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A Big Candy Casino - プレイヤーのビットコインの引き出しが遅れています。

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金額: $1,400

A Big Candy Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年5月17日 | 終了したクレーム : 2024年6月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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カジノ側はビットコインを使った出金期間を24~48時間と宣伝していたにもかかわらず、インディアナ州のプレイヤーは2週間も出金の確認を待っていました。私たちはカジノに連絡し、出金は5月20日に行われたことを確認しました。プレイヤーは私たちのその後の問い合わせに返答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情をクローズすることになりました。

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6ヶ月前
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私は持っている。


出金を2週間待っています。多くのパートナーウェブサイトでは、ビットコインの出金には24〜48時間かかると記載されていますが、私はカジノ側にもその旨を伝え、プレイヤーがどこでプレイするかについて十分な情報を得た上で決定できるよう、この問題が解決されていることを確認する必要があることを伝えました。そして、出金が承認されたので、承認されてから4日経ってもまだ支払いが行われず、メールを送ったり、オンラインチャットで話そうとしたりしても、返答がありません。支払い部門へのメールから何の反応もありません。前回のメールでは、これらすべてについて伝え、承認された出金がまだ支払われていない理由について十分な返答が得られない場合は苦情を申し立てざるを得ないと伝えました。または、支払いが行われていても、どちらも行われていないので、最終的に支払いを受け取れるよう、今この苦情を申し立てています。




ありがとう


アシュリー****

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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親愛なるashrenea08様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


返答が遅れて申し訳ありません。ご質問にお答えすると、この特定のカジノからではなく、姉妹サイトのスロット オブ パラダイス、ヒープ オ ウィンズ、ベルベット スピン、ロット オブ パラダイスから受け取ったものです。おそらく合計で 1 週間半ほど待った後、出金が承認されると、承認されたのと同じ時間に送金されました。このカジノではすでに承認されており、今日で 5 日目になると思いますが、そのまま放置されています。はい、かなり前に KYC を完了しているので、それが問題ではなく、文字通りそこに置かれ、送金されるのを待っているだけです。ビットコインでの出金です。繰り返しますが、カジノから支払いが承認されているので、承認されたのに送金しないのはばかげているし意味がありません。私は彼らから異議申し立ての回答のようなものを受け取り続けています。昨日、昨日までに受け取らなかったら苦情を申し立てると伝えたので、彼らもそれを認識しています。また、それらの会話やメールもすべて持っています。何らかの理由でそれらが必要な場合は、ボーナス付きでしたが、すでに承認されており、文字通り理由もなく放置されているだけなので、それも問題ではありません。この件についてご協力いただきありがとうございます。できるだけ早く解決できることを願っています。良い一日をお過ごしください。ご連絡をお待ちしております。


敬具

アシュリー *****

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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ashrenea08さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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親愛なるashrenea08様、


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 A Big Candy Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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ashrenea08様、カジノから、出金は 5 月 20 日に支払われ、今頃は口座に入金されているはずだという返信を受け取りました。これが正確かどうか、また問題は解決されたかどうか確認していただけますか?

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5ヶ月前
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ashrenea08様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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