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Vulkan Vegas Casino - プレーヤーでアカウントの確認を完了するのに問題が発生しています。

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金額: €7,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年11月6日 | 終了したクレーム : 2021年1月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、メールアドレスの確認とアカウント確認の完了に問題が発生しています。

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4年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4年前
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親愛なるアルズ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。私たちはあなたとかなりの数の同様の苦情を受けました。カジノでは、ドイツのプレーヤーとメールアドレスの確認に関連する技術的な問題が発生しているようです。

あなたのメールアドレスを確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを確認していただけますか? KYC(検証)プロセスを完了するために必要な他のすべての関連文書を提供しましたか?手動の電子メール検証を要求してみましたか?

この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

PS:転送されたメールから、サードパーティのカードを使用してアカウントに資金を入金したことがわかりましたが、それは正しいですか?

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4年前
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はい、電話をかけて新しいGmailを設定した人でも、すべてを何度か試しました。マヌエルは試しましたが、確認メールはありませんでした。


クレジットカードに関しては、これが父親に帰着する方法ですが、私たちも一緒に遊んでいるので、彼はこれを確認しました。


KYCのすべての要件が満たされています。

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4年前
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アルズさん、お返事ありがとうございます。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

当社は第三者の預金、つまり友人、親戚、パートナー、または配偶者による預金を受け付けていません。自分の名前で登録されているアカウント/システム/クレジットカードから入金する必要があります。セキュリティチェック中にサードパーティのデポジットが行われたことが判明した場合、賞金はすべて没収され、カジノに返金されます。

また、あなたは、「クレジットカードに関しては、これはそれが父親に降りてくること、ですが、私たちも一緒に遊ぶので、彼がこれを確認した道であるとはどういう意味ですかアドバイスをしてくださいだろうか?

あなたのお父さんはこのカジノにもアカウントを持っていますか?あなたからの返信を楽しみにしています。

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4年前
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私はカジノから追放されました...なぜですか?プレー中に少なくとも€3000を失いました。彼らにとってはすべて大丈夫です。プレーしないと禁止されますか?

まだ確認メールが届いていません。バルカンベガスの詐欺師たちにバカになりすぎています。弁護士に行きます!

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4年前
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親愛なるアルズ、

第三者の支払い方法を使用してアカウントに資金を入金したため、アカウントがブロックされたと思われます。これは、ほとんどのカジノで厳しく禁止されています。

あなたのお父さんもこのカジノにアカウントを持っているかどうか教えていただけますか?

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4年前
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トピックから外れていますが、私の主な問題は、確認メールが届かないことでした。

私がプレイしたが、デポジットをしたときに誰も文句を言わなかった!それから、これが第三者によって受け入れられないならば、私は父のクレジットカードに私のお金を戻したいです!!!!それが許可されていない場合は、返金してください!!!その後、すべての支払いは法的拘束力がありませんでした!クレジットカードを持った父親の写真があったのに、なぜKYCチェックが緑色のチェックマークで確認されるのですか!!!!すぐに父の口座に返金したい!それなら、私が3000ユーロを失った後だけでなく、彼らは最初から私をブロックしなければならなかったでしょう!この損失は合法ではなく、あなたは私にお金を返さなければなりません!

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4年前
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親愛なるアルズ、

私たちは主な問題から逸脱したとは思いません。アカウントが閉鎖された理由を説明しようとしただけです。

事前に第三者のお支払い方法で入金の可能性を伝えておりますか?あなたのお父さんは同じカジノにアカウントを持っていますか?

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4年前
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いいえ、彼はしませんでした。そのため、クレジットカードとIDを持った彼の写真がありました。それが法的に有効でなかった場合、あなたもお金を保持してはなりません。すべてのデポジットをクレジットカードに戻してください。サードパーティの支払いが許可されていないため、サードパーティのお金を保持してからアカウントをブロックすることはできません。それならお金を取り戻したい!

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4年前
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あなた、またはあなたの父親は、カジノに返金の可能性を伝えようとしましたか?

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4年前
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はい、私が最初にサインアップしたが確認を受け取らなかった電子メールと、広告だけを受け取り、他には何も受け取らない新しいGmailで何度か。さらに、私は禁止されたため、彼らとオンラインチャットを確立することはできません!

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4年前
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親愛なるアルズ、

わかります。お父さんの写真をクレジットカードで提出したら教えてください。あなたはカジノによって促されましたか?写真を提供した後、資金は入金されましたか?お支払い方法を使用してアカウントに資金を入金しましたか?

払い戻しを受ける権利があるという確固たる理由はないことを理解してください。あなたのお父さんは故意に彼の銀行カードを提供しました、そしてあなたは重要なカジノ規則の1つに違反しました。

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4年前
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バルカンベガスのサビーナという女性が、クレジットカードを持って父の写真を送ればいいと言う前に聞いた。私はそれをしました、それはまた緑のチェックマークで確認されました。もちろん大丈夫だと思って遊んだ。その間に€7,000を獲得しました。しかし、最終的に確認メールを送信するために、彼らは私のメールアドレスを変更することができませんでした。それは決して起こらなかったので、私は決して現金化することができませんでした。だから私はここに来ました。 Sabina氏は、Gmailを設定する必要があると言った後、父の写真を送信する必要があると言いました。私はすべてを行いました。弁護士に不平を言って脅したからといって、禁止されるだけでしょうか。それが法的に有効でなかった場合、私は自分のお金を返済しなければなりません!なぜお金が保持され、アカウントがブロックされるのですか?メールアドレスが変更されなかったのはなぜですか?なぜ私は要点に到達できないのですか?これはここで行われていることでは問題ありません!あなたは私の兄がマスコミにいることを知っています、そして私がそれを公開すると、バルカンベガスの状況は非常に異なって見えます!私とVULKANVEGASの間の契約は決して完了しなかったので、お金は戻ってくる必要があります!!!私はEメールの確認を受け取ったことがなく、支払いもできません!!!しかし、お金を保つことは何をしますか????いいえ、私はこれを受け入れません!!!!!

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4年前
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あなたが前に言及しなかったので、私は支払い方法が確認済みとしてマークされていることを知りませんでした。


私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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4年前
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はいは緑色のチェックマークで確認されました。よろしくお願いします。それでは、同僚からの回答をお待ちしています。

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3年前
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こんにちはアルズ。


バルカンベガスカジノであなたの否定的な経験を共有してくれてありがとう。私たちは今、彼らと連絡を取ろうとします。

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3年前
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こんにちはジョゼフ、


どのように私達に連絡しますか?


宜しくお願いします

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3年前
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こんにちはアルズ、


7,000ユーロの引き出しリクエストを行い、それが拒否された場合は、お願いをして教えていただけますか?

また、お支払い方法で入金した場合はお知らせください。


お支払い方法の正当な所有者(gu * er.e *** m@gmail.com)が完全に確認され、プレイを続けているためです。


上記を明確にしてください。


敬具、

アレクサネダー


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3年前
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3年前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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3年前
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こんにちはアルズ


情報を再確認しました。

入金は、お客様が所有していないお支払い方法で行われました。これはカジノのT&Cに違反します。

次へ-7,000ユーロの金額を見つけるのは難しいと思います。勝ちましたか?取引はキャンセルされましたか?


敬具、

アレクサンダー

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3年前
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こんにちは、なぜここの誰も私の問題が何であるかを理解していません。父のクレジットカードで正しい入金をしましたが、許可されました。預金は保管されました。それから私は撤退しようとした後に禁止されました!クレジットカードでの入金はすべて返金したい!!!!!何か分かりませんか!!!常に新しい質問と新しい従業員がいます!私たちは預金を取り戻したいです!!!!二度と繰り返さない!同僚との会話を読んでください!!!私は最初からすべての新入社員に自分自身を説明する必要はありません!!!!

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3年前
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親愛なるアルズ、


いわば私はある種の従業員ではありません。

私はあなたのアカウントをかなり綿密に調べます、そして質問は子犬になります:

1)自分のものではないお支払い方法で入金したのはなぜですか? (明らかに、登録時にT&Cを読むでしょう)


2)デポジットの合計金額が約1,200ユーロの場合、要求された金額を定義するのは複雑だと思います。7,000ユーロです。


敬具


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3年前
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父のクレジットカードで支払った理由を最初に話しました...私はサビーナという名前の女性と話しました、彼女は大丈夫だと言いました、私は父とクレジットカードの写真を送らなければなりません。私はそれをしました、そしてそれは緑のチェックマークで確認されました。そのため、1200ユーロのデポジットが行われました。その間に私たちは7,000ユーロを獲得しましたが、突然、理由もなく禁止されました。確認メールが届かなかったので何度か文句を言いました。さて、今私たちは1200€でプレーしました、そしてその間に私が決して支払うことができなかった7000€の賞金がありました。確認メールがなかったからです。それから突然私はロックされます。しかし、1200€のお金は保持されますか?いいえ、すぐに返金したいです! Vegasに登録されているPapaのアカウント、または銀行口座のいずれかに。利用規約に違反している場合、ベガスはお金を保持することを許可されていません!次に、緑色のチェックマークで確認するべきではありませんでした。ブロックされてプレイできなくなった場合は、VegasBankで許可されていない1200ユーロの返金が必要です。彼らはそれを維持することは許可されていません!!通常、1200€に関心を追加する必要があります!

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3年前
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こんにちはアルズ。


コミュニケーションの証拠はありますか?

父のクレジットカードで支払った理由を最初に話しました...私はサビーナという名前の女性と話しました、彼女は大丈夫だと言いました、私は父とクレジットカードの写真を送らなければなりません。
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3年前
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3年前
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その間、サビーナさんと電話で話し続けました!!!今、私に何が欲しいですか?お金を取り戻すために他に何をしなければなりませんか?本当に疲れました!私は今解決策が欲しいのですが、これ以上質問はありません!!!!!!!!ラスベガスから他の人に聞いてください!!!!!

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3年前
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親愛なるアルズ。


私たちはプレイヤーのための無料の独立したサービスであるため、客観的であり続ける必要があることに注意してください。ほとんどのカジノで厳しく禁止されている独自の支払い方法を使用していないため、通常、ケースは拒否されます。ただし、父親のカードを使用することをサポートに通知された場合は、この問題を解決できる可能性があります。


別のカードでの入金については何もないので、あなたが提供した証明は十分ではありません。通話中にそれについて言及しましたか(ほとんどのカジノが通話を録音していることに注意してください)。

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3年前
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はい、もちろん言いました…サビーナ夫人は、父のクレジットカードで写真を送るべきだと言いました。

よろしくお願いします。録音を聞いてください。

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3年前
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親愛なるバルカンベガスカジノチーム。


この情報をサポートで再確認してください。

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3年前
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こんにちは、返信の遅れをお許しください


プレーヤーからのすべての電話を聞きました。

VulkanVegasオペレーターが確認し、プレーヤーに属していない支払い方法での支払いは禁止されていると述べるたびに(T&Cによる)。


オペレーターは、そうすることが許可されているとは決して述べませんでした。ただし、CDD手続きを行うには、カードの所有者の写真が必要になることを確認します。


敬具、

アレクサンダー


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3年前
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今、何が起きた?

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3年前
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親愛なるアルズ。


改めてお伺いして申し訳ございませんが、お父さんのカードが使えるとサポートからの連絡があったと100%確信していますか?通話の日時を教えてください。

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3年前
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3年前
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こんにちはアルズ。


録音を受け取りました。評価し、すぐに結果をお知らせします。

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3年前
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Jozefに感謝します。


2021年の明けましておめでとうございます。


アルズ

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3年前
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こんにちはアルズ。

ありがとう、そして明けましておめでとうございます2021、あなたにも🙂。

通話とケースの評価を終了しました。残念ながら、異議のあった金額を受け取る権利はないと考えています。通話中に、サポートエージェントがファイルをアップロードできると言ったという小さな誤解を聞いたことがありますが、サポートエージェントは、サードパーティのカードを使用してはならず、自分のカードのみを使用する必要があることを明確に(複数回)通知しました。したがって、「拒否された」として苦情を閉じることを余儀なくされています。


別の選択肢があるという私たちの決定に同意しない場合は、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てることができます。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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