ラトビア出身のプレーヤーは、オンライン カジノのアカウントに 400 ユーロを入金していました。しかし、システムが彼女の電話番号がすでに使用されていると示すという問題が発生しました。カジノのサポートチームは利用規約に違反したとして彼女のアカウントを閉鎖し、入金された資金を保管していた。選手は返金を要求していた。私たちがこの問題を調査したところ、プレーヤーが複数のアカウントを持っていたことが判明し、これはカジノの規約に違反していました。カジノ側は罰則なしでプレイヤーのアカウントのブロックを解除することに同意していましたが、プレイヤーは入金を賭けることに決めたため、残高がゼロになってしまいました。プレイヤーは私たちの問い合わせに応答しなかったため、その時点で問題は解決したと考えました。
こんにちは、
私はサインアップして、このカジノに 400 ユーロの入金をしました。
スロットをプレイしようとしたところ、プロフィールの詳細を最終決定するよう求める画面が表示されました。それがなければ、私はプレイすることも、入金を引き出すことも制限され、画面が表示され続けるためサイトで何もすることもできませんでした。
そこで、プロフィール情報を入力し、電話番号を確認しようとしたところ、すでに使用されていると通知されました。
何が起こっているのかを見るためにオンラインチャットに行きました。
すでにアカウントを持っていると言われました。
かなり前にサインアップしてサービスを利用しないことに決めた場合を除いて、このウェブサイトでプレイしたことも入金したこともありませんでした。そのため登録プロセスが不完全でした。
また、私は電子メール アドレスを 1 つだけ使用しているため、システムでは私が登録できないはずです。
簡単に言うと、サポート担当者が私の詳細を管理部門に伝え、彼らは私のアカウントを閉鎖し、私が利用規約に違反したとしてお金を受け取りました。
通常のカジノなら、私が入金のためだけに数分間過ごし、そもそもサービスの使用が制限されていた場合には、特別に重複したアカウントを閉鎖してお金を返金します。
彼らはカジノポリシーを持っていますが、私には消費者が苦情を言う権利があります。
お金を返してほしいです。
また、このカジノには近づかないでください。明らかな詐欺師たち……。
親愛なるアリセドゥミナ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
本ウェブサイト上で開設できるアカウントは 1 つ（メイン）のみです。ウェブサイト上で開設した他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。すべての重複アカウントおよびメインアカウントは、当社によって直ちに閉鎖される場合があります。5.5.1.
メインアカウントおよび/または複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
5.5.2.
メインアカウントおよび/または複製アカウントを使用して行われたすべての賭け金または入金は返金されません。
5.5.3.
重複アカウントが有効だった間にお客様が獲得または蓄積した入金、賞金、またはボーナスは没収され、当社が回収することができ、メインアカウントおよび/または重複アカウントから引き出された資金は要求に応じて当社に返還されるものとします。
両方のアカウントでその他の個人データが同じですか?
400 ユーロのデポジットで何かゲームをプレイしたことがありますか?
ボーナスを有効にしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ご返答ありがとうございます。
登録手続きを終えた覚えがないため、他のアカウントのデータについてはお答えできません。メールアドレスと電話番号だけだったと思います。その時間はそこでプレイしたくないと決めてログアウトしました。私がすでにサインアップし始めたことを完全に忘れて、今まで戻ってくることはありませんでした。
実は同じメールアドレスで新しいアカウントを登録しました。
入金して遊びに行きました。ゲームをクリックするとすぐにポップアップ画面が表示され、自分に関するデータを入力するように求められました。入力しないと、サイト上で文学的な行為を行うことがシステムによって制限されていました。預金を引き出したいときでも。
いいえ...私は入金を一度もプレイしたことがありません。
ボーナスプロモーションを一度も利用したことがありません。
ありがとう、
こんにちは、 アリセドゥミナ
少なくとも 3 つのアカウントが検出されたことを確認できました。入金はカード 557367******0748 で行われました。
ウェルカム ボーナスは 2 つのアカウントで使用されました。
係争中のアカウントはボーナスを選択しなかったため、ペナルティなしでアカウントのブロックを解除できますが、残りのアカウントは永久にロックされたままになります。
敬具
お返事ありがとうございます。
デポジットから 400 ユーロを返していただければ幸いです。貴社のカジノでプレイしたり、他のサービスを利用したりするつもりはないので、アカウントは閉鎖されたままでも構いません。
ありがとう、
親愛なるアリセドゥミナ様
カジノは、ペナルティなしで最後のアカウントを開いたままにすることを決定しました。これは寛大さと善意の表れと考えることができます。デポジットの払い戻しが不可能な場合や、お金を賭けるよう要求される場合があることに注意してください。その問題についてカジノと話し合ってみましょう。
Vulkan Vegas Casino の代表者様、デポジットをプレイヤーに返金していただくことは可能でしょうか?
バルカンベガスカジノ担当者様
私たちに知らせていただきありがとうございます。
親愛なるアリセドゥミナ様
ギャンブルで残高を使い果たしたので、苦情は解決したと考えてもよろしいでしょうか?それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
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