オーストラリアのプレーヤーは、定期的にサポートチャットに連絡していたにもかかわらず、出金リクエストの処理を1か月近く待っていました。プレイヤーのアカウントはすでに認証されており、ボーナスを使って賞金を貯めていました。カジノのサポートチャットからの再三の保証にもかかわらず、彼の支払いは遅れ、彼の電子メールはほとんど無視されました。私たちはプレーヤーに代わって介入し、カジノに連絡しました。私たちの介入後、カジノは支払いが 48 時間以内に処理されると通知しました。プレイヤーは支払いを受け取り、問題が正常に解決されたことを確認しました。
こんにちは。サポート チャットに毎日連絡しており、リクエストがエスカレートしていると何度も言われています。最初の出金リクエストからほぼ 1 か月が経ちますが、何の進展もありません。
こんにちは、ヴァレスさん
苦情を提出していただきありがとうございます。A Big Candy Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、素早い返信ありがとうございます。私はこのカジノで約 2 か月間プレイしていますが、これが初めての出金リクエストです。実際、私のアカウントは完全に認証されており、ボーナスが使用されたと確信しています。サポート チャットは、私が調べたことを継続的に伝えてきました。あなたのアカウントで支払いが遅れていることに気付きました。
また、彼らは状況をエスカレートさせているので、この問題が解決されることを心配しないでくださいとも言いました。私のメールの大部分、特に最近のメールは無視されています。
Vares さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ヴァレスさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
A Big Candy Casino をこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるA Big Candy Casino様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
返信ありがとうございます。何も変わりませんでした。支払い部門にメールを送り、毎日サポート チャットと何度も話し合いましたが、終わりが見えません。誰も私のメールに返信しません。
あなたの助けがあれば幸いです。
敬具
ウォルター
親愛なるヴァレス様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるかを確認します。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
こんにちは、トーマスさん
今日、電子メールに返信を受け取りました。これまでに聞いたことのない、あまり安心できるものではありません。問題の解決策はありません。電子メールのスクリーンショットを添付しました。
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます
よろしく
ウォルター
