バルカンベガスカジノのレビュー

ドイツのプレイヤーは1週間前に2回の出金をリクエストしましたが、まだ受け取っていませんでした。苦情チームは出金処理には時間がかかる可能性があることを伝え、プレイヤーがカジノに協力するまで待つようアドバイスしました。プレイヤーへの対応時間を延長した後、最終的にこのケースは却下されました。これは、プレイヤーからの連絡が不足していたため、問題のさらなる調査ができなかったためです。苦情チームは、プレイヤーが将来的に苦情を再開することを選択した場合でも、支援する用意があります。

リトアニアのプレイヤーは、2,100ユーロを獲得した後、重複アカウントを理由にアカウントをブロックされました。要求された書類を提出したにもかかわらず、引き出しはキャンセルされ、カジノは賞金を放棄した場合に限りブロックを解除すると申し出ました。苦情チームは、さらに情報を求めて状況を明らかにしようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなるコミュニケーションがなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、アカウントが認証されており、ボーナスを使用していないにもかかわらず、7 月 29 日の出金リクエストが処理されていませんでした。カジノの利用規約では、出金は 96 時間以内に処理されると記載されていましたが、実際には 156 時間経過していました。カスタマー サポートは彼女の問い合わせに応答していませんでした。すべての支払いが正常に処理されたため、問題は解決され、プレイヤーは解決を確認し、システムで苦情を「解決済み」としてマークすることができました。

ブルガリアのプレイヤーは、自国でギャンブルが制限されているにもかかわらず、vulcanvegas.com にアクセスし、多額のお金を失いました。彼女は、サイトが彼女の制限状況を適切に確認しなかったと主張し、入金したすべての金額の返還を求めました。苦情チームは、カジノが彼女のギャンブル問題を知った後に彼女のアカウントをブロックしたのは正しい対応であり、アカウント閉鎖前に自己排除を要求しなかったため、払い戻しはできないという結論に達しました。プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、約 4,000 ポーランドズロチの残高を引き出そうとした際に、Vulkan Vegas でアカウントをブロックされました。ライブ サポートは、ボーナス規則違反があったと主張しましたが、それ以上の詳細は提供しませんでした。プレイヤーは不正行為を否定し、支援を求めました。この問題は、ボーナスの乱用と「遅延ラウンド」に関してカジノの利用規約に違反したため、不当であるとして解決されました。

ドイツのプレイヤーは、2024年7月10日にSofortüberweisung経由で52ユーロを入金しましたが、その金額はアカウントから引き落とされましたが、Vulkanvegasカジノのアカウントには入金されませんでした。チャットでは標準的な回答しか返ってきませんでした。カジノ側では直接解決できなかったため、プレイヤーには決済プロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスしました。プレイヤーは不満を表明し、弁護士を雇いました。問題の性質上、苦情は最終的に却下されました。

アルバータ州のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは合計賞金 19,500 カナダドルの受け取りに大幅な遅延を経験し、カジノ側が複数の出金をキャンセルしました。当社側からの継続的なコミュニケーションとエスカレーションの後、プレイヤーは賞金がすべて支払われたことを確認しました。苦情は当社のシステムで解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側がアカウントがカナダで作成されたという証明を要求したが、プレイヤーがそれを提供できなかったため、資金の引き出しに問題が生じました。KYC チェックを完了したにもかかわらず、プレイヤーはアカウント作成時にカナダにいたことを証明しなければ賞金を引き出すことができませんでした。カジノ側は、ドイツからの新規プレイヤーを受け入れていないことを確認し、コンプライアンスのためにこの証明を要求しました。プレイヤーが必要な証拠を提供できなかったため、当社は苦情を却下しました。

ポーランドのプレイヤーはカジノからお金を引き出すのに苦労しました。彼は40ズウォティを入金し、ボーナスを受け取り、1,300ズウォティ以上を獲得しましたが、2つ目のアカウントを主張して1,000ズウォティを引き出そうとしたときにアカウントがブロックされました。苦情チームは確認のためにカジノに連絡しましたが、質問や情報要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、最終的にケースを却下しなければなりませんでした。プレイヤーは将来的に苦情を再開するオプションを保持していました。

ポーランドのプレイヤーは、Vulkan Vegas が不正行為を主張し、賞金 4,000 ユーロを没収したと主張しました。プレイヤーは、そのお金はロイヤルティ ポイントを使用して公正に獲得されたと主張し、違反の証拠を要求しました。調査の結果、プレイヤーは不正な賞金を蓄積するために不正行為を行い、カジノの利用規約に違反したと結論付けました。アカウントを閉鎖し、資金を没収したカジノの措置は正当であると判断されました。

ポルトガルのプレイヤーは110ユーロを入金し、15,351.22ユーロを獲得しました。書類は承認されていましたが、彼女のアカウントは未確認のままで、カジノのチャットは応答がなく、彼女は遅延した電子メールのやり取りに頼るしかありませんでした。長いやり取りの後、彼女のアカウントは最終的に確認され、彼女は5,351.22ユーロを無事に引き出しました。残りの10,000ユーロもカジノの規約に従って2回に分けて処理されました。すべての引き出しの確認後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、2024 年 6 月 14 日から 1,500 ユーロの出金を待っていました。何度も問い合わせたにもかかわらず、彼は一般的な回答を受け取り続け、カジノは遅延の原因をサードパーティ プロバイダーに帰しました。カジノに連絡したところ、遅延は決済プロバイダーによるものであることが確認されましたが、出金は最終的に処理されました。プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認し、このような遅延が二度と発生しないことを希望しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ポーランドのプレイヤーは、アカウントを確認し、資金を引き出そうとした後、アカウントをブロックされました。カジノは、ボーナスマネーで利用規約に違反したと主張しましたが、プレイヤーはボーナスを失ってから自分の資金を入金し、1000PLNを獲得したと主張しました。彼は入金した1300PLNと獲得した1000PLNの返還を求めました。私たちは、プレイヤーの主張に反して、Tower Questで禁止されている戦略とゲームプレイが使用されていることを示す証拠をカジノから入手しました。その結果、提出された証拠に基づいて苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、約 3,000 ユーロを引き出そうとした際に、Vulkan Vegas Casino によってアカウントをブロックされました。カジノはボーナス条件違反を主張しましたが、プレイヤーは違反の詳細な説明や証拠を受け取りませんでした。カジノに具体的な証拠とゲーム履歴を要求しましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応じませんでした。結果として、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーのアカウントは、根拠のない理由でブロックされ、1,200 ユーロが没収されました。カジノは、プレイヤーがゲーム ラウンドを延期することでボーナス条件に違反したと主張しました。これは禁止されています。プレイヤーは、通常どおりプレイしており、ボーナスの賭け条件はすでに満たしていると述べました。カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーが利用規約に違反したと結論付けました。そのため、苦情は不当として却下されました。

ポーランドのプレイヤーが Vulkan Vegas アカウントから 3800 PLN を引き出そうとしましたが、引き出しはキャンセルされ、その後アカウントは審査のためにロックされました。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、アカウントは最終的に永久にロックされました。必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当であるとして却下しました。証拠により、プレイヤーが不正な賞金を蓄積するためにエクスプロイトを使用していたことが証明されたため、アカウントを閉鎖して資金を没収するというカジノの措置は正当であると見なされました。

ポーランドのプレイヤーはボーナス コードを使用してカジノに 2,000 ズウォティを入金しましたが、ゲームをプレイすることも資金を引き出すこともできませんでした。カスタマー サポートは、アカウントが管理者によって審査中であると伝えました。その後、アカウントは永久にブロックされ、プレイヤーは資金を引き出すことができないと告げられました。カジノから提供された証拠を審査したところ、プレイヤーがボーナス システムを悪用し、利用規約に違反していたことが判明しました。したがって、苦情は不当として却下され、カジノの措置は適切であると判断されました。

ハンガリーのプレイヤーは、Vulkan Vegas で 345,000 HUF を獲得しましたが、賞金を引き出すことができませんでした。必要な書類を提出したにもかかわらず、以前は問題なく使用していたパートナーの銀行カードを使用したため、彼女のアカウントはブロックされました。彼女の賞金と最後の入金にはアクセスできないままでした。オンライン カジノの規約で厳しく禁止されている第三者カードの使用を理由にアカウントをブロックしたのはカジノの対応が正しかったと結論付けました。そのため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーの出金とカジノの取引成功の主張に関する継続的な問題を認識していました。しかし、プレイヤーからの徹底的なコミュニケーションと証拠の提供を受けて、苦情は却下されることが決定されました。プレイヤーは、問題をさらに解決したい場合は法的措置を取るようアドバイスされました。

ギャンブル依存症のドイツ人プレイヤーは、自己排除リクエストと保護措置が講じられていたにもかかわらず、1 日で月間入金限度額の 1,000 ユーロを超えました。彼らは、カジノが入金限度額を強制せず、ドイツのライセンスに従って適切に彼らを保護しなかったと考えています。カジノは見落としを認め、ギャンブル依存症を報告した後に失った金額である 6,615 ユーロをプレイヤーのアカウントに入金しました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ポーランドのプレイヤーは、頻繁に入金してプレイしているにもかかわらず、ボーナスを利用できませんでした。ボーナス コードを有効化しようとしましたが失敗し、サポートはアカウント アクティビティに関連していると示しました。各カジノには独自のボーナス ポリシーがあり、資格はカジノによって決定されることを説明しました。プレイヤーには、詳細を確認するためにカジノのカスタマー サポートに直接問い合わせるようアドバイスしました。ボーナス資格の問題は当社では扱っていないため、苦情は終了しました。

ポーランドのプレイヤーは、1万ユーロを獲得した後、グラフィックを操作したと非難され、Vulkan Vegasのアカウントをブロックされました。2023年12月から認証済みのアカウントを所有しており、身分証明書の写真の送信やプレイヤーアカウントの開設など、認証要求に応じていたにもかかわらず、操作疑惑の具体的な詳細を明らかにせずにアカウントがブロックされました。プレイヤーがビデオ認証を受け、アカウントのブロックが解除され、賞金を受け取った後、問題は解決しました。私たちは解決を確認し、苦情を終了しました。

ブラジルのプレイヤーは、6 か月前に重複アカウントの疑いでカジノからアカウントをブロックされ、賞金を受け取ることができませんでした。新しい単一のアカウントを開設した後も、ブロックされました。苦情チームは、複数のアカウントは一般的に禁止されており、この理由でプレイヤーの新しいアカウントがブロックされたと説明しました。カジノは、プレイヤーが複数のアカウントを使用していたことを確認し、禁止につながりました。苦情チームは、プレイヤーが故意に複数のアカウントを作成してカジノの規則に違反したため、苦情は不当であると結論付けました。

ドイツ出身のプレイヤーは、賞金を出金しようとした後、カジノによってアカウントを一時的に閉鎖されました。カジノは、何か疑わしいものを見つけたと主張し、アイルランド在住の証明を求めました。プレイヤーは、ドイツに住んでいて、必要な書類をすべて提出したと主張しました。閉鎖されたとき、彼のアカウントには 9,000 ユーロがありました。プレイヤーがカジノの IP ブロックを回避して制限された管轄区域から登録し、カジノの規則に違反したことを示す証拠があるため、私たちは苦情を却下しました。

ルーマニアのプレイヤーは、認証後にアカウントがブロックされ、賞金にアクセスできなくなりました。認証プロセスを遵守し承認されたにもかかわらず、アカウントはデポジットを返還されずにブロックされました。カジノは、プレイヤーが複数のアカウントを作成してデポジット不要ボーナスを悪用した証拠を提供しました。確認の結果、証拠は決定的であると判断し、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当であるとして却下しました。

ポーランドのプレイヤーは、4k を獲得した後、身分証明書付きの自撮り写真を 3 回送信してアカウント認証を試みた。その後、カジノは送信された写真がグラフィック デザイン ソフトウェアで編集されていると主張し、彼のアカウントはブロックされた。プレイヤーは写真を改ざんしていないと主張し、認証のために追加の文書を送信する用意があった。問題は、プレイヤーがビデオ認証を受け、賞金を受け取ったことで解決された。

ドイツのプレイヤーは、支払いが処理されたと伝えられたにもかかわらず、支払いを受け取っていませんでした。彼は最初に 2024 年 4 月 25 日に 500 ユーロの引き出しを要求し、2024 年 5 月 14 日に 400 ユーロの引き出しを要求しました。どちらの金額も彼のアカウントにはまだ表示されていませんでした。苦情チームがカジノに連絡し、取引 ID を要求しました。最終的に、長い遅延の後、お金が彼のアカウントに返金されたことをプレイヤーは確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Vulkan Vegas Casino で重複アカウントを主張したため、9,000 ユーロの賞金を支払われませんでした。古いアカウントを閉鎖して新しいアカウントを作成したにもかかわらず、そのアカウントはカジノによって重複アカウントとしてフラグ付けされていました。多額の入金をして借金を抱えたプレイヤーは、連続した損失のためカジノが不正操作されていると疑っていました。私たちは、2 つ目のアカウントを作成することはカジノのポリシーに反しており、カジノには彼女の残高を没収する権利があることをプレイヤーに伝えました。また、カジノ ゲームの性質と固有のリスクについても説明しました。プレイヤーが回答するまでの時間を延長しましたが、回答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のプレイヤーは、12,700ユーロの支払を6週間待っていました。最初のキャンセル後、リクエストを再送信しましたが、まだ受け取っていません。カジノ側は、アカウントは未定の期限で審査中であると述べました。プレイヤーはまた、カジノが彼のアカウントから7,300ユーロを2回差し引いたと主張しました。話し合いと調査の後、カジノは異議申し立ての金額をプレイヤーのアカウントに返金しましたが、不公平な利益を理由に今後の入金を制限しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーは Visa 経由で 20 ユーロを入金しましたが、その金額は彼の銀行口座から引き落とされていましたが、カジノ側は資金を受け取っていないと主張しました。カジノの担当者は、専門家がこの件に取り組んでいると述べましたが、プレイヤーが提出した書類には、争点となっている取引 ID が明確に示されていませんでした。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

カナダのプレイヤーは、オンラインカジノでのアカウント確認手続きに時間がかかり、5日間で50以上の書類を提出したが解決に至らず、不満を表明していた。また、ギャンブル依存症と手続きが精神衛生に与える影響についても懸念を表明していた。十分な身分証明書を提示しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノのサポートチームから虚偽の情報を受け取っていると感じていた。カジノは、彼女の引き出しはすべて承認されたことを確認した。しかし、苦情チームからのさらなる問い合わせにプレイヤーが応答しなかったため、この問題をこれ以上調査することはできず、苦情は却下された。

ラトビアのプレイヤーは、数回の要請にもかかわらずアカウントの閉鎖を拒否したカジノに関する問題を報告しました。彼は、この措置がキプロスのギャンブル法の下で合法であるかどうかを疑問視していました。カジノは後に、アカウントが永久にブロックされたことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーへの回答期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

Vulkan Vegas のドイツ人常連プレイヤーは、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、出金問題に直面しました。プレイヤーは要求された書類を提出しましたが、その後、マネーロンダリングの疑いでアカウントがブロックされました。銀行取引明細書を含む必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノは、プレイヤーが指定されたアカウントの所有権の証明を提供せず、自分のものではないアカウントを使用して、カジノの利用規約に違反していると主張しました。十分な証拠がなく、利用規約を遵守していないため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、技術的なエラーが原因で出金手続きに遅れが生じていました。カジノに連絡したにもかかわらず、待つように言われただけでした。最初の出金に3日、2回目の出金に8日が経過しましたが、まだ賞金を受け取っていませんでした。私たちはプレイヤーに、出金をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは後に支払いが自分のアカウントに振り込まれたことを確認し、次回の支払いはそれほど長くかからないことを期待していると述べました。そのため、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

ドイツのプレイヤーは、Vulkan Vegas Casino からの複数の出金リクエストが遅れていると報告しました。出金が確認され、「処理中」と表示されていたにもかかわらず、プレイヤーは支払いを受け取っていませんでした。このプレイヤーのアカウントはすでに確認されており、リアルマネーでプレイしていました。彼はカジノに保留中の出金について連絡し、一部はまだ外部プロバイダーにあると知らされました。彼は後に 2 つの支払いを受け取ったことを確認し、残りの支払いもすぐに受け取る予定であるため、問題は解決したと考えました。苦情チームは解決を認め、苦情を終了しました。

ドイツのプレイヤーは、2019年からプレイしていたカジノで出金ができなかった。苦情処理チームは彼のケースを調査しようとしたが、プレイヤーからの返答がなかったため、先に進めなかった。返答期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーは苦情を裏付けるために必要な情報を提供しなかった。その結果、チームはケースを却下せざるを得なかったが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開できた可能性があることを強調した。

ドイツのプレイヤーは、数回入金した後、アカウントがブロックされたと報告しました。彼はアカウントのブロック解除を求めていました。カジノは、ギャンブル依存症の兆候があるためアカウントがブロックされたと回答しました。プレイヤーは依存症を否定し、損失に対する補償を要求しました。しかし、私たちは、カジノにはいかなる理由でもアカウントを閉鎖する権利があり、賞金が差し押さえられていないため、補償の根拠がないことをプレイヤーに説明しました。苦情期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、私たちは苦情を不当として却下しました。

バイエルン州のプレイヤーは、Vulkan Vegas Casino に取引リストを要求した後、アカウントを閉鎖されました。プレイヤーが法的措置を取ると脅した後、カジノは連絡を絶ち、資金を取り戻すために弁護士を雇いました。プレイヤーのアカウントは確認されましたが、カジノに残高はありませんでした。カジノは理由を示さずに残高ゼロのアカウントを閉鎖できることをプレイヤーに伝えており、支援できることは何もありません。プレイヤーは法的措置を進めており、これらの状況により、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジルのプレイヤーは、カジノが彼女に通知せずにルールを変更したため、憤慨していました。ソーシャルメディアプラットフォームで宣伝されていたボーナスは、彼女の国では有効ではありませんでした。カジノの担当者は、一部のコードは地域固有のものであると説明しました。カジノにはプレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利があるため、ボーナス特典を取り消したことでカジノを罰することはできないとプレイヤーに伝えました。プレイヤーはこの対応に不満でした。私たちの努力にもかかわらず、プレイヤーが満足する形で問題を解決できず、苦情は最終的に却下されました。

アイスランドのプレイヤーは 700 ユーロを入金し、同額を獲得しました。彼のアカウントは VPN の使用が原因でブロックされましたが、入金前にはそれが問題だとは知りませんでした。彼は資金を取り戻そうとしました。苦情チームが彼のケースを検討し、カジノと連絡を取った後、カジノはプレイヤーが引き続きサービスを利用できるように同意しました。プレイヤーはその後自分のアカウントにアクセスできることを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

スウェーデンのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金処理の遅れについて苦情を申し立てていました。最大14日間の待機期間が定められているにもかかわらず、5,000ユーロを超える金額を引き出すには30日間待たなければならないと通知されました。苦情チームは、プレイヤーの入金履歴と出金履歴、およびKYC検証ステータスについて説明を求めました。カジノの担当者は、プレイヤーの出金リクエストが予定されており、利用規約に違反していないことを確認しました。苦情チームは解決期間を7日間延長しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ドイツ出身の同選手は、3月初旬から3回の支払いを何週間も待っていた。オンラインオペレーターとのほぼ毎日の連絡にもかかわらず、遅延について提供された唯一の説明は、技術的な問題または支払いプロバイダーからの遅延でした。プレーヤーは賞金を引き出すための代替方法については知らされていませんでした。カジノが係争中のトランザクション ID を要求し、苦情チームが応答時間を延長した後、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

スウェーデン出身のこの選手は、バルカンベガスでの出金遅延の問題を経験しており、ギャンブル依存症による資金損失につながっていた。彼は依存症のためカジノに口座閉鎖を要求していたが、さらに入金を続けていた。同氏はライブブラックジャックゲームの実施についても懸念を表明していた。このプレイヤーは以前、VerdeCasino で同じライセンスを持つすべてのアカウントを閉鎖するよう要求していました。私たちの介入後、カジノは制限適用の不履行を認め、係争中の金額をプレイヤーのアカウントに入金しました。その後、プレーヤーは資金を引き出して受け取りました。ライブ ブラックジャック ゲームの問題は、プレーヤーとカジノの間で個別に処理されることになりました。

ケニア出身の選手はバルカンベガスで退団問題を抱えていた。彼のアカウントは3週間前に理由が特定されずにブロックされており、保留中の引き出しはほぼ1か月処理されていませんでした。彼のアカウントは完全に認証されており、リアルマネーでプレイしていました。カジノと苦情チームと連絡を取った後、カジノは彼に暗号通貨経由で新たな出金をリクエストするようアドバイスしました。プレイヤーは資金を受け取り、問題が正常に解決されたことを確認しました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、2 つのアカウントを持っていた Vulkan Casino に関する問題を報告していました。彼は未使用のアカウントをロックするようカジノに要求しましたが、カジノはその代わりに、彼が入金して 3500 を獲得したアカウントをロックしました。チャットと電子メールで問題を解決しようとしたにもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖しました。プレーヤーは賞金を回収するために苦情チームに協力を求めていました。カジノ側は、プレイヤーが2つのアカウントを持ち、それぞれに入金不要ボーナスを使用したことで利用規約に違反したと主張し、自らの行為を擁護した。同選手はボーナスの使用を否定していた。私たちはカジノにプレーヤーのボーナス履歴の証明を要求しました。提供された証拠を検討した結果、カジノは権利の範囲内で行動したと結論付け、告訴を却下しました。

ドイツのプレイヤーは、1300ユーロの出金をリクエストした後、Vulkan Vegas Casinoで問題に遭遇しました。彼のアカウントは、登録場所の不一致により停止されていました。KYC検証を完了したにもかかわらず、カジノは追加の身元確認を要求し、入金の返金を拒否しました。プレイヤーはドイツから登録してプレイしたと主張していましたが、カジノは彼がVPNを使用して国の制限を回避したのではないかと疑っていました。徹底的な調査とカジノとのやり取りの後、カジノの主張を裏付ける証拠が見つかりました。プレイヤーは確かに、制限された場所から登録することでカジノの利用規約に違反していました。したがって、私たちは苦情を不当として終了しました。

ラトビア出身の選手は2024年2月26日に100ユーロの出金を申請していたが、受け取られなかった。過去に資金の引き出しに成功し、必要なKYC検証を完了していたにもかかわらず、カジノはさらなる検証のためにプレーヤーに銀行カードの写真の提出を求めていました。プレーヤーは、ボーナスを一切使用せずに賞金を蓄積したことを確認しました。苦情チームとのやり取りの後、プレーヤーの問題は解決され、引き出された資金は正常に受け取られました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、キャッシュバックの申し出の直前に、ギャンブル依存症の疑いでカジノ側からアカウントを停止されたと報告していた。プレイヤーはだまされたと感じ、カジノに対して法的措置をとると脅した。私たちはプレーヤーに、カジノがアカウントを制限または閉鎖する権利を留保し、ボーナスを提供する義務はないことを伝えていました。同選手はキャッシュバックを受ける権利を主張し、法的手段に訴えると脅した。彼の不満にもかかわらず、私たちは、実際の資金が保持されているという証拠がなければ、それ以上の支援はできないと説明しました。その後、苦情は却下された。

ポーランド出身のプレイヤーは、重複アカウントの疑いによりカジノが約3,600ユーロの賞金を没収したという問題に直面していた。同氏は複数のアカウントの作成を否定し、KYC検証プロセスの有効性に疑問を呈した。プレイヤーはカジノに確認のための書類を提出し、賞金はボーナスなしで得られた可能性が高いと主張しました。彼は、弟が自分の個人データにアクセスできた可能性があると示唆した。カジノは重複アカウントの証拠を提供していましたが、私たちはそれを確認しましたが、プレーヤーと共有できませんでした。このプレイヤーは後に、未成年だった息子が自分の個人データを使用してカジノでアカウントを作成したことを認めた。プレーヤーの説明にもかかわらず、私たちはカジノが賞金を没収する際に規則に従って行動したと結論付けました。プレーヤーが個人データの保護を怠り、重複アカウントの作成につながったため、申し立ては却下されました。

ポルトガル出身のこのプレイヤーは、未払いの250ユーロを所持し、数年間常連だったカジノから出入りを禁止されていた。カジノ側はブロックの理由として特定の条件を挙げたが、プレイヤー側は正当な理由はないと主張した。プレーヤーは未払い残高 250 ユーロを受け取ることができましたが、アカウントはブロックされたままでした。私たちは、カジノの利用規約に従って、カジノが自らの裁量でアカウントを終了する権利を保持していることを明らかにしました。プレイヤーの賞金は支払われていたため、アカウント閉鎖に関してこれ以上の支援はできないと判断しました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノでの認証プロセスで問題に遭遇しました。署名が欠けていたカード画像を除いて、彼の書類はすべて承認されていた。プレイヤーがこの問題を提起した後、カジノはアカウントが認証されたことを確認しました。プレイヤーに解決策について確認を求めましたが、返答はありませんでした。結果として、申し立ては却下されましたが、プレイヤーは将来的に申し立てを再開するオプションを保持していました。

ルクセンブルクのプレイヤーはカジノ側から賞金を引き出すためにKYCチェックを受けるよう何度も求められていた。このプレーヤーは、認証プロセスと必要な特定の書類について混乱していました。カジノと何度もやり取りをしたにもかかわらず、プレーヤーは応答が自動化されており、明確さに欠けていると感じていました。私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進することで介入し、問題の文書のレビューも要求しました。この問題は最終的には解決されましたが、プレーヤーはカジノ側のコミュニケーションに不満を持ち続けました。プレイヤーは私たちの支援に感謝しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

イタリアのプレーヤーは、カジノに複数のアカウントを持っていたため、出金がブロックされました。同氏はカジノ側の文書提出要求に応じたが、カジノ側は口座は同一であると主張し、支払いを保留していた。状況をよりよく理解し、問題を解決するためにプレイヤーとコミュニケーションをとろうとしましたが、プレイヤーは私たちの質問に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

ポーランド出身のプレーヤーは、カジノからのオファーが来なくなったため、困難に直面していました。彼はこの問題について何の説明も受けていなかった。苦情を検討した結果、カジノにはロイヤルティ報酬やボーナスをプレイヤーに提供する義務はなく、事前の通知なしにプログラムから個人を除外することができるとの結論に達しました。私たちは選手に対して、これらの問題に介入できないことを説明していました。その結果、訴えは却下されました。

ドイツ出身のこの選手は、支払い要求を何度も拒否され、総額1600ユーロに上った。これらの賞金はその後削除されました。カジノのバルカンベガスは、いくつかのゲームでソフトウェアのバグが悪用され、その結果、プレイヤーのアカウントに不正な賞金が入金されたと発表した。カジノは利用規約に従って、これらの誤った賞金を差し引いていました。プレイヤーはKYC認証に合格し、過去に出金に成功したことを確認していました。カジノとゲームプロバイダーからの証拠を検討した結果、カジノは規約内で正しく行動したと結論付けました。したがって、訴状は却下されました。

ドイツ出身のこのプレーヤーは、バルカンベガスでのテキサスホールデムゲームで2勝しており、6400ユーロの支払いを要求していた。しかし、カジノ側はゲームのシステムエラーを主張して賞金を取り消し、プレーヤーがシステムエラーを悪用したとして非難していた。カジノはシステムエラーの証拠と、エラーを確認するゲームプロバイダーの声明を提出した。プレイヤーのバランスはエラーが発生する前のポイントに戻っていました。私たちは証拠を検討した結果、カジノが利用規約に従って行動したことが判明しました。したがって、告訴は却下されました。

ノルウェーのプレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、出金が拒否され、次にログインしたときに賞金のほとんどがなくなっていたと報告していました。カジノのサポート側はゲームのバグが原因だと述べ、プレイヤーが悪用したと非難していた。カジノ側は、ゲームに存在するバグによりプレイヤーの損失は差し引かれず、勝ちはクレジットされたことを確認した。彼らは利用規約に従ってプレイヤーのバランスを調整していました。苦情チームは証拠とゲームプロバイダーの公式声明を検討した結果、カジノの行動に同意しました。同選手はそれ以上の問い合わせに応じなかったため、告訴は却下された。

ドイツのプレーヤーは11,000ユーロを獲得し、賞金を出金しようとしました。カジノはソフトウェアのバグとその利用規約を理由に、賞金を全額差し引いていた。すべての賭け金が正しく差し引かれたとプレーヤーが主張したにもかかわらず、カジノはプレーヤーのアカウントに影響を与えたソフトウェアエラーの証拠を提出しました。証拠を検討した結果、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。選手は結果を受け入れ、訴えは却下された。

リトアニアのプレイヤーは、VPN の使用が原因でオンライン カジノによって 2 度目のアカウント ブロックを受けました。状況を説明した後、以前にブロックが解除されたにもかかわらず、プレイヤーは 50 ユーロの引き出しを待っている間に再び同じ問題に遭遇しました。私たちは問題を調査するために追加情報を要求しました。プレイヤーは、カジノがアカウントのブロックを解除し、問題が解決したことを確認しました。その結果、苦情は「解決済み」として終了しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、バルカン ベガス カジノからの 300 ユーロの出金が遅れて困っていました。彼女は、1月22日以降に自分のアカウントは確認され、支払いは承認されていたと主張した。私たちは彼女に、撤回要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスし、回答までのタイマーを延長しました。しかし、私たちのメッセージに対する彼女の返答がなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ラトビアのプレイヤーは、65,000ユーロという大金を獲得した後、Vulkan Vegas Casino とトラブルになりました。1,200ユーロは無事に引き出しましたが、2回目の7,000ユーロの引き出し後、アカウントは説明もなくブロックされました。プレイヤーは、誤って2つ目のアカウントを作成し、短期間使用して確認しなかったと主張しました。カジノは、両方のアカウントが入金とボーナスの受け取りに使用されていたことを確認しました。長い話し合いの後、利用規約違反のため、カジノはプレイヤーの残高から10%を差し引くことで合意しました。プレイヤーはこの解決策に同意し、賞金の受け取りを開始しました。苦情は解決され、プレイヤーは55,325ユーロを受け取りました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、デポジットが引き落とされるものの、Vulkan Vegas カジノ アカウントに入金されないという問題に遭遇しました。カジノの支援を得て問題を解決しようと努力したにもかかわらず、カジノは預金を見つけることができなかった。彼女が私たちに苦情を提出し、必要な取引の詳細を提供した後、問題は最終的に解決され、彼女のデポジットは正常に入金されました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、自身のギャンブル習慣に対する懸念から、VulkanVegas Casino のアカウントを何度も停止しようとしました。詳細な理由を提示し、電子メールでカジノに何度も連絡を取ったにもかかわらず、彼の要求は無視されました。その後、彼は失われた時間に対して6000ユーロの補償を求めた。苦情チームは、彼のギャンブル依存症について言及した自己排除リクエストの証拠を求めていた。プレイヤーは自分の依存症を特定する電子メールを送ったと主張したが、カジノ側はそのような連絡は一切受け取っていないと否定した。その後、苦情チームは争点となっている電子メールのビデオ録画を要求したが、プレーヤーは応じなかった。その結果、証拠不十分とプレイヤーからの返答不足により、訴訟を却下せざるを得なくなりました。

ポーランド出身のプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントに問題があると報告していました。同氏は、3000ズウォティの出金をリクエストしたところ、出金がキャンセルされ、口座残高がゼロにリセットされたと主張していた。同選手は辞退を取り消したり、プレーを続けたりしていないと主張していた。彼は自分のアカウントがハッキングされたのではないかと疑っていましたが、カジノ側はその可能性を否定していました。プレーヤーは、資金が復元されない場合、銀行を通じてチャージバックを要求すると脅迫していました。苦情チームはプレーヤーに対し、サイバー犯罪の疑いがある問題には協力できないことを伝え、チャージバックの脅しをしないようアドバイスしたという。プレイヤーはチャージバックを続行することを決定しましたが、その後、申し立てはその性質上却下されました。

ポーランド出身のプレーヤーは、出金を要求した後、複数のアカウントを持っていたとしてカジノ側から非難されたが、入金を行った認証済みアカウントは1つしか持っていないと主張した。カジノは、プレーヤーにリンクされた複数のアカウントの証拠を提出し、それぞれがボーナスの恩恵を受けていた。プレイヤーは、これらのアカウントは他人によって作成されたと主張しました。しかし、カジノが提供した証拠により、私たちはそのプレーヤーに関連する複数のアカウントが実際に存在すると結論付けました。その結果、私たちはプレイヤーをこれ以上支援することができず、彼の苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデン出身のプレイヤーは、Vulkan Casino から 600 ユーロの引き出しを 34 日間待っていました。出金はカジノ側によって承認されていたが、カジノ側は支払いの責任は外部団体にあると主張していた。同選手はサポートに20回連絡したが、返答はさまざまだった。カジノ側はPSP側で取引が滞っていることを確認しており、調査のチケットを発行したという。しかし、プレーヤーは遅れに直面し続け、カジノは後に、プレーヤーの銀行が支払いを受け付けなかったため出金要求は失敗に終わり、お金はプレーヤーの残高に返されたと発表した。同選手はこの展開について知らされていなかったと述べ、これに異議を唱えた。カジノは、取引のステータスはプレイヤーの個人プロフィール内で常に確認できると主張しました。私たちはプレイヤーに対し、自分のカジノアカウントの残高と取引状況を常に把握するようアドバイスし、苦情をまとめました。これらの理由により、申し立ては却下されました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、提出された書類がまだカジノ側で審査中だったため、2023年12月14日以来、バルカンベガスから賞金4,000ユーロを引き出すことができなかった。プレーヤーは検証プロセスの完了を確認し、支払いについて問い合わせました。カジノは、支払いが処理され、2024 年 1 月 3 日にプレーヤーが受け取ったことを確認しました。プレーヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

ドイツ出身の選手はギャンブルの問題により自己排除していたが、さらに2つの口座を開設することができ、結果として3,500ユーロの損失を被った。同じ連絡先と銀行情報を使用したにもかかわらず、カジノは介入しなかったと言われています。私たちはプレーヤーに自己排除リクエストの証拠を提出するよう求めましたが、返答はありませんでした。回答期間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは回答しなかったため、苦情は却下されました。ただし、プレイヤーは将来いつでもこの苦情を再開するオプションを保持しました。

オーストリアの選手のアカウントは重複の疑いでロックされていたが、彼女はそれを否定した。認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、彼女の出金要求は 5 回拒否されました。カジノは、同じデバイスと IP アドレスから同じ入金不要ボーナスが有効化されたと主張し、カジノの利用規約に違反していることを示唆しました。しかし、プレーヤーは、特定の電子メール アドレスに関連付けられた身元と 2 つのアカウント作成の可能性に関する私たちの問い合わせに応じませんでした。返答がなかったため、問題をさらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることができませんでした。

ブラジル出身の選手は、2023年12月5日に出金を申請しましたが、認証され承認されたアカウントを持っていたにもかかわらず、2023年12月15日の時点で処理されていませんでした。プレーヤーの苦情の後、私たちはバルカンベガスカジノの代表者を会話に参加するよう招待しました。カジノはプレーヤーの賞金が2023年12月24日に送金されたことを確認した。同プレーヤーは、23日の遅れはあったものの、賞金の受領を確認した。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、仕事で頻繁に移動しながら認証要件を満たそうとしたため、アカウントのブロックに直面していました。カジノ側はプレーヤーの渡航の証拠を要求していた。プレーヤーが必要な情報を提供した後、私たちはカジノに連絡してさらなる説明を求めました。カジノ側はこの件を再検討し、プレイヤーがサービスの利用を続けることを許可した。プレーヤーはアカウントへのアクセスを回復したことを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。

ブラジル出身の同選手は、06月12日から欠場を待っていた。彼女のゲーム アカウントから資金が削除され、すべての書類がカジノによって承認されたにもかかわらず、約束どおり 5 営業日以内に彼女の銀行にお金が入金されませんでした。 14 日経っても入金がなかったため、私たちは介入してカジノに連絡しました。カジノは、「一般的なエラー」により取引が拒否されたことを当社に通知し、プレーヤーに別のリクエストを行うよう求めました。プレイヤーは義務を果たし、その後、2023 年 12 月 25 日に賞金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身のこの選手は、賞金 10,000 ユーロを引き出すのに問題を抱えていました。カジノ側は彼女の口座から出金手数料として総額1,600ユーロを差し引いており、賭け条件を満たしていないとして彼女を非難していた。彼女はこれらの控除について知らされたことを覚えていませんでした。カジノの利用規約を確認した結果、売上高が入金額の 2 倍未満の場合、20% の手数料がかかる条項を発見しました。私たちはプレイヤーのゲーム履歴に、この要件を満たしているかどうかを確認するよう要求しました。ゲームプレイと取引履歴を受け取って確認した後、さらなる説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側はすぐに対応し、争点となった1,600ユーロをプレイヤーの口座に返金した。プレイヤーは資金の受領を確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。

スウェーデンの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、アカウントが正常に認証された後でも、カジノによって出金が 2 回キャンセルされたと報告しました。カジノは、プレーヤーの銀行が取引を拒否していると述べ、プレーヤーに別のカードまたは別の出金方法を使用するようアドバイスしたと応じました。その結果、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、申し立ては却下されました。

ノルウェー出身のプレーヤーはデンマーク滞在中に口座を開設し、5,000NOKを入金し、10,004ノルウェークローネを獲得しました。しかし、数回のセキュリティ検査を受け、必要な書類を提出した後、VPN 使用の疑いによりアカウントがブロックされていました。カジノ側は同氏のデンマーク訪問の証拠を求めていたが、同氏はそれを提出するのが難しいと感じていた。こうした問題にもかかわらず、カジノは彼のアカウントを確認し、出金リクエストの支払いをスケジュールしていました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

ブラジル出身の選手は今月5日に出金申請を提出したが、資金は処理されず、口座にも届かなかった。苦情チームは、KYC 検証の可能性や大量の出金リクエストにより、出金処理に最大 14 日かかる可能性があると彼に通知していました。カジノの代表者はプレーヤーに対し、彼の支払いは外部プロバイダーによって処理されており、心配する必要はないと保証していました。プレーヤーはカジノのサービスに満足を表明していました。苦情チームは解決までのタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーから賞金の受け取りに関する確認が得られず、最終的に苦情は却下されました。

チリ出身のプレーヤーは、カジノのオンライン チャット サポートが役に立たず、出金が遅れました。出金要求の前に確認プロセスを完了していたにもかかわらず、彼の支払いは最大期限を超えてまだ「進行中」でした。その後、カジノ側はプレーヤーに対し、銀行が支払いを受け付けていないことを通知し、別の出金方法を使うよう求めた。プレーヤーが Skrill に切り替えた後、出金は正常に処理されました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ポーランドのプレイヤーは認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、資金を引き出すことができませんでした。再確認してサポートに連絡した後でも、問題は解決しませんでした。彼らは、症例検討がまだ行われていないのに、それを待つように絶えず言われました。苦情チームの介入により、カジノはプレーヤーに出金リクエストを行うよう指示しました。プレーヤーは当初、支払いがブロックされていたため、そうすることができませんでした。さらに連絡を取り合った後、カジノはブロックを解除し、プレイヤーは正常に出金要求に成功しました。カジノは出金の承認を確認し、プレーヤーは資金の受領を確認しました。問題は正常に解決されました。

ブラジル出身のプレーヤーは、カジノでの出金取引で困難を経験しました。彼女は当初 R$400.00 の出金を要求しましたが、処理されず、カジノ残高に戻されました。彼女が苦情を申し立てた後、R$ 200.00 が彼女の口座に送金されましたが、残りの R$ 260.00 (R$ 60.00 の追加引き出しを含む) はまだ保留中でした。カジノ側は、支払いはすべて行われたと主張していた。その後、プレイヤーから問題は解決し、残りの金額は支払われたと連絡がありました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノから190レアルの賞金を引き出すことができないことに不満を表明していた。カジノ側は1年以上前に使用したクレジットカードの認証を要求しており、出金手続きに遅れが生じていた。プレーヤーは、物理的なカードではなく仮想カードを使用し、カジノ側は悪意を持って行動していると主張した。一連のやり取りとさらなる調査の結果、カジノはプレーヤーが複数のアクティブなアカウントを持っていることを特定しましたが、これはカジノのポリシーに反しています。そのため、カジノは彼女のアカウントを永久にブロックし、入金の返金を拒否した。プレーヤーの抗議にもかかわらず、苦情チームはカジノの規則に対する明らかな違反のため、カジノの決定を支持しました。

ルーマニア出身の選手はバルカンベガスからの撤退を長い間待っていた。 KYC チェックは正常に完了したにもかかわらず、プロセッサ側の予期しないエラーにより出金リクエストがキャンセルされました。その後、プレーヤーは、別の方法であるイーサリアムを通じて、合計 90,250 RON の賞金を 5 回の支払いに分けて出金しようとしました。しかし、プレーヤーは、新たな出金要求が承認され処理されたかどうかに関する苦情チームの調査に応じなかった。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。

ドイツのプレーヤーは、2023 年 10 月 30 日以降、カジノから 285 ユーロの出金要求を保留していました。継続的な追跡にもかかわらず、支払いはカジノの期限を超えていました。苦情チームはプレーヤーに対し、撤回要求後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていた。カジノ側はプレイヤーに対し、支払いの受領を確認するよう求めていた。同選手は、10日遅れではあったものの、支払いを受け取ったことを確認した。その結果、苦情チームは解決済みとして苦情を終了しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、Vulkan カジノからの出金に遅れが生じていました。規定の 5 営業日以上待った後、彼女の資金はカジノ ウォレットに返され、一時的にアカウントにアクセスできなくなりました。カジノ側は彼女のアカウントがブロックされていないことを確認し、PIX経由で新たに出金リクエストを行うようアドバイスしていた。彼女はこの解決策に同意していました。解決期限を延長したにもかかわらず、問題の解決についてプレイヤーからの確認がなかったため、苦情チームは苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレーヤーは支払いが遅れ、出金までに6営業日以上かかったと報告した。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC 検証や大量の出金リクエストなどのさまざまな理由により、このような遅延が発生するのはよくあることであるとアドバイスし、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことを提案しました。カジノ側はプレイヤーに対し、資金がアカウントに届いたら通知するよう求めていた。プレイヤーからの返答がないまま苦情のタイマーを 7 日間延長した後、苦情チームはコミュニケーション不足を理由に苦情を拒否しなければなりませんでした。

エクアドル出身のプレイヤーは、Vulkan Vegas アカウントから資金を引き出すのに困難に直面していました。複数回の出金試行でエラーが発生し、取引が不完全でした。カジノ側はプレーヤーにKYC（顧客確認）手続きを完了するよう要求したにもかかわらず、プレーヤーはどのように進めるべきか迷っているようだった。苦情チームはプレーヤーに対する応答期間を延長していましたが、プレーヤーからの応答がなかったため、最終的には訴訟を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーがアカウント確認に必要な書類を提出しなかったため、この問題は未解決のままでした。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、1か月以上にわたって賞金を引き出しようとしていた。 2回の出金リクエストを行ったにもかかわらず、資金は彼女の口座に返され続け、問題は未解決のままでした。私たちは彼女にさらなる情報を求めて、応答タイマーを 7 日間延長しました。しかし、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、ケースを拒否せざるを得ませんでした。したがって、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

ペルー出身のこの選手は、退会手続き中にバルカンベガスのアカウントをブロックされていた。カジノ側は、プレイヤーはオランダから賭けていたと主張していたが、彼女はペルーに居住し旅行したことがないと言ってこれを否定した。プレーヤーがゲーム活動と使用したデバイスに関する詳細を提供した後、カジノは彼女がアカウントへのアクセスを取り戻すことを許可しました。プレイヤーは賞金を正常に引き出すことができたことを確認しました。この問題は双方によって解決済みとみなされました。

チリのプレイヤーは、VulkanVegas カジノで本名の代わりにランダムなユーザー名を使用しました。この問題を解決するためにカスタマーサービスに連絡したところ、名前は変更できると言われました。ただし、KYC 検証プロセス中にブロックされました。カジノ側はアカウントのロックを解除できると主張しているが、それにはプレイヤーの収益は含まれず、デポジットも返金されない。プレーヤーがカジノで第三者の支払いを使用したため、苦情は終了しました。

エクアドル出身のプレイヤーはカジノサイトに75ドルを入金していたが、ピチンチャ銀行やパシフィック銀行を使って資金を引き出すことができなかった。残高が 75 ドルあるにもかかわらず、カジノ サイトが設定した最低残高要件が 50 ドルであるため、ログインできませんでした。この問題をさらに調査するためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

ブラジル出身のこの選手は認証済みアカウントを持っていたが、11日間出金が保留されていた。毎日サポートと連絡を取っているにもかかわらず、彼は継続的に待つよう求められていました。プレーヤーが苦情を申し立てた後、カジノは係争中のトランザクション ID の詳細を求めました。プレーヤーの残高はアカウントに返されており、新たな引き出しをリクエストしていました。これを受けて、カジノは支払いが行われたことを確認しました。同選手は支払いの受領を確認し、支援に対する感謝の意を表明していた。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼女のお金は受け取られていませんでした。彼女はカジノの規則を引用し、確認プロセスを完了したプレーヤーの場合、最大500ユーロの出金は2営業日以内に承認されるべきだと述べた。しかし、彼女が賞金を受け取らないまま8営業日が経過しました。最終的に、彼女が支払いを受け取ったときに問題は解決されました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

インド出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生した可能性があるため、出金申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしていました。返答時間を延長したにもかかわらず、同選手はチームの問い合わせに応じなかった。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポルトガルの選手は、要求された追加書類を提出した後、KYC検証プロセス中にアカウントをブロックされた。カジノ側はこの件について何も連絡していなかった。同選手は入金額35ユーロを引き出すことができなかったと主張していた。カジノ側は当初、プレイヤーがカジノに登録してプレイする動機を疑問視していた。しかし、私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーのアカウントのブロックは解除されました。その後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスし、資金を正常に引き出すことができました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。