親愛なるマーカス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。問題についてご不便をおかけして申し訳ありません。この問題についてカジノに連絡してみましたか?その間、私たちはあなたに自動的にボーナスを与えないためにカジノにペナルティを課すことができないことを理解してください。
お返事をよろしくお願いします。できるだけ早くお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Have you tried to contact casino regarding this issue? Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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