに過ぎています。
今回で2度目の勝利です。最初の勝利は長くて面倒な手続きでしたが、支払いは行われました。今回は金額が大きいため支払いを拒否しています。他に何ができるのかわかりません。私は認証済みなので、審査を遅らせる理由はありません。
こんにちは、hayleystar1さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。A Big Candy Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは
私のアカウントは3月から確認済みで、今回が2回目の出金です。マッチアップボーナス240%を使って賞金を獲得し、40ドルを入金してプレイし終えてから出金できました。昨日の最後の返答では、出金がすぐに確認されることを「願っている」と書かれており、出金リクエストが多すぎるため遅れているとのこと。利用規約には7～10営業日と明記されていると引用しましたが、すでに期限が過ぎています。
hayleystar1さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
hayleystar1様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 A Big Candy Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
hayleystar1様、
カジノから、お客様の出金が承認され、5 月 27 日と 28 日に送金されたという情報を受け取りました。資金はお客様の口座に入金されているはずです。これが事実であり、問題が解決されたことをご確認ください。
ありがとう
