ウクライナ出身のプレーヤーは、ボーナス ラウンドを遅らせた疑いで賞金を無効にされました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。
私はカジノバルカンの常連客です. 2022 年 8 月 27 日に、アカウントに 3,000 グリブナを補充し、ボーナス資金も受け取りました。その後、自分の資金でプレイを開始し、20,000 グリブナを獲得しました。私はボーナス資金で遊んでいませんでした.1回もスピンしませんでした.引き出し資金を賭けたところ、カジノが私のアカウントをブロックしました。チャットでは、ルール 18 によるブロックの理由を説明しました。
(ボーナスマネーでプレイ中のフリースピンやボーナスゲームを含む、ゲームラウンドの延期を悪用することは固く禁じられています。延期されたゲーム、ボーナス、無料ゲームは、賞金のキャンセルと有効な残高の没収につながります。アカウント。)
ボーナス資金をまったく使用していないことに注意してください。
volodymyrvoloshyn456 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
「18. ボーナスマネーでプレイしている間のフリースピンやボーナスゲームを含め、ゲームラウンドを延期することで悪用することは固く禁じられています。延期されたゲーム、ボーナス、および/または無料ゲームは、賞金のキャンセルとプレーヤーの残高の没収につながります。 ."
あなたの側で上記のような行動があったことを認識していますか?プレイ中にボーナス資金を使用しなかった場合でも、ボーナスは最後の入金時にオファーを受け入れた時点から有効であることをご理解ください。
あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、ゲーム履歴と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ
プレイヤーのゲーム アクティビティを確認したところ、プレイヤーが上記のボーナス T&C に違反していたことを確認したいと思います。プレーヤーがボーナス残高を使用してラウンドを延期していたゲームの名前 - WBC Ring of Riches。
敬具
親愛なるカジノの第一人者、すべてが正しいです、火山の代表者はすべてを正しく言いました.
しかし、前回のデポジットで公平にプレーしたことを指摘したいと思います!!
アカウントが以前にブロックされなかったのに、入金が許可されたのはなぜですか?
彼ら自身が UAH 70,000 までの 100% の VIP ボーナスを私に提供したことは非常に驚くべきことです.
これに基づいて、彼らは私が入金してからアカウントをブロックする必要があると判断したと思います。前回の入金ではボーナス資金を獲得するためにプレーしなかったからです!!!
私の理解が正しければ、20,000 ₴ の金額が、新しいデポジット (+ ボーナス) を配置した後に獲得されました。最後のプロモーション オファーのボーナス賭けを完了する際に、ボーナス ルールに違反した場合は、Vulkan Vegas Casino チームにお知らせください。
こんにちは、
最新の勝利は、ボーナス乱用によるものではありません。
ここに取り引きがあります: この勝利金を支払いますが、違反した T&Cs ( 21241 UAH 以上、これには Foxy Wild Heart と WBC Ring of Riches の 2 つのゲームのみが含まれます。もっと)
敬具
親愛なるカジノの第一人者、すべてが正しいです、火山の代表者はすべてを正しく言いました.
しかし、前回のデポジットで公平にプレーしたことを指摘しておきたいと思います!!
アカウントが以前にブロックされなかったのに、入金が許可されたのはなぜですか?
彼ら自身が UAH 70,000 までの 100% の VIP ボーナスを私に提供したことは非常に驚くべきことです.
これに基づいて、彼らは私が入金してからアカウントをブロックする必要があると判断したと思います。前回の入金ではボーナス資金を獲得するためにプレーしなかったからです!!!
親愛なる Vulkan Vegas Casino チームへ、あなたの申し出はばかげていると思いませんか?
まず第一に、あなたはすぐに私のアカウントをブロックしませんでしたが、逆に VIP ボーナスをくれました!
第二に、あなたのチャットで、前回のデポジットを正直にプレイしたことを証明するのに多くの時間を費やしました!
そして、あなたは最初に私にボーナスを与え、それから私が正直にプレイしたときに私のアカウントをブロックするという大胆さを持っています.アカウントをブロックする決定は、最後の入金を行う前に行われたと信じるに足る十分な理由があり、引き出しを行うとすぐに、あなたは見ずに私をブロックしました!
親愛なる Vulkan Vegas Casino はあなたの過ちを受け入れて、公正な賞金を私に支払い、今後はそのような過ちを犯さないでください。
volodymyrvoloshyn456 様
20,000 ₴ の賞金は VIP 100% ボーナスから蓄積されたものであり、プロモーション ルールに違反していないというあなたの見解に完全に同意します。ただし、ボーナス ルールに違反したとしても、21,241 ₴ (既に受け取った) の以前の賞金が支払われたことを認めました。
私は一般的なルールを確認しました。これが私が見つけたものです(ここ):
「16.3.人為的ミス、ソフトウェアのバグ、欠陥、エラー、または関連するゲーム製品またはソフトウェアが関連するゲームのルールに従って動作しないために、誤って賞金が授与された場合(「エラー」)、その場合、当社はそのような賞金を支払う責任を負わず、直ちに当社にエラーを通知するものとし、お客様は、そのようなエラーの結果として支払われた賞金を返金することに同意するものとします。間違い。 」
申し訳ありませんが、このスレッドの前半でカジノの担当者から提示された取引に同意する必要があります。このケースをどのように進めたいか教えてください。これは理想的な状況ではないことをご理解いただき、お役に立てれば幸いです。ただし、カジノの規則により、受け取る権利のない賞金が支払われたことをご了承ください。あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるCasino Guru、なぜ私たちがこの状況について長い間議論しているのか理解できません.
そのような格付けのカジノは、正直な賞金を私に払いたくないのですか?
以前は問題があり、カジノは制裁を受け入れませんでした。そして今、彼は私に公正な利益を支払わないのですか?
特に彼ら自身が私が正直に勝ったことを認めているのに、カジノが正直な勝利に支払いたくないのはどうしてですか?
そして、あなたはまだ彼らの側にいます、すべてが明らかです
この苦情がサイトに保存され、他のユーザーにも表示されることを願っています
その通りです。この苦情は、閉鎖されたとしても、当社の Web サイトに表示されます。最初の賞金を受け取る権利がない理由を先に説明したと思います。ボーナスの賭けを完了する際にルールに違反したかどうかに関係なく、カジノが支払うべきでなかった賞金を受け取りました。だからこそ、あなたはそれらを返済する必要があります。よろしいですか?