ポーランドのプレイヤーは、カジノで複数のアカウントを開設したため、アカウントがブロックされ、カジノの残高が保留されました。必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了することにしました。これは、プレーヤーがカジノで複数のアカウントを登録して使用したと信じる合理的な根拠です。与えられた状況では、彼が他の接続されたアカウントで遊んでいないことを証明することは非常に難しいか、不可能ですらあります.カジノは利用規約に従って行動しました。
こんばんは、カジノの達人です。
アカウントと賞金について苦情を申し立てたいです。
ポイントは、VulkanVegas.com カジノが私のアカウントと複数のアカウントを開設するための資金をブロックしたことです。これは事実です。唯一の問題は、現在のアカウントを開設する前に、以前のアカウントを削除するようカジノに依頼したことです。またその後、以前の Google アカウントを完全に削除してしまい、以前のアカウントからログインできなくなったことがわかりました。なぜ私はだまされたのですか?この件について説明してください。
ARKADIUSZM様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
以前のアカウントがいつ閉鎖されたのか正確に説明していただけますか?前のアカウントが閉鎖された理由は何ですか?カジノで新しいアカウントを作成したのはいつですか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう、
以前のアカウントを閉鎖した正確な日付は覚えていませんが、家族や個人的な問題により、2020 年 9 月、10 月頃だったことはわかっています。カジノ アカウントを削除した後、Google アカウントを完全にキャンセルしたため、以前の Google アカウントからログインしたり、メッセージを送信したり、メッセージを読んだりすることができなくなりました。これが、新しいカジノ アカウントを開設する理由でした。私は、カジノの規則に従っていないことをしている可能性があることに気づいていませんでした。 2022年1月に新しいカジノアカウントを作成しました。
両当事者の回答に感謝します。
アルカディウス、
最近作成したアカウントだけでなく、以前に作成したアカウントでもウェルカム ボーナスを利用しましたか? 3 つのアカウントすべてがあなたのものかどうか説明していただけますか?
トーマスさん、おはようございます。
実は以前のアカウントでボーナスを利用したかどうか覚えておらず、以前の Gmail アドレスは削除されているため、確認する方法がありません。現在のアカウントに関しては、ウェルカム ボーナスを使用しませんでした。正直なところ、私は 3 つのアカウントを作成していません。3 つ目のアカウントがどこから来たのかわかりません。
必要な情報を提供してくれたARKADIUSZMに感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
ARKADIUSZM さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討しました。私はあなたを助けようとしますが、ここでできることはあまりありません.古いカジノとGoogleアカウントが閉鎖された場合、新しいカジノアカウントを開設できると思うかもしれませんが、残念ながら、これは機能しません.この状況で行う最善の方法は、まずカジノ サポートに確認することです。新しいアカウントを作成する際に新しいメール アドレスを使用したため、カジノ システムは古いアカウントが Vulkan Vegas Casino で既に作成されていることを認識できませんでした。これは、引き出しリクエストを送信した後に行われた検証中にのみ発見されました。
カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。
Vulkan Vegas Casino を会話に招待したいと思います。
Vulkan Vegas Casino 様
上記ですでに述べたように、詳細が同じまたは非常に類似しているアカウントをさらに検出したため、詳細な一致を示す証拠を私に転送してもらえますか?アカウントが作成されたのはいつ、すべてのアカウントでどのボーナスが請求されたのか、いつどのようにアカウントに資金が提供されたのか、各アカウントの最後のログインはいつだったのか。すべての証拠をmichal.k@casino.guruまで転送してください。
Vulkan Vegas Casino チームへのメールありがとうございます。
ARKADIUSZM様、
Vulkan Vegas Casino チームから、あなたが最近上記のすべてのアカウントにアクセスしようとしたこと、および以前にアカウントでボーナスが請求されたことを示す強力な証拠を受け取りました。これにより、複数のアカウントが意図的に開設されたと思われます。
この場合、カジノのT&C に記載されているように、アカウントを 1 つしか開設できないため、カジノの決定に同意する必要があります。
「5.5. ウェブサイトで開くことができるのは単一のアカウント (メイン) のみです。ウェブサイトで開くその他のアカウントはすべて「重複アカウント」と見なされます。すべての重複アカウントとメイン アカウントは直ちに閉鎖される場合があります」
5.3.あなたは、登録時に自分自身に関する正確、完全かつ真実の情報を提供したことを保証し、変更された可能性のある登録情報を速やかに更新することにより、情報の正確性を維持します。そうしないと、アカウントの閉鎖、アカウントの制限、または取引の無効化につながる可能性があります。
今後このような不愉快な状況を避けるために、カジノサポートで特定のカジノにアカウントを作成したことがあるかどうかを確認することをお勧めします。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。この場合、お役に立てず申し訳ありませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル