ブルガリアのプレイヤーは、必要な書類を提出していたにもかかわらず、結婚後の氏名変更により 500 ユーロの口座がブロックされました。サポート チームは必要なメールを受け取っていないと主張し、プレイヤーは解決が見られないことに不満を感じていました。カジノが書類を確認した後、口座のブロックを解除したため、問題は最終的に解決しました。プレイヤーは、確認後、出金を受け取るまでに最大 14 日かかる可能性があると通知されました。しかし、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
私の口座には 500 ユーロありますが、ブロックされています。当初、彼らは常に確認書類を要求したので、それを送信しました。その後、彼らは私の引き出しを承認しないだけでなく、私の口座をブロックしました。彼らの言い訳は、私が最近結婚したので姓が変わったということでした。私は新しい身分証明書と古い身分証明書の両方を彼らに電子メールで送り、彼らが提供したフォームにも記入して送信しました。サポートチームは、少なくとも 3 通送ったにもかかわらず、メールを受け取っていないと主張しています。このカジノに入金しないでください。私の口座はブロックされており、サポートチームは私をたらい回しにしているだけです。
こんにちはpetq1899さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
みなさんこんにちは
当社の記録によると、書類を確認した後、アカウントは 2024 年 10 月 10 日 07:19:57 (UTC) にブロック解除されました。
敬具
こんにちはpetq1899さん、
アカウントが完全に確認されてから出金を受け取るまで最大 14 日かかることにご注意ください。
お金が届くかどうか、あるいは他に何か更新があるかどうか、2 週間以内にお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
