ポーランド出身の選手は、試合ラウンドを遅らせたとしてアカウントがブロックされ、残高は没収された。綿密な調査の結果、プレイヤーがカジノのボーナス利用規約に違反したという十分な証拠があるため、最終的にこの苦情を却下することになりました。
おはようございます。バルカン ベガス カジノで起こったある状況について説明したいと思いますが、私がやっていないことで非難されました。合計金額 7,000 ズウォティの出金を 2 回注文しました。そのうち 3,000 ズウォティが支払われましたが、翌日にはアカウントがブロックされ、4,000 ズウォティの資金は支払われませんでした。サポートの女性にアカウントがブロックされた理由を尋ねたところ、そのようなことは何もしていないのにボーナスを入金したためであり、ルールに違反したという証拠は何も受け取らなかったという答えが得られました。その女性は、私から 4,000 ズウォティを没収したら、私のアカウントのブロックを解除すると申し出ました。添付ファイルでライブチャットの会話を送信しています。私はこの問題についての助けと説明を求めています。心からご挨拶申し上げます
tomikaro1234 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
以前にカジノでボーナスを賭けて同じゲームをプレイしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私は Vulkan Vegas で約 2 年間プレイヤーをしていました。スロットは後で使うためにボーナスを貯めずにプレイしていました。また、2 回目の支払いではボーナスのためのお金を払いませんでした。
ボーナスをオンにしてリアルマネーでこのゲームをプレイしたことを確認しましたが、ゲームはボーナス残高でも正常に動作し、ブロックされていません。ボーナスマネーでブロックされていないゲームをプレイした場合はブロックされていないため、確認してください。規定違反です
規制に違反したという証拠はまだ受け取っておらず、すべてが賭けの履歴に残っていることを付け加えておきたいと思います。先ほども言いましたが、私はリアルバランスボーナスを有効にして普通にゲームをプレイしたので、ルールには違反しませんでした。奇妙なことに、1回の引き出しのうち3,000ズウォティは正常に支払われ、4,000ズウォティは支払われず口座がブロックされたのですが、その後、4,000ズウォティを没収すればアカウントのロックを解除するという申し出を受けました。
トミカロ1234、
どのボーナスを利用し、「Voodoo Reels」をプレイ中にアクティブだったのか説明していただけますか?ボーナスへのリンク、またはボーナス利用規約が表示されたスクリーンショットを提供してください。
ボーナス残高はそのままで、残高のリアルマネー部分でゲームをプレイしたと正しく理解していますか?
ご返信いただきありがとうございます。
アカウントがブロックされているためログインできないため、ボーナスのスクリーンショットを送信する方法がありません。先ほど書いたように、私はリアルマネー ボーナスをオンにしてプレイし、2 回目の入金で他のゲームと Vodoo Rells でリアルマネーをプレイしました。ボーナスをオンにした状態で特定のゲームをプレイし、アカウントがブロックされるなど、どうしてそのようなことが起こるのかという話題を提起したかったのです。問題は、ボーナスをオンにするとどのゲームがプレイできないのかを推測するのは難しいということです。たとえば、ゲームをオンにしたときに、このゲームはリアルマネーでのみプレイできると書かれていない場合です。よろしく
必要な情報を提供してくださったTomikaro1234さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
tomikaro1234 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、確認のため、ボーナスを使用してプレイする場合、特定のゲームが制限されるという連絡を受けましたか?ポップアップ メッセージなどのようなものですか、それともボーナスの説明に、ボーナスが特定のゲームでのみ適用されることが明確に記載されていましたか?
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Vulkan Vegas Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
バルカン ベガス カジノ様
プレイヤーのブロックされたアカウントに関する詳細情報を提供していただけますか?ご存知かもしれませんが、このような状況を回避するためのベスト プラクティスは、ボーナスでプレイするときに許可されていないゲームへのアクセスを制限することだと考えています。現時点ではすべてのカジノ システムがそれを実行できるわけではないことは理解していますが、プレーヤーは制限されたゲームをプレイする前に何らかの警告を受けていますか?当社は、プレイヤーがボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読む必要があることを理解していますが、警告がなく、制限されたゲームに通常どおりアクセスしてプレイできた場合、プレイヤーは他のルールに違反していません。プレイヤーはルール違反を認識していなかった可能性が高いため、このことで罰せられるべきではないと私たちは考えています。
私の苦情に対応していただきありがとうございます。すぐに、特定のゲームでボーナスをオンにしてプレイできないことについては知らされておらず、ボーナスについても何も読んでいないと言いました。よろしく。
証拠をありがとう、バルカンベガスカジノ。
tomikaro1234 様
この事件は当初よりもはるかに複雑であることが判明しました。公正な結論に達するには、すべての証拠を評価するのにもう少し時間が必要です。
ご理解とご辛抱をお願いいたします。
tomikaro1234 様
カジノが提供した証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの件を追及することはもうできなくなりました。
ボーナス付きの制限付きゲームを意図的に複数回プレイしたこと、および許可されていないゲームプレイに従事したことを示す十分な証拠が必要です。カジノの利用規約に記載されている次のルールに違反しました。
「10. プレーヤーが、このボーナスの安全な賭けを目的とした既知の方法を使用して肯定的な結果を得るという唯一の目的でボーナスまたはその他のプロモーションオファーを使用していると当社が判断した場合、プレーヤーは現在の実質およびボーナスを直ちに剥奪されます。残高が減り、ボーナスの乱用でブロックされる可能性もあります。」
「18. ボーナスマネーでプレイ中のフリースピンやボーナスゲームを含め、ゲームラウンドを延期して悪用することは固く禁じられています。延期されたゲーム、ボーナス、および/またはフリーゲームは賞金のキャンセルやプレーヤーの残高の没収につながります。」 。」
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。
このような失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、すべてのルールに必ず従うことをお勧めします。
このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人