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Vulkan Vegas Casino - 外国からのログインのため、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: €150

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年9月11日 | 終了したクレーム : 2023年10月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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Vulkan Vegas のアイルランド人プレイヤーのアカウントは、プラハで休暇中にログインした後、閉鎖されました。この問題は解決されたように見えますが、プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は拒否されました。

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1年前
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私はアイルランド在住の vulkan vegas プレイヤーです。今年初めにプラハで休暇を過ごしたときにアカウントにログインしましたが、しばらくしてアカウントを閉鎖され、アイルランドに住んでいるがプラハにいてバンを使用していないことを証明するものを送ればアカウントを再開できるとの申し出がありました。 6か月前、私はプラハでのすべての経費を記載した銀行取引明細書を彼らに送りましたが、彼らはまだ確認しているので、6か月経っても少なくとも返信するべきだと言い続けています。なぜ


アカウントが閉鎖される場合、そこへのログインは許可されましたか?

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1年前
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Waldo6 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
  • 自分のアカウントがブロックされていることをどのようにして知りましたか?
  • プラハで支払った費用を示すことに加えて、アイルランドに住んでいる証明をカジノに提供したと理解していますか?どのようにしてカジノに連絡しましたか?
  • 150 ユーロがカジノ アカウントの出金可能残高を表していると正しく理解していますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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ログインしようとするとブロックされたことが分かりましたが、カジノからは理由を尋ねる連絡がまったくありませんでした。私は選手になって1年以上経ちます。はい、アイルランドの住所を持つ認証済みアカウントです。休暇中の5日間以外の休暇の証明書を送信しましたが、アイルランド国外でアカウントを使用しなかった費用を送金しました

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1年前
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アカウントの再開に関してカジノから受け取った連絡を送っていただけますか?情報を私の電子メールtomas@casino.guruに送信してください。

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1年前
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こんにちはトーマスですが、ライブチャットに連絡したとき以外は何もありません。自分のアカウントにアクセスできないため、チャットの履歴を取得できません

それでお願いしたのですが返事がありません

私は

6ヶ月お試し中


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Waldo6 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Waldo6 さん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、確認のため、カジノでのログインとプレイに 1 つのデバイスのみを使用しましたか?アイルランド国外で一度だけカジノ アカウントにログインしたことがありますか?

この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

Vulkan Vegas Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


バルカン ベガス カジノ様

プレイヤーの閉鎖されたアカウントに関する詳細情報を提供していただけますか?アイルランド国外のプレーヤーのアカウントへのアクセスは 1 つのインスタンスのみで検出されましたか、それとも複数のインスタンスがありましたか?

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1年前
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親愛なるミハル様

私たちの記録によれば、アカウントはブロックされておらず、プレーヤーは賞金をすべて受け取りました。


よろしくお願いします

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1年前
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いつ引き出しを依頼しましたか?カジノグルに連絡して初めて支払いが行われましたか?本当のことを言え?そして今、ボーナスの使用がブロックされていますか?ここで真実を話しましょう、バルカン強盗??それで、あなたは私がフォーラムに行ってからお金を6か月間保管し続けましたか?私がこの支払いを要求した日付が間違っていたと証明してください。 13 か月間お金を使った後、ボーナスの使用が許可されなくなったのはなぜですか? ここの規制当局は誰ですか?カジノの第一人者、調査する気はありますか??



























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1年前
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プレイヤーの皆様、私たちはあなたのケースを詳しく調査する準備ができています。

間違っているところはご指摘ください。


2023 年 9 月 26 日 16:56:29 (UTC) に、145.00 ユーロの出金が完了しました。

現在の残高は0.12ユーロです。

私たちは、お客様のバランスの手動調整を観察していません。


他にカジノがあなたに負うものはありますか?ぜひお知らせください。


あなたからの返信を楽しみにしています!


よろしくお願いします

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1年前
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それで、私のチャット履歴を送ってもらえますか? 4月に支払いを要求しましたが、アカウントがブロックされました。いや、私がブロックされたことがないとは言いませんか?ということは、私のアカウント 2qs は 5 か月間ブロックされていないのでしょうか?これ以上嘘をつくのではなく、実際の質問に答えますか?なぜボーナスの使用をブロックしたのですか?ボーナスコードをメールで送ってくれても?あなたは嘘をつき、騙し、そしてここで人々が苦情を言った場合にのみ、あなたは支払います。私のチャット履歴を見てみましょう。次の嘘を楽しみにしています























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1年前
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親愛なるWaldo6

2023 年 4 月 23 日 06:20:00 (UTC) に、チェコ共和国 (CZ) からのゲームプレイの証拠の提供リクエストにより、あなたのアカウントは一時的にブロックされました。

2023 年 9 月 25 日 13:09:48 (UTC) に、アカウントのブロックが解除されました。

2023 年 9 月 26 日 16:56:40 (UTC) に、リクエストされた金額が処理されました。

現在の残高は0.12ユーロです

他にカジノができることはありますか?どのようにお手伝いさせていただけますか?


よろしくお願いします

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1年前
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ご返信ありがとうございます、Vulkan Vegas Casino 様。

以前にプレイヤーからアカウント閉鎖に関して連絡があったこと、または約 3 年間連絡がなかったことを確認していただけますか。この件に関しては5ヶ月くらい?



Waldo6 様

カジノはプレイヤーに提供するボーナスの規模と頻度を定期的に評価しているため、この状況に何も異常はないことを保証したいと思います。ボーナスはオンライン カジノにとって重要なマーケティング ツールとして機能し、新規顧客を引き付け、既存顧客を維持する上で重要な役割を果たしていることに注目する価値があります。ただし、正当な理由がある場合、カジノはボーナスを保留する権利を留保することを理解することが重要です。ボーナスは基本的に、アカウントの開設、入金、リアルマネーの賭けなどのアクティビティに対してプレイヤーが受け取る報酬の一種です。プレイヤーがボーナスを自動的に受け取る法的権利はないことに注意することが重要です。

カジノからの出金を受け取りました。カジノ アカウントの現在の残高は 0.12 ユーロです。他に具体的な期待や懸念がある場合は、遠慮なくお知らせください。私たちは可能な限りあらゆる方法でお手伝いさせていただきます。

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1年前
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こんにちは、ミハル

この問題に関するユーザーからのメールは特定できませんでした。

しかし、プレイヤーがここで助けを求めるとすぐに、私たちはすべてをタイムリーに処理しました。


敬具

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1年前
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マイケル、上記が嘘であることを証明するために、私のチャット履歴を共有してもいいですか?私は 4 月と 6 月にライブチャット @vulkan vegas にチャットを共有していました。 @マイケルこの会社のように、同じ会社が所有するすべてのカジノでコンプライアンスボーナスがブロックされるのは正常ですか?




バルカン・ベガスの皆さん、本当に嘘をつくつもりですか、4月にこのことについて質問しなかったと言うのですか?











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1年前
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Waldo6 様

チャット履歴をここで Vulkan Vegas サポートと自由に共有してください (関係者のみに表示されるように設定します)。または、ご希望の場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。

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1年前
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記録を再確認しましたが、システムはプレーヤーからのチャット/電子メール履歴を識別できないようです。

file


敬具

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1年前
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ああ、なんて嘘つきなんだろう、では、ラッキークェスに行ってから3か月後に海外にいたために私のアカウントがブロックされたことをどうやって知ったのですか?? @vulkanvegas チャット履歴は削除しましたか?それで私にメールを何も送っていないのですか?私のチャット履歴をすべて送ってください。




私がここで苦情を申し立てた後、あなたの会社が所有するサイトのすべてのアカウントがボーナスの使用を一度にブロックされた理由をあなたが答えていないことに気づきました。




@マイケル、そのような嘘を許すという点で、雇用主と何か共通点はありますか?水晶玉を持っていたのを買いますか











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1年前
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それで、4月30日まで検索した写真を確認したところですか? 4 月から 9 月までチャットはありませんか?それだけでも、あなたがいかにいかがわしい人物であるかがわかります。私は正式にあなたの会社とのすべてのチャットと、ネイトとトーマスと一緒に撮ったいくつかのスクリーンショットが含まれていない場合の連絡先を要求しています。













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1年前
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Waldo6 様

ボーナスに関するあなたの質問に答えるために、カジノはプレーヤーに提供されるボーナスの規模と頻度を定期的に評価できます。はい、カジノはボーナスの提供をどのプレーヤーにも制限できます。また、前述したように、プレーヤーがボーナスを自動的に受け取る法的権利はありません。ボーナスはカジノからの報酬または無料のお金の一種であることをご理解ください。グループ内のプレイヤーにさらにボーナスを提供する意思があるかどうかを評価するのはカジノ チーム次第です。

カジノ チームとのコミュニケーションに関しては、チャット履歴をここで Vulkan Vegas サポートと自由に共有してください (関係者のみに表示されるように設定します)。または、ご希望の場合は、次のアドレスに送信してください。 michal.k@casino.guru

ご存知のとおり、当社は独立した裁判外紛争センターとして活動しており、当社の判決は状況を十分に評価するために収集できる事実に基づいています。

ブロックされたアカウントの問題は解決され、カジノ アカウントは再びアクティブになり、経済的損失は受けていないようです。現時点では、カジノに他に何を期待しているのかわかりません。

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1年前
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@micheal だから、理由もなく 4 つのサイトすべてで私をブロックしても大丈夫ですか?それで、今私が私をブロックしていることについて彼らの先取特権の証拠を送信したらどうなるでしょうか?






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1年前
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1年前
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誰が彼らの完全な嘘に対処するのでしょうか?


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1年前
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親愛なるWaldo6

申し訳ありませんが、どこが嘘ですか?

オペレーターは、上で指定した正確な日付を伝えました。

ありがとう!

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1年前
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Waldo6 様

要約してみましょう。

あなたは次のように書きました:「 @micheal だから、理由もなく 4 つのサイトすべてで私をブロックしても大丈夫ですか?」

カジノチームは理由として次のように書いています: 2023 年 4 月23 日 06:20:00 (UTC)に、チェコ共和国 (CZ) からのゲームプレイの証拠の提供リクエストにより、あなたのアカウントは一時的にブロックされました。

実際、カジノ チームはあなたのカジノ アカウントを不正アクセスから保護するという優れた仕事をしました。カジノ チームは、グループ内のすべてのカジノ アカウントに対してこれを行うことができます。

2023 年 9 月 25日 13:09:48 (UTC) に外国からアカウントにアクセスしたのがあなたであるという証拠を提出すると、アカウントのブロックは解除されました。

2023 年 9 月26 日 16:56:40 (UTC) に、リクエストされた金額が処理されました。

あなたが共有したスクリーンショットは、あなたのアカウントが2023年4月23日から2023年9月25日まで一時的にブロックされたことを確認しただけですが、これの何が真実ではありませんか?より早くアカウントのブロックを解除するための証拠を提出しましたか?アカウントのブロックを解除するための証拠を送信した後、カジノ チームが不適切な長期間アカウントをブロックしたままにしていませんか?もしそうなら、カジノチームがあなたのアカウント再開の要求を何らかの形で無視したことを証明するようなコミュニケーションをカジノチームと持っていますか?


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1年前
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Waldo6様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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Waldo6 様

この問題は明らかになったように見えますが、これを確認するための、またはさらなる支援が必要な場合について、お客様からのさらなる回答が得られていないため、残念ながら、この申し立てを拒否せざるを得ません。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。



よろしくお願いします、

ミハル

カジノの第一人者

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