バルカンベガスカジノのレビュー

ドイツ出身の同選手は、3月初旬から3回の支払いを何週間も待っていた。オンラインオペレーターとのほぼ毎日の連絡にもかかわらず、遅延について提供された唯一の説明は、技術的な問題または支払いプロバイダーからの遅延でした。プレーヤーは賞金を引き出すための代替方法については知らされていませんでした。カジノが係争中のトランザクション ID を要求し、苦情チームが応答時間を延長した後、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

スウェーデン出身のこの選手は、バルカンベガスでの出金遅延の問題を経験しており、ギャンブル依存症による資金損失につながっていた。彼は依存症のためカジノに口座閉鎖を要求していたが、さらに入金を続けていた。同氏はライブブラックジャックゲームの実施についても懸念を表明していた。このプレイヤーは以前、VerdeCasino で同じライセンスを持つすべてのアカウントを閉鎖するよう要求していました。私たちの介入後、カジノは制限適用の不履行を認め、係争中の金額をプレイヤーのアカウントに入金しました。その後、プレーヤーは資金を引き出して受け取りました。ライブ ブラックジャック ゲームの問題は、プレーヤーとカジノの間で個別に処理されることになりました。

ケニア出身の選手はバルカンベガスで退団問題を抱えていた。彼のアカウントは3週間前に理由が特定されずにブロックされており、保留中の引き出しはほぼ1か月処理されていませんでした。彼のアカウントは完全に認証されており、リアルマネーでプレイしていました。カジノと苦情チームと連絡を取った後、カジノは彼に暗号通貨経由で新たな出金をリクエストするようアドバイスしました。プレイヤーは資金を受け取り、問題が正常に解決されたことを確認しました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、2 つのアカウントを持っていた Vulkan Casino に関する問題を報告していました。彼は未使用のアカウントをロックするようカジノに要求しましたが、カジノはその代わりに、彼が入金して 3500 を獲得したアカウントをロックしました。チャットと電子メールで問題を解決しようとしたにもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖しました。プレーヤーは賞金を回収するために苦情チームに協力を求めていました。カジノ側は、プレイヤーが2つのアカウントを持ち、それぞれに入金不要ボーナスを使用したことで利用規約に違反したと主張し、自らの行為を擁護した。同選手はボーナスの使用を否定していた。私たちはカジノにプレーヤーのボーナス履歴の証明を要求しました。提供された証拠を検討した結果、カジノは権利の範囲内で行動したと結論付け、告訴を却下しました。

ドイツのプレイヤーは、1300ユーロの出金をリクエストした後、Vulkan Vegas Casinoで問題に遭遇しました。彼のアカウントは、登録場所の不一致により停止されていました。KYC検証を完了したにもかかわらず、カジノは追加の身元確認を要求し、入金の返金を拒否しました。プレイヤーはドイツから登録してプレイしたと主張していましたが、カジノは彼がVPNを使用して国の制限を回避したのではないかと疑っていました。徹底的な調査とカジノとのやり取りの後、カジノの主張を裏付ける証拠が見つかりました。プレイヤーは確かに、制限された場所から登録することでカジノの利用規約に違反していました。したがって、私たちは苦情を不当として終了しました。

ラトビア出身の選手は2024年2月26日に100ユーロの出金を申請していたが、受け取られなかった。過去に資金の引き出しに成功し、必要なKYC検証を完了していたにもかかわらず、カジノはさらなる検証のためにプレーヤーに銀行カードの写真の提出を求めていました。プレーヤーは、ボーナスを一切使用せずに賞金を蓄積したことを確認しました。苦情チームとのやり取りの後、プレーヤーの問題は解決され、引き出された資金は正常に受け取られました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、キャッシュバックの申し出の直前に、ギャンブル依存症の疑いでカジノ側からアカウントを停止されたと報告していた。プレイヤーはだまされたと感じ、カジノに対して法的措置をとると脅した。私たちはプレーヤーに、カジノがアカウントを制限または閉鎖する権利を留保し、ボーナスを提供する義務はないことを伝えていました。同選手はキャッシュバックを受ける権利を主張し、法的手段に訴えると脅した。彼の不満にもかかわらず、私たちは、実際の資金が保持されているという証拠がなければ、それ以上の支援はできないと説明しました。その後、苦情は却下された。

ポーランド出身のプレイヤーは、重複アカウントの疑いによりカジノが約3,600ユーロの賞金を没収したという問題に直面していた。同氏は複数のアカウントの作成を否定し、KYC検証プロセスの有効性に疑問を呈した。プレイヤーはカジノに確認のための書類を提出し、賞金はボーナスなしで得られた可能性が高いと主張しました。彼は、弟が自分の個人データにアクセスできた可能性があると示唆した。カジノは重複アカウントの証拠を提供していましたが、私たちはそれを確認しましたが、プレーヤーと共有できませんでした。このプレイヤーは後に、未成年だった息子が自分の個人データを使用してカジノでアカウントを作成したことを認めた。プレーヤーの説明にもかかわらず、私たちはカジノが賞金を没収する際に規則に従って行動したと結論付けました。プレーヤーが個人データの保護を怠り、重複アカウントの作成につながったため、申し立ては却下されました。

ポルトガル出身のこのプレイヤーは、未払いの250ユーロを所持し、数年間常連だったカジノから出入りを禁止されていた。カジノ側はブロックの理由として特定の条件を挙げたが、プレイヤー側は正当な理由はないと主張した。プレーヤーは未払い残高 250 ユーロを受け取ることができましたが、アカウントはブロックされたままでした。私たちは、カジノの利用規約に従って、カジノが自らの裁量でアカウントを終了する権利を保持していることを明らかにしました。プレイヤーの賞金は支払われていたため、アカウント閉鎖に関してこれ以上の支援はできないと判断しました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノでの認証プロセスで問題に遭遇しました。署名が欠けていたカード画像を除いて、彼の書類はすべて承認されていた。プレイヤーがこの問題を提起した後、カジノはアカウントが認証されたことを確認しました。プレイヤーに解決策について確認を求めましたが、返答はありませんでした。結果として、申し立ては却下されましたが、プレイヤーは将来的に申し立てを再開するオプションを保持していました。

ルクセンブルクのプレイヤーはカジノ側から賞金を引き出すためにKYCチェックを受けるよう何度も求められていた。このプレーヤーは、認証プロセスと必要な特定の書類について混乱していました。カジノと何度もやり取りをしたにもかかわらず、プレーヤーは応答が自動化されており、明確さに欠けていると感じていました。私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進することで介入し、問題の文書のレビューも要求しました。この問題は最終的には解決されましたが、プレーヤーはカジノ側のコミュニケーションに不満を持ち続けました。プレイヤーは私たちの支援に感謝しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

イタリアのプレーヤーは、カジノに複数のアカウントを持っていたため、出金がブロックされました。同氏はカジノ側の文書提出要求に応じたが、カジノ側は口座は同一であると主張し、支払いを保留していた。状況をよりよく理解し、問題を解決するためにプレイヤーとコミュニケーションをとろうとしましたが、プレイヤーは私たちの質問に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

ポーランド出身のプレーヤーは、カジノからのオファーが来なくなったため、困難に直面していました。彼はこの問題について何の説明も受けていなかった。苦情を検討した結果、カジノにはロイヤルティ報酬やボーナスをプレイヤーに提供する義務はなく、事前の通知なしにプログラムから個人を除外することができるとの結論に達しました。私たちは選手に対して、これらの問題に介入できないことを説明していました。その結果、訴えは却下されました。

ドイツ出身のこの選手は、支払い要求を何度も拒否され、総額1600ユーロに上った。これらの賞金はその後削除されました。カジノのバルカンベガスは、いくつかのゲームでソフトウェアのバグが悪用され、その結果、プレイヤーのアカウントに不正な賞金が入金されたと発表した。カジノは利用規約に従って、これらの誤った賞金を差し引いていました。プレイヤーはKYC認証に合格し、過去に出金に成功したことを確認していました。カジノとゲームプロバイダーからの証拠を検討した結果、カジノは規約内で正しく行動したと結論付けました。したがって、訴状は却下されました。

ドイツ出身のこのプレーヤーは、バルカンベガスでのテキサスホールデムゲームで2勝しており、6400ユーロの支払いを要求していた。しかし、カジノ側はゲームのシステムエラーを主張して賞金を取り消し、プレーヤーがシステムエラーを悪用したとして非難していた。カジノはシステムエラーの証拠と、エラーを確認するゲームプロバイダーの声明を提出した。プレイヤーのバランスはエラーが発生する前のポイントに戻っていました。私たちは証拠を検討した結果、カジノが利用規約に従って行動したことが判明しました。したがって、告訴は却下されました。

ノルウェーのプレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、出金が拒否され、次にログインしたときに賞金のほとんどがなくなっていたと報告していました。カジノのサポート側はゲームのバグが原因だと述べ、プレイヤーが悪用したと非難していた。カジノ側は、ゲームに存在するバグによりプレイヤーの損失は差し引かれず、勝ちはクレジットされたことを確認した。彼らは利用規約に従ってプレイヤーのバランスを調整していました。苦情チームは証拠とゲームプロバイダーの公式声明を検討した結果、カジノの行動に同意しました。同選手はそれ以上の問い合わせに応じなかったため、告訴は却下された。

ドイツのプレーヤーは11,000ユーロを獲得し、賞金を出金しようとしました。カジノはソフトウェアのバグとその利用規約を理由に、賞金を全額差し引いていた。すべての賭け金が正しく差し引かれたとプレーヤーが主張したにもかかわらず、カジノはプレーヤーのアカウントに影響を与えたソフトウェアエラーの証拠を提出しました。証拠を検討した結果、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。選手は結果を受け入れ、訴えは却下された。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、バルカン ベガス カジノからの 300 ユーロの出金が遅れて困っていました。彼女は、1月22日以降に自分のアカウントは確認され、支払いは承認されていたと主張した。私たちは彼女に、撤回要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスし、回答までのタイマーを延長しました。しかし、私たちのメッセージに対する彼女の返答がなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、デポジットが引き落とされるものの、Vulkan Vegas カジノ アカウントに入金されないという問題に遭遇しました。カジノの支援を得て問題を解決しようと努力したにもかかわらず、カジノは預金を見つけることができなかった。彼女が私たちに苦情を提出し、必要な取引の詳細を提供した後、問題は最終的に解決され、彼女のデポジットは正常に入金されました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、自身のギャンブル習慣に対する懸念から、VulkanVegas Casino のアカウントを何度も停止しようとしました。詳細な理由を提示し、電子メールでカジノに何度も連絡を取ったにもかかわらず、彼の要求は無視されました。その後、彼は失われた時間に対して6000ユーロの補償を求めた。苦情チームは、彼のギャンブル依存症について言及した自己排除リクエストの証拠を求めていた。プレイヤーは自分の依存症を特定する電子メールを送ったと主張したが、カジノ側はそのような連絡は一切受け取っていないと否定した。その後、苦情チームは争点となっている電子メールのビデオ録画を要求したが、プレーヤーは応じなかった。その結果、証拠不十分とプレイヤーからの返答不足により、訴訟を却下せざるを得なくなりました。

ポーランド出身のプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントに問題があると報告していました。同氏は、3000ズウォティの出金をリクエストしたところ、出金がキャンセルされ、口座残高がゼロにリセットされたと主張していた。同選手は辞退を取り消したり、プレーを続けたりしていないと主張していた。彼は自分のアカウントがハッキングされたのではないかと疑っていましたが、カジノ側はその可能性を否定していました。プレーヤーは、資金が復元されない場合、銀行を通じてチャージバックを要求すると脅迫していました。苦情チームはプレーヤーに対し、サイバー犯罪の疑いがある問題には協力できないことを伝え、チャージバックの脅しをしないようアドバイスしたという。プレイヤーはチャージバックを続行することを決定しましたが、その後、申し立てはその性質上却下されました。

ポーランド出身のプレーヤーは、出金を要求した後、複数のアカウントを持っていたとしてカジノ側から非難されたが、入金を行った認証済みアカウントは1つしか持っていないと主張した。カジノは、プレーヤーにリンクされた複数のアカウントの証拠を提出し、それぞれがボーナスの恩恵を受けていた。プレイヤーは、これらのアカウントは他人によって作成されたと主張しました。しかし、カジノが提供した証拠により、私たちはそのプレーヤーに関連する複数のアカウントが実際に存在すると結論付けました。その結果、私たちはプレイヤーをこれ以上支援することができず、彼の苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデン出身のプレイヤーは、Vulkan Casino から 600 ユーロの引き出しを 34 日間待っていました。出金はカジノ側によって承認されていたが、カジノ側は支払いの責任は外部団体にあると主張していた。同選手はサポートに20回連絡したが、返答はさまざまだった。カジノ側はPSP側で取引が滞っていることを確認しており、調査のチケットを発行したという。しかし、プレーヤーは遅れに直面し続け、カジノは後に、プレーヤーの銀行が支払いを受け付けなかったため出金要求は失敗に終わり、お金はプレーヤーの残高に返されたと発表した。同選手はこの展開について知らされていなかったと述べ、これに異議を唱えた。カジノは、取引のステータスはプレイヤーの個人プロフィール内で常に確認できると主張しました。私たちはプレイヤーに対し、自分のカジノアカウントの残高と取引状況を常に把握するようアドバイスし、苦情をまとめました。これらの理由により、申し立ては却下されました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、提出された書類がまだカジノ側で審査中だったため、2023年12月14日以来、バルカンベガスから賞金4,000ユーロを引き出すことができなかった。プレーヤーは検証プロセスの完了を確認し、支払いについて問い合わせました。カジノは、支払いが処理され、2024 年 1 月 3 日にプレーヤーが受け取ったことを確認しました。プレーヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

ドイツ出身の選手はギャンブルの問題により自己排除していたが、さらに2つの口座を開設することができ、結果として3,500ユーロの損失を被った。同じ連絡先と銀行情報を使用したにもかかわらず、カジノは介入しなかったと言われています。私たちはプレーヤーに自己排除リクエストの証拠を提出するよう求めましたが、返答はありませんでした。回答期間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは回答しなかったため、苦情は却下されました。ただし、プレイヤーは将来いつでもこの苦情を再開するオプションを保持しました。

オーストリアの選手のアカウントは重複の疑いでロックされていたが、彼女はそれを否定した。認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、彼女の出金要求は 5 回拒否されました。カジノは、同じデバイスと IP アドレスから同じ入金不要ボーナスが有効化されたと主張し、カジノの利用規約に違反していることを示唆しました。しかし、プレーヤーは、特定の電子メール アドレスに関連付けられた身元と 2 つのアカウント作成の可能性に関する私たちの問い合わせに応じませんでした。返答がなかったため、問題をさらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることができませんでした。

ブラジル出身の選手は、2023年12月5日に出金を申請しましたが、認証され承認されたアカウントを持っていたにもかかわらず、2023年12月15日の時点で処理されていませんでした。プレーヤーの苦情の後、私たちはバルカンベガスカジノの代表者を会話に参加するよう招待しました。カジノはプレーヤーの賞金が2023年12月24日に送金されたことを確認した。同プレーヤーは、23日の遅れはあったものの、賞金の受領を確認した。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、仕事で頻繁に移動しながら認証要件を満たそうとしたため、アカウントのブロックに直面していました。カジノ側はプレーヤーの渡航の証拠を要求していた。プレーヤーが必要な情報を提供した後、私たちはカジノに連絡してさらなる説明を求めました。カジノ側はこの件を再検討し、プレイヤーがサービスの利用を続けることを許可した。プレーヤーはアカウントへのアクセスを回復したことを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。

ブラジル出身の同選手は、06月12日から欠場を待っていた。彼女のゲーム アカウントから資金が削除され、すべての書類がカジノによって承認されたにもかかわらず、約束どおり 5 営業日以内に彼女の銀行にお金が入金されませんでした。 14 日経っても入金がなかったため、私たちは介入してカジノに連絡しました。カジノは、「一般的なエラー」により取引が拒否されたことを当社に通知し、プレーヤーに別のリクエストを行うよう求めました。プレイヤーは義務を果たし、その後、2023 年 12 月 25 日に賞金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身のこの選手は、賞金 10,000 ユーロを引き出すのに問題を抱えていました。カジノ側は彼女の口座から出金手数料として総額1,600ユーロを差し引いており、賭け条件を満たしていないとして彼女を非難していた。彼女はこれらの控除について知らされたことを覚えていませんでした。カジノの利用規約を確認した結果、売上高が入金額の 2 倍未満の場合、20% の手数料がかかる条項を発見しました。私たちはプレイヤーのゲーム履歴に、この要件を満たしているかどうかを確認するよう要求しました。ゲームプレイと取引履歴を受け取って確認した後、さらなる説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側はすぐに対応し、争点となった1,600ユーロをプレイヤーの口座に返金した。プレイヤーは資金の受領を確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。

スウェーデンの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、アカウントが正常に認証された後でも、カジノによって出金が 2 回キャンセルされたと報告しました。カジノは、プレーヤーの銀行が取引を拒否していると述べ、プレーヤーに別のカードまたは別の出金方法を使用するようアドバイスしたと応じました。その結果、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、申し立ては却下されました。

ノルウェー出身のプレーヤーはデンマーク滞在中に口座を開設し、5,000NOKを入金し、10,004ノルウェークローネを獲得しました。しかし、数回のセキュリティ検査を受け、必要な書類を提出した後、VPN 使用の疑いによりアカウントがブロックされていました。カジノ側は同氏のデンマーク訪問の証拠を求めていたが、同氏はそれを提出するのが難しいと感じていた。こうした問題にもかかわらず、カジノは彼のアカウントを確認し、出金リクエストの支払いをスケジュールしていました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

ブラジル出身の選手は今月5日に出金申請を提出したが、資金は処理されず、口座にも届かなかった。苦情チームは、KYC 検証の可能性や大量の出金リクエストにより、出金処理に最大 14 日かかる可能性があると彼に通知していました。カジノの代表者はプレーヤーに対し、彼の支払いは外部プロバイダーによって処理されており、心配する必要はないと保証していました。プレーヤーはカジノのサービスに満足を表明していました。苦情チームは解決までのタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーから賞金の受け取りに関する確認が得られず、最終的に苦情は却下されました。

チリ出身のプレーヤーは、カジノのオンライン チャット サポートが役に立たず、出金が遅れました。出金要求の前に確認プロセスを完了していたにもかかわらず、彼の支払いは最大期限を超えてまだ「進行中」でした。その後、カジノ側はプレーヤーに対し、銀行が支払いを受け付けていないことを通知し、別の出金方法を使うよう求めた。プレーヤーが Skrill に切り替えた後、出金は正常に処理されました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ポーランドのプレイヤーは認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、資金を引き出すことができませんでした。再確認してサポートに連絡した後でも、問題は解決しませんでした。彼らは、症例検討がまだ行われていないのに、それを待つように絶えず言われました。苦情チームの介入により、カジノはプレーヤーに出金リクエストを行うよう指示しました。プレーヤーは当初、支払いがブロックされていたため、そうすることができませんでした。さらに連絡を取り合った後、カジノはブロックを解除し、プレイヤーは正常に出金要求に成功しました。カジノは出金の承認を確認し、プレーヤーは資金の受領を確認しました。問題は正常に解決されました。

ブラジル出身のプレーヤーは、カジノでの出金取引で困難を経験しました。彼女は当初 R$400.00 の出金を要求しましたが、処理されず、カジノ残高に戻されました。彼女が苦情を申し立てた後、R$ 200.00 が彼女の口座に送金されましたが、残りの R$ 260.00 (R$ 60.00 の追加引き出しを含む) はまだ保留中でした。カジノ側は、支払いはすべて行われたと主張していた。その後、プレイヤーから問題は解決し、残りの金額は支払われたと連絡がありました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノから190レアルの賞金を引き出すことができないことに不満を表明していた。カジノ側は1年以上前に使用したクレジットカードの認証を要求しており、出金手続きに遅れが生じていた。プレーヤーは、物理的なカードではなく仮想カードを使用し、カジノ側は悪意を持って行動していると主張した。一連のやり取りとさらなる調査の結果、カジノはプレーヤーが複数のアクティブなアカウントを持っていることを特定しましたが、これはカジノのポリシーに反しています。そのため、カジノは彼女のアカウントを永久にブロックし、入金の返金を拒否した。プレーヤーの抗議にもかかわらず、苦情チームはカジノの規則に対する明らかな違反のため、カジノの決定を支持しました。

ルーマニア出身の選手はバルカンベガスからの撤退を長い間待っていた。 KYC チェックは正常に完了したにもかかわらず、プロセッサ側の予期しないエラーにより出金リクエストがキャンセルされました。その後、プレーヤーは、別の方法であるイーサリアムを通じて、合計 90,250 RON の賞金を 5 回の支払いに分けて出金しようとしました。しかし、プレーヤーは、新たな出金要求が承認され処理されたかどうかに関する苦情チームの調査に応じなかった。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。

ドイツのプレーヤーは、2023 年 10 月 30 日以降、カジノから 285 ユーロの出金要求を保留していました。継続的な追跡にもかかわらず、支払いはカジノの期限を超えていました。苦情チームはプレーヤーに対し、撤回要求後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていた。カジノ側はプレイヤーに対し、支払いの受領を確認するよう求めていた。同選手は、10日遅れではあったものの、支払いを受け取ったことを確認した。その結果、苦情チームは解決済みとして苦情を終了しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、Vulkan カジノからの出金に遅れが生じていました。規定の 5 営業日以上待った後、彼女の資金はカジノ ウォレットに返され、一時的にアカウントにアクセスできなくなりました。カジノ側は彼女のアカウントがブロックされていないことを確認し、PIX経由で新たに出金リクエストを行うようアドバイスしていた。彼女はこの解決策に同意していました。解決期限を延長したにもかかわらず、問題の解決についてプレイヤーからの確認がなかったため、苦情チームは苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレーヤーは支払いが遅れ、出金までに6営業日以上かかったと報告した。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC 検証や大量の出金リクエストなどのさまざまな理由により、このような遅延が発生するのはよくあることであるとアドバイスし、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことを提案しました。カジノ側はプレイヤーに対し、資金がアカウントに届いたら通知するよう求めていた。プレイヤーからの返答がないまま苦情のタイマーを 7 日間延長した後、苦情チームはコミュニケーション不足を理由に苦情を拒否しなければなりませんでした。

エクアドル出身のプレイヤーは、Vulkan Vegas アカウントから資金を引き出すのに困難に直面していました。複数回の出金試行でエラーが発生し、取引が不完全でした。カジノ側はプレーヤーにKYC（顧客確認）手続きを完了するよう要求したにもかかわらず、プレーヤーはどのように進めるべきか迷っているようだった。苦情チームはプレーヤーに対する応答期間を延長していましたが、プレーヤーからの応答がなかったため、最終的には訴訟を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーがアカウント確認に必要な書類を提出しなかったため、この問題は未解決のままでした。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、1か月以上にわたって賞金を引き出しようとしていた。 2回の出金リクエストを行ったにもかかわらず、資金は彼女の口座に返され続け、問題は未解決のままでした。私たちは彼女にさらなる情報を求めて、応答タイマーを 7 日間延長しました。しかし、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、ケースを拒否せざるを得ませんでした。したがって、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

ペルー出身のこの選手は、退会手続き中にバルカンベガスのアカウントをブロックされていた。カジノ側は、プレイヤーはオランダから賭けていたと主張していたが、彼女はペルーに居住し旅行したことがないと言ってこれを否定した。プレーヤーがゲーム活動と使用したデバイスに関する詳細を提供した後、カジノは彼女がアカウントへのアクセスを取り戻すことを許可しました。プレイヤーは賞金を正常に引き出すことができたことを確認しました。この問題は双方によって解決済みとみなされました。

チリのプレイヤーは、VulkanVegas カジノで本名の代わりにランダムなユーザー名を使用しました。この問題を解決するためにカスタマーサービスに連絡したところ、名前は変更できると言われました。ただし、KYC 検証プロセス中にブロックされました。カジノ側はアカウントのロックを解除できると主張しているが、それにはプレイヤーの収益は含まれず、デポジットも返金されない。プレーヤーがカジノで第三者の支払いを使用したため、苦情は終了しました。

エクアドル出身のプレイヤーはカジノサイトに75ドルを入金していたが、ピチンチャ銀行やパシフィック銀行を使って資金を引き出すことができなかった。残高が 75 ドルあるにもかかわらず、カジノ サイトが設定した最低残高要件が 50 ドルであるため、ログインできませんでした。この問題をさらに調査するためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

ブラジル出身のこの選手は認証済みアカウントを持っていたが、11日間出金が保留されていた。毎日サポートと連絡を取っているにもかかわらず、彼は継続的に待つよう求められていました。プレーヤーが苦情を申し立てた後、カジノは係争中のトランザクション ID の詳細を求めました。プレーヤーの残高はアカウントに返されており、新たな引き出しをリクエストしていました。これを受けて、カジノは支払いが行われたことを確認しました。同選手は支払いの受領を確認し、支援に対する感謝の意を表明していた。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼女のお金は受け取られていませんでした。彼女はカジノの規則を引用し、確認プロセスを完了したプレーヤーの場合、最大500ユーロの出金は2営業日以内に承認されるべきだと述べた。しかし、彼女が賞金を受け取らないまま8営業日が経過しました。最終的に、彼女が支払いを受け取ったときに問題は解決されました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

インド出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生した可能性があるため、出金申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしていました。返答時間を延長したにもかかわらず、同選手はチームの問い合わせに応じなかった。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポルトガルの選手は、要求された追加書類を提出した後、KYC検証プロセス中にアカウントをブロックされた。カジノ側はこの件について何も連絡していなかった。同選手は入金額35ユーロを引き出すことができなかったと主張していた。カジノ側は当初、プレイヤーがカジノに登録してプレイする動機を疑問視していた。しかし、私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーのアカウントのブロックは解除されました。その後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスし、資金を正常に引き出すことができました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

KYCプロセスを正式に完了し、すべてのカジノ規則を遵守していたポルトガルのプレーヤーは、Vulkan Vegasで突然のアカウント閉鎖を報告しました。カジノの顧客サポートは満足のいく説明を提供できませんでした。プレーヤーは、10 ～ 12 日間カジノのメンバーであったが、KYC 検証プロセス中にブロックされたと私たちに報告しました。彼はスロットやサイコロをプレイしており、残高は預金だけでした。この問題は、プレーヤーとカジノの代表者が話し合い、状況を明確にした後に解決されました。プレイヤーはすべてが確認され完了したことを確認し、事件を終了するよう要求しました。

ポルトガルのプレーヤーは、カジノから何の通知もなく突然アカウントが閉鎖され、デポジットの払い戻しも受けていませんでした。彼はサインインしようとしたときにブロックを発見しました。プレーヤーはカジノからのボーナスをまったく使用せず、サイコロ ゲームをプレイしていました。プレーヤーがデポジットを返還された時点で問題は解決されており、その後苦情は私たちのチームによって「解決済み」としてマークされていました。

ポルトガルのプレーヤーは、カジノがアカウントをブロックし、デポジットを返金しなかったと報告しました。同選手は、出金を要求する前に60ユーロを入金し、数ゲームをプレイしたと主張していた。カジノ側は当初、マネーロンダリングの可能性を疑い、プレイヤーの動機やゲームプレイに疑問を抱いていた。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーのアカウントのブロックを解除し、引き出しを許可することに同意しました。プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しており、カジノのアプローチに不満を表明していました。問題は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは正式な連絡もなくカジノアカウントをブロックされ、デポジットも返還されていなかった。このプレイヤーは、Vulkan Vegas Casino のボーナスを使用するつもりはなく、スロット、サイコロ、フランス銀行をプレイしてお金を稼ぐことを目的としていたのです。彼はサインインしようとしたときにアカウントのブロックに気づきました。彼が苦情を申し立てた後、カジノは彼のアカウントのブロックを解除し、入金の引き出しを許可しました。その後、プレイヤーは返金を受け取ったため、苦情を取り下げた。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ブラジルのプレイヤーは、Vulkan Vegas Casino がボーナスの追加を突然ブロックしたことに不満を表明しました。カジノはボーナスコードを送信し続けているにもかかわらず、ボーナスコードの使用を阻止されています。その間、友人は引き続きプラットフォームで同じボーナスを使用できます。この問題により、プレイヤーはそれ以上の入金やゲームプレイを思いとどまりました。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が定めた5日間の処理時間に反して、出金手続きの遅延が2週間に及んだと報告していた。カジノ側は遅延の原因は彼女の銀行にあるとした。このプレイヤーは以前に出金に成功していたが、アカウントがブロックされ、さらなる調査のために係争中の取引IDを提供するよう求められた。プレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進するよう努めたにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、情報不足を理由に苦情を却下することになりました。

ラトビア出身のプレーヤーは、オンライン カジノのアカウントに 400 ユーロを入金していました。しかし、システムが彼女の電話番号がすでに使用されていると示すという問題が発生しました。カジノのサポートチームは利用規約に違反したとして彼女のアカウントを閉鎖し、入金された資金を保管していた。選手は返金を要求していた。私たちがこの問題を調査したところ、プレーヤーが複数のアカウントを持っていたことが判明し、これはカジノの規約に違反していました。カジノ側は罰則なしでプレイヤーのアカウントのブロックを解除することに同意していましたが、プレイヤーは入金を賭けることに決めたため、残高がゼロになってしまいました。プレイヤーは私たちの問い合わせに応答しなかったため、その時点で問題は解決したと考えました。

この日本のプレイヤーは、カジノが日本からサービスを撤退したことにより、突然のアカウント封鎖を経験していました。このプレイヤーは、Pragmatic からの未払いのトーナメント賞金がまだアカウントに残っていると主張していました。私たちはプレーヤーに賞金の証拠を求めましたが、彼はカジノにログインできなかったため、それを提供できませんでした。カジノ側は、プレイヤーがトーナメントで優勝し、賞金がアカウントに入金されたことを確認した。プレーヤーは正常に出金申請を行い、支払いの受領を確認しました。こうして問題は解決されました。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、バルカン ベガス カジノで 16,000 ズウォティを獲得していましたが、賞金を出金しようとしたところアカウントが禁止され、その理由がわかりませんでした。カジノの代表者は、利用規約への違反、特にゲームラウンドの延期や複数のアカウントの登録によるボーナスシステムの悪用により、プレイヤーのアカウントが永久にブロックされたと述べた。選手は苦情チームの問い合わせに応じなかったため、チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ウクライナ出身のプレイヤーはバルカンベガスに入金していたが、対応する残高を受け取っていなかった。カスタマーサービスに連絡し、問題が解決されると確信していたにもかかわらず、プレーヤーはまだ待っていました。プレイヤーが支払い領収書を提出した後、私たちは彼に取引の詳細を確認しました。その後、カジノはプレーヤーに問題が解決したかどうかを確認するよう求めました。問題が実際に解決されたというプレーヤーの確認を受け取り、当社は苦情を「解決済み」としてクローズしました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Vulkan Vegas が複数の口座からの入金に関わるポリシー違反を理由に彼の支払いを拒否し、アカウントをブロックしたと指摘しました。彼は友人のアカウントを使ってお金を入金し、ゲームをプレイし、その結果賞金を得たことを認めた。苦情チームは検討の結果、第三者による入金を明示的に禁止しているカジノの利用規約に言及しました。私たちはプレイヤーに対し、今後の入金には独自の支払い方法のみを使用するようアドバイスし、苦情を却下しました。

アイルランド出身のこのプレイヤーは Vulkan Vegas の長期ユーザーであり、別のアカウントを持っているという疑惑によりアカウントが閉鎖されました。同氏は否認し、与えられた口座の詳細についてはよく知らないにもかかわらず、カジノ側は、500ユーロの賞金を維持するのであれば口座を再開することを提案している。プレーヤーが複数のアカウントを持っており、カジノ規約に違反したため、申し立ては却下されました。

ドイツのプレーヤーは WLPay を介した銀行振込で 50 ユーロを入金しましたが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、その資金がカジノ口座に表示されませんでした。彼は、支払いが Vulkan Vegas に送金されたことを確認しましたが、彼の口座には入金されませんでした。私たちは彼に、さらなる調査のために預金の領収書と銀行取引明細書を転送するよう依頼しました。しかし、プレーヤーは、指定された期間内に追加情報の要求に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツの選手は告訴状を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、その時点では彼の賞金は受け取られていませんでした。苦情が提出された後、プレイヤーは自分のアカウントが確認され、支払いプロセスが開始されたことを私たちに知らせました。私たちのチームから何度もフォローアップがあったにもかかわらず、プレーヤーは賞金を受け取ったかどうかについて私たちに最新情報を提供しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得なくなりました。

エクアドル出身のプレーヤーは、チリからのアクセスを主張されたため、認証プロセス中にアカウントをブロックされたが、これについては異議を唱えている。プレイヤーは自分で入金した資金を引き出す必要があり、状況を改善しようとしましたが、無駄でした。調査の結果、プレイヤーが意図せず VPN を使用したため、不当な利益を得ていないことが判明しました。その後間もなく、アカウントのロックが解除され、プレイヤーは出金が成功したことを確認しました。その結果、本件は解決済みとして終了しました。

デンマークのプレーヤーは、アカウントにログインする際に問題が発生しました。同じメールアドレスで新しいアカウントを作成した後、カジノは複数のアカウントのルールに違反しているとしてそれらをブロックしました。しかし、プレイヤーは電子メールを 1 通しか使用せず、カジノとのやり取りでは問題は解決していないと主張しています。彼らは約 DKK 27,500.00 の賞金を持っていますが、カジノはアカウントの回復のためにその賞金を没収すると申し出ています。カジノの協力により状況が明らかになり、プレーヤーは問題が解決したと考えていることを確認しました。

カナダのプレイヤーは、Lootively でのチャレンジを完了するために 25 ドルを入金して賭けましたが、約束された報酬を受け取ることはありませんでした。 Vulkan Vegas Casino のカスタマー サポートに何度か連絡を取った後、プレーヤーは、タスクを達成するためにさらにお金を入金するように言われました。カジノはプレーヤーに代替の報酬を提供しましたが、プレーヤーは拒否したため、当社は苦情を却下しました。

このプレイヤーは、自分のアカウントがブロックされ、すべての資金がバルカン ベガス カジノによって没収されたと主張しました。カジノ側は、同氏が複数のアカウントを作成し、デバイスとIPアドレスがカジノでプレイを続けた別の人物と一致したとして告発した。しかし、プレイヤーによると、その人物は自分の電子メールアドレスが複数の会計に関連付けられているのを目撃したため、苦情も提出したという。カジノ側は告訴に応じず、未解決のままとなった。