米国出身の選手は1か月以上前から撤退要請が遅れていた。賞金と確認デポジットを含む出金額は、カジノが設定した最大出金限度額を超えませんでした。プレイヤーのアカウントも認証されました。カジノチームはプレーヤーに対し、遅延の原因は出金リクエストの滞りによるものだと繰り返し保証していた。苦情チームが介入してカジノに連絡し、その結果、プレイヤーの賞金の一部が支払われることになりました。しかし、プレイヤーは配当が不足していると認識されて不満を表明していました。その後、苦情チームは、プレーヤーのデポジットはカジノ アカウントに返還され、1 回のプレイスルー後にプレイまたは引き出しが可能になったことを明らかにしました。プレーヤーはそれ以上反応しなかったため、応答の欠如により苦情は却下されました。
出金をリクエストしました 10/08/23 1 か月以上経ちましたが、まだ保留中であり、審査されていません 賭け金額に達し、確認デポジットを行いました BTC を入金し、ID が確認されました 出金リクエストは最大キャッシュアウト 100 を超えていません条件ごとの $150 を要求しました。獲得した 100 ドルに、確認デポジットの 50 ドルを加えたものです。
mattj4132 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月以上というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
彼らが私に言った唯一のことは、申し訳ありませんでした。遅延は撤回リクエストによるもので、レビューチームは最善を尽くしていますが、できることはレビューチームに遅延についてのメッセージを残すことだけですが、問題は解決されるので安心してください。毎回同じ話を聞いていますが、おそらく30回近く試行しましたが、何も変化せず、まだ保留中です
mattj4132 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
mattj4132 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
A Big Candy Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるビッグ キャンディ カジノ様
プレーヤーの撤退がこれほど遅れた理由について詳しく教えていただけますか?プレーヤーの出金はいつ処理されますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
mattj4132 様
あなたに良い知らせがあると思います。 Big Candy Casino チームから、あなたの賞金が BTC ウォレットに支払われたと連絡を受けました。それを確認していただけますか？
mattj4132 様
カジノチームは私に次のように知らせてくれました。
それを確認するためにトランザクション ハッシュを投稿していただけますか?
mattj4132 様
トランザクションを確認したところ、すべて問題ないようです。ここに見られるように、カジノはあなたの引き出しを支払いました...
あなたのデポジット 50 オーストラリアドルは「支払い方法確認デポジット」として使用された可能性が高く、カジノ アカウントに返金されました。カジノ アカウントにログインしたら、自由にプレイすることができ、1 回プレイスルーした後は、必要に応じて出金することができます。
状況が解明されたことを願っています。他に何かお手伝いできることはありますか、それとも苦情の解決を検討させていただけますか?
mattj4132 様
30ドル足りないというのはどういう意味なのか説明してもらえますか？ボーナスからの最大キャッシュアウトである 100 AUD を受け取りましたが、50 AUD のデポジットはまだカジノ アカウントに残っていたのに、なぜ 30 ドル足りないと考えるのでしょうか?
これは私が毎回得る答えです
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