ドイツ出身のプレイヤーは、540ユーロの出金を申請し、認証手続きを完了した後、アカウントの閉鎖に直面しました。カジノは、利用規約に記載されていない特定の日付の所在を証明するために不当な書類を要求し、プレイヤーはそれを提出できませんでした。彼は、カジノの行動が非常に不公平であると判断し、賞金の払い戻しを要求しました。カジノが彼のアカウントへのアクセスを回復し、彼が賞金を無事に出金できるようになったことで、問題は解決しました。
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IceCasino - プレイヤーのアカウントは不当な要求により閉鎖されました。
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金額: €540
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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カジノは利用規約を順守していません。利用規約に記載されていない書類を要求しており、不合理です。
合計 1150 ユーロを数回入金した後、最初の 540 ユーロの出金をリクエストし、認証プロセスを完了しました。その後、アカウントが閉鎖され、10.09 にオーストリアにいたことを証明する書類の提出を求められました。その日、私はオーストリアからログインしたようです。これを証明する書類はありません。このような書類を事前に収集することはまったく異常です。カジノは、私がどの国からプレイしているかの証拠を収集する必要があることを最初から通知するか、利用規約に記載するべきでした。この方法では、そのような証拠を収集する機会がなく、当然何も提出できません。
私はカジノの行動を非常に不公平だと考えています。もし私が要求された証拠を持っていたとしたら、それは絶対に異常なことであり、私はこれを予見する機会がなかったからです。私はカジノに私が公正に勝ち取った540ユーロを支払うよう要求します。 
€。通信文を同封しました。
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2ヶ月前
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こんにちは、lolzgamer12099さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。IceCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- そのような文書が存在しないのはなぜでしょうか? オーストリアにいたなら、その日から支払った何らかの請求書や領収書があったはずです。
いかなる証拠もない場合、カジノはあなたが VPN を使用したとみなす必要があり、これはカジノの規則に違反することに注意してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちはニック、
私のアカウントは一昨日から完全に認証されています。それ以来、私のアカウントはブロックされています。そして、滞在を証明する領収書はありません。正直なところ、オーストリアでそのような証明を持っていることは非常に珍しいことです（ホテルを利用しない限り）。ほとんどの場所では現金での支払いのみを受け付けています。個人的には、ドイツでも常に現金で支払います。
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