ドイツのプレイヤーは、アカウントが過去に確認されていたとしても、KYC のために追加の書類を提供するよう求められました。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
こんにちは、1か月前、私のVulkanVegasアカウントは正常に確認されました。また、5,000ユーロの引き出しも成功しました。アカウントにはまだ€10,000があります。今、私の支払いはすでに2回拒否されています。もう一度書類を確認する必要があるというメッセージが届いたので、私がドイツに住んでいることを証明する必要があります。 07/22/22に給与明細を送付しましたが、07/28/22の時点で確認を受け取っていません。 1か月前に確認されたアカウントを再確認する必要がある理由がわかりません。問題を解決するのを手伝ってください。
親愛なるchristian92、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
追加の検証がどのように正当化されたかを教えてください。最近、機密情報や入金方法が変更されましたか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
多くの質問に思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、最初のドキュメントリクエストはアドレスの支払いとIDでしたが、これは正常に確認されました。それから私は€5,000の支払いを得ました。賞金を支払った後、彼らは私がドイツに住んでいることを証明する給与明細書も要求しました。私も送った。 EUの支払いは、常に直接送金で行われました。また、これまでボーナスでプレイしたことがないことも付け加えておきます。今夜、ゲームアカウントが確認されたという確認を受け取りました。物事がどのように発展するかを見るために数日待ちます。