VIP4 ステータスを持つオーストラリアのプレイヤーは、合計で週の上限額の 10,000 ドルに達する複数の出金リクエストを提出していました。リクエストの一部は承認されましたが、支払いは処理されていませんでした。また、まだ審査中のリクエストが残っており、前述の遅延期間を超えていました。プレイヤーは電信送金を選択し、検証プロセスを完了しました。苦情チームと連絡を取った後、プレイヤーはカジノが支払いを処理するまでさらに 3 日間待つことに同意しました。その後、プレイヤーはすべてのリクエストが承認され、資金が銀行口座に反映されるのを待っていることを確認しました。最終的に、プレイヤーは資金が自分の口座に正常に送金されたことを確認しました。問題は解決したため、苦情は終了しました。
このプラットフォームの VIP4 としての私の毎週の出金限度額は 10,000 ドルです。 2500ドルを4ロットで10,000ドル出金しました。入金ボーナスの上限が 10,000 だった場合、それ以上獲得しようとしても意味がありませんでした。毎日チェックインした後、彼らがレビューして承認または拒否するまで2週間待ちましたが、メールサポートスタッフはまったく役に立たず、チャットチーム経由で苦情を伝えることしかできませんでした。 2 月 24 日に最初の出金を行う前に、ボーナス条件、賭け金、検証などに関する利用規約をすべて読んで理解したことを確認しました。私の側で継続的にチェックインを行った後、先週 3 月 5 日に最終的に 2 つが審査され、承認されました。私の出金リクエストのうち 4 件は 5,000 ドル相当で、ボーナス額である 1,000 ドル強が差し引かれました (ボーナスは現金化できません)。 2日後、他の2つがまだレビュー待ちである理由を尋ねたところ、矛盾する情報が与えられました。あるチャットスタッフは、VIP4&5 の週制限が 10,000 ドルであることを明確にスクリーンショットを見せた後でも、週の制限は 5,000 ドルだと言いました。これは後に別のスタッフによって確認され、すぐに実行すると述べました。現時点ではまだ 5,000 ドルの審査待ちがあり、7 ～ 10 日間の審査が終了しています。支払いチームによる審査後（承認された場合）、支払いが完了するまでさらに 7 ～ 10 日かかります。私のアカウントに到達していない、承認された $3940 はまだ見ていません。とにかくお手伝いできることはありますか？
親愛なるスロット愛好家の皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の苦情を検討し、アドバイスをくださった Petronela に感謝します。
1) 私の出金方法は電信送金であり、出金が要求される前に承認された検証を完了しています。
2) 最初の 2 つのリクエストは 3 月 5 日の時点で承認されました。残りの 2 つはまだ保留中としてアカウントに表示されます。
問い合わせたところ、最初の 2 件は審査および承認され、支払いチームに送られたとのことです。残りの 2 件は審査期間外で審査を待っています。これらの出金はすべて数分以内に行われ、VIP4 顧客としての週の制限内で行われました。
それがあなたの質問の答えになることを願っています。
今後ともよろしくお願いいたします。
最高、
キャロライン
私の苦情を検討し、アドバイスをくださった Petronela に感謝します。
1) 私の出金方法は電信送金であり、出金が要求される前に承認された検証を完了しています。
2) 最初の 2 件のリクエストは 3 月 5 日に承認されましたが、私の銀行にはまだ届いていません。残りの 2 つはまだプラットフォーム上の私のアカウントに保留中として表示されます。
問い合わせたところ、最初の 2 件は審査および承認され、支払いチームに送られたとのことです。残りの 2 件は審査期間外で審査を待っています。これらの出金はすべて数分以内に行われ、VIP4 顧客としての週ごとの制限内で行われました。すべて同じ入金ボーナスの賞金からのものであることを考えると、最初の 2 つごとにすべてがレビューされ承認されるべきであるため、チャットにエスカレーションするよう依頼しました。
それがあなたの質問の答えになることを願っています。
今後ともよろしくお願いいたします。
最高、
キャロライン
SlotLover さん、あなたの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 3 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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