IceCasinoのレビュー

スウェーデンのプレイヤーは、10月3日と4日から1,377ユーロの引き出しを待っていたが、複数回の問い合わせにもかかわらずカジノからの返答はなかった。以前は、5分から1日以内に支払いを受け取っていたので、この遅延は異常だった。数回のやり取りの後、彼女が複数の支払いを受け取ったことを確認したため、問題は解決し、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされた。カジノは支払いの遅延を認め、外部支払いプロバイダーの技術的問題によるものだとした。

ハンガリーのプレイヤーは KYC に必要な書類を提出しましたが、カジノからアカウントの状態に関する返答や役立つ情報を受け取っていませんでした。カジノはその後、複数のアカウントがリンクされており、利用規約に違反していることをプレイヤーに通知し、すべてのアカウントをブロックするか、争議中のアカウントのロックを解除しながら賞金を無効にするかを選択するよう指示しました。プレイヤーは返答の期限を延長されましたが、それ以上の連絡はなかったため、苦情チームは苦情を却下しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、540ユーロの出金を申請し、認証手続きを完了した後、アカウントの閉鎖に直面しました。カジノは、利用規約に記載されていない特定の日付の所在を証明するために不当な書類を要求し、プレイヤーはそれを提出できませんでした。彼は、カジノの行動が非常に不公平であると判断し、賞金の払い戻しを要求しました。カジノが彼のアカウントへのアクセスを回復し、彼が賞金を無事に出金できるようになったことで、問題は解決しました。

スウェーデンのプレイヤーは、ゲームプレイ中に VPN を使用したためにアカウントがブロックされた後、IceCasino から賞金を引き出すのに問題に直面しました。プレイヤーはアカウントを確認しましたが、必要な書類を提出した後にアクセスできず、不当な扱いを受けたと感じました。苦情チームが介入し、カジノはプレイヤーがサービスを継続して使用できるようにしましたが、今後は VPN を使用しないように要求しました。プレイヤーは引き出しを要求するようアドバイスされ、最終的に彼からの連絡がなかったため苦情は却下されましたが、必要に応じて苦情を再開する権利を保持しました。

ギリシャのプレイヤーは、すべての明確な書類を提出したにもかかわらず、アカウントの確認に遅れが生じました。彼は、カジノが彼の賞金の処理を避けようとしているのではないかと疑っていました。苦情チームは、カジノが確認プロセスを完了して引き出しを処理するための延長期間を設定していました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がないため、このケースは現在却下されており、それ以上の調査は不可能です。プレイヤーは、将来的に苦情を再開するオプションを保持しています。

スウェーデンのプレイヤーはカジノに多額の金額を入金したが、賞金を引き出そうとすると何度も障害に直面した。4,000ユーロを引き出そうとしたが、ギャンブル依存症ではないと主張していたにもかかわらず、ギャンブル依存症の兆候があるとされ、アカウントがブロックされ、リクエストがキャンセルされた。苦情処理チームはカジノとのコミュニケーションを促し、最終的にプレイヤーはギャンブル習慣を確認した後、引き続きサービスを利用できるようにした。しかし、プレイヤーは自分のケースの扱いとカジノからのサポート不足に不満を表明した。その後の問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は最終的に却下された。

オーストリアのプレイヤーは、フリースピンのゲーム中にカジノが不当にアカウントをロックしたと報告しました。カジノは、プレイヤーがVPNを使用して利用規約に違反し、オーストリアとルーマニアの両方からログインしたと述べました。プレイヤーはルーマニアに滞在していた証拠を提示し、異なるネットワークを使用しているためにIPが異なることを説明しました。カジノは、ネットワークの使用とSIMカードの所有権の証明を要求しました。検証後、プレイヤーのアカウントはロック解除され、問題は解決しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が彼女のアカウントが元ルームメイトのものだと信じていたため、出金の問題に直面しました。すべての支払いは、以前の問題もなく彼の銀行口座から行われていました。プレイヤーのアカウントはブロックされ、検証が完了しました。カジノ側は、プレイヤーの詳細が別のアカウントと一致し、重複アカウントの問題につながるという証拠を提供しました。私たちは、プレイヤーが自分の銀行口座から複数のアカウントに資金を入金することでカジノの規則に違反したと判断しました。その結果、カジノにこの規則違反を見逃すよう強制することができなかったため、苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、カジノから 10 万ユーロを超える賞金を引き出すのに苦労しました。受け取ったのはわずか 7,000 ユーロで、明確なタイムラインやサポートもなく、遅延やキャンセルが続いていました。プレイヤーは、カジノの交渉による引き出し条件を執行し、残りの賞金を受け取ることを求めました。カジノは、引き出しを利用規約に従って処理しており、具体的には 1 か月あたり 5,000 ユーロまで許可していると判断しました。プレイヤーは分割払いを定期的に受け取っていることを確認したため、苦情は「解決済み」ステータスで終了しました。

ルーマニアのプレイヤーは、アカウントを 1 つしか持っていないにもかかわらず、KYC を確認した後、アカウントをブロックされました。カジノ側は、複数のアカウントを持っているため規約に違反していると主張しましたが、彼は、家族がアカウントに同じ電話を使用していたと説明しました。ケースを検討した後、複数のアカウントに同じデバイスを使用することはカジノの規約違反と見なされると判断されました。その結果、苦情は却下されました。

ルーマニアのプレイヤーは入金不要ボーナスを利用するためにアカウントを開設し、182レイを獲得しました。友人のカードを使用して出金に必要な31レイを入金した後、カジノはアカウントを閉鎖し、入金金や賞金の返還を拒否しました。カジノは、アカウントのロックを解除すると資金が没収されると述べました。サードパーティの支払い方法を使用することはカジノの利用規約に違反しており、カジノには資金を差し押さえる権利があると説明しました。プレイヤーの行動はカジノの規則に違反しているため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、ボーナスを使用して Ice Casino に 2000 PLN 入金し、4000 PLN を獲得しました。しかし、出金がロックされ、アカウントが審査中であると通知されました。その後、彼女のアカウントは永久にブロックされ、カスタマー サポートは彼女が獲得した賞金を取り戻すことはできないと伝えました。彼女は賞金を取り戻し、ギャンブルをやめたいと考えていました。カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーは不正な方法で賞金を蓄積することでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。その結果、苦情は不当として却下されました。

ギリシャのプレイヤーはアイスカジノで4,000ユーロを獲得したが、カジノは彼女の出金要求を拒否し、追加書類を要求した。彼女が追加書類を提出した後、カジノは警告なしに彼女のアカウントをブロックした。プレイヤーはこの問題を解決するために助けを求めた。カジノは、彼女の名前で2つ目のアカウントがあったことを理由に、アカウントがブロックされたのはマルチアカウントのためだと述べた。2つ目のアカウントは彼女の知らないうちに彼女の息子によって作成されたというプレイヤーの主張にもかかわらず、カジノの利用規約に違反していたことが確認され、苦情は却下された。

チリのプレイヤーは、完全に認証されたアカウントを持っており、Ice Casino で 1030 ユーロを入金し、約 1700 ユーロを獲得しました。出金を開始した後、アカウントは予告なしにブロックされ、プレイヤーは賞金も入金の返金も受け取りませんでした。カジノは、アカウントがブロックされたのはボーナスの乱用、具体的にはゲーム ラウンドの延期とボーナス残高の不正使用のためであると主張しました。私たちは、カジノにはこれらの違反により賞金を没収しアカウントをブロックする権利があると結論付けました。カジノは最後の 30 ユーロの入金のみ返金することを申し出、苦情は終了しました。

アイルランドのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはカジノと連絡を取り、カジノは失われた取引に関する調査が進行中であることを確認しました。カジノは、両方の出金が成功したとマークしたと述べましたが、プレイヤーは、出金に使用されたアカウントの 1 つが閉鎖されたと主張しました。苦情チームは、問題解決をさらに支援するために、アカウント閉鎖の証拠を要求しました。しかし、証拠を待つ時間が長かったため、さらなる文書が提供されるまで苦情は終了しました。

チリのプレイヤーは、Skrill と Banco Estado を通じた出金で問題に遭遇し、リクエストが拒否され、資金が返金されないと報告しました。さらに、彼らは、カジノが寝ている間に資金を引き出し、日曜日から 12,000 ドルの出金が保留中になっていると主張しました。私たちは、この問題をさらに調査するために、プレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、複数アカウントの可能性を懸念して自主的にアカウント認証を要求した後、Ice Casino に約 7,000 PLN を没収されました。彼女のアカウントは認証済みで、以前の取引も成功していたにもかかわらず、カジノは重複アカウントを主張してアクセスをブロックしました。カジノのサポートとの会話は実りのないものでした。カジノは、同じ個人情報を持つ 2 つのアカウントがアクティブに使用されているという証拠を提供しました。プレイヤーは 2 番目のアカウントを作成していないと主張しましたが、この主張を証明するのは困難でした。私たちは、このような状況では苦情を処理できないことをプレイヤーに説明し、それが却下につながりました。

ポーランドのプレイヤーは、グラフィック プログラムを使用して文書を偽造した疑いでアカウントを閉鎖されました。追加の文書を提出し、無実を主張したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはブロックされたままで、多額のお金を失いました。ビデオ認証を何度か試みた後、カジノは当初、技術的な問題とコミュニケーションのミスだと主張しました。2 回目のビデオ認証で、アカウントは確実に認証され、プレイヤーは賞金を無事に受け取りました。プレイヤーが資金の受け取りを確認したことで、苦情は解決しました。

ポルトガルのプレイヤーは、オンライン カジノでボーナスを有効にした後、認識された出金額が大幅に減少したと報告しました。ボーナスを有効にした後、出金限度額が 500 ユーロから 75 ユーロに下がったと彼女は指摘しました。プレイヤーからさらに情報を収集した後、私たちは「最大ボーナス」と「最大キャッシュアウト」の違いを明確にしました。「最大ボーナス」は、カジノが彼女のボーナス残高に加算する最大額を指し、「最大キャッシュアウト」は、ボーナスの賭け条件を完了した後に彼女が受け取ることができる最大支払い額を指します。この問題は誤解であるように思われたため、私たちは苦情を却下して終了しました。

ノルウェーのプレイヤーは、12万ノルウェークローネを獲得し、以前に出金に成功した後、最近の出金試行中にアカウントがブロックされました。このブロックは、2023年11月に夫のカードで行われた1回の入金に関連しているようです。追加のKYC文書を提供したにもかかわらず、カジノは元の残高9万ノルウェークローネではなく、2000ノルウェークローネの「善意」ボーナスを提供しました。私たちは、プレイヤーが事前の承認なしにサードパーティのカードを使用してカジノの利用規約に違反したと結論付け、カジノの行動を正当化しました。

ギリシャのプレイヤーは、12,000ユーロを獲得した後、プロフィールの名前に不一致があったためアカウントをブロックされました。カジノは、アカウントを閉鎖するか、賞金の一部（1290ユーロ）を受け取ってアカウントを継続するかの選択肢を提供しました。プレイヤーは、登録時に自分の名前の愛称を使用したことを認めました。これはカジノの利用規約に違反していました。私たちは、利用規約に基づいてカジノの決定に同意しました。プレイヤーには、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。その後、苦情は終了しました。

デンマークのプレイヤーは多額の出金に問題を抱えており、VPN 使用の疑いでアカウントが停止されました。アカウントがドイツでアクセスされた際にドイツを旅行していたという証拠を提示したにもかかわらず、カジノはアカウント再開の条件としてアカウント残高のリセットを主張し続け、プレイヤーはこれに強く反対しました。プレイヤーが詳細な説明と、争点となったログイン時間中の居場所の証拠を提示した後、カジノは最終的にサービスの利用を継続することを許可しました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツのプレイヤーは 4 月 26 日から IceCasino からの支払いを待っていました。カスタマー サポートから支払いが確認されたとの保証があったにもかかわらず、プレイヤーは確認もお金も受け取っていませんでした。プレイヤーが法的措置を取ると脅した後、IceCasino は数分以内に支払いを承認しました。プレイヤーは多大な困難の末、支払いの受け取りを確認しました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてクローズしました。

ドイツのプレイヤーは出金リクエストを出しましたが、誤って間違った IBAN 番号を入力したため、支払いがカジノに返送されました。証拠を提出し、状況を何度も問い合わせたにもかかわらず、処理中であるという同じ返答が引き続き届き、お金はまだアカウントに返金されていませんでした。苦情チームが介入し、カジノの担当者に問題をエスカレートしました。長時間のコミュニケーションの後、カジノはプレイヤーに異議を唱えた金額に相当するボーナスを提供し、プレイヤーはそれを受け入れて問題を解決しました。

ギリシャのプレイヤーは、アカウントがブロックされたために、カジノで獲得した5,500ユーロを引き出すのに苦労していました。カジノ側は、プレイヤーがVPNを使用していたためにアカウントがブロックされたと主張していました。しかし、プレイヤーは、カジノの担当者が以前、自国では利用できないゲームの無料スピンにアクセスするにはVPNを使用するよう勧めていたと指摘していました。一連のやり取りの後、カジノ側は、プレイヤーがアカウントを引き続き使用できることを確認し、引き出し取引が承認されました。その後、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツ出身のプレイヤーは、複数回の入金と賞金獲得後にアカウント閉鎖を経験しました。彼は入金残高の返還を要求し、残高が引き落とされなければ法的支援を求めると脅迫しました。カジノはドイツからの新規プレイヤーを受け入れていないため、オーストリアからの登録とゲームプレイの証拠を要求しました。プレイヤーは、自分の本当の居場所を隠してカジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用している可能性についての問い合わせに回答しませんでした。プレイヤーがそれ以上のメッセージや質問に回答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のプレイヤーはICECasinoで出金問題を経験していました。出金手続き中に誤って間違ったIBANを入力したため、資金が保険会社に送金されました。カジノは取引に使用された間違ったIBANを提供しておらず、保険会社はこれを必要としていました。プレイヤーのアカウントは2023年8月から確認されており、この事件の前にも数回の出金に成功していました。カジノは応答せず、プレイヤーに待つようにアドバイスしていました。この問題は苦情チームによって別の苦情で処理されていました。

バイエルン州のプレイヤーは支払いの遅延に直面していました。カジノは 4 月 16 日に支払いを承認したにもかかわらず、賞金を受け取っていませんでした。カジノは、アクティブなまたは保留中の引き出しリクエストがなかったため、異議のあるトランザクション ID を指定するようプレイヤーに要求しました。しかし、プレイヤーは後に支払いが行われたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、最大 72 時間かかると言われたにもかかわらず、14 日以上待っても失敗した入金を引き出すことができませんでした。プレイヤーはカジノのサポートに頻繁に連絡し、必要な証拠を提供しましたが、ケースが検討中であるという確約を繰り返し受けただけでした。私たちはプレイヤーに支払いプロバイダーに連絡することを勧め、苦情の期限を 7 日間延長してさらに最新情報を得るようにしました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。カジノの担当者は、入金取引はプレイヤーのアカウントに入金されたと主張していました。

ポーランドのプレイヤーは、KYC 認証プロセス中にアカウントと 5,000 ユーロの支払がブロックされました。事前の承認があったにもかかわらず、文書作成にグラフィック プログラムを使用したため、利用規約に違反したと非難されました。サポート チームは説明や支援を提供しませんでした。この問題は、プレイヤーにビデオ認証コールを提供することで解決されるはずでしたが、プレイヤーの応答と協力が不足していたため、最終的に苦情は却下されました。

ラトビアのプレイヤーは、IceCasino から 5000 ユーロの賞金を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされました。この問題は、プレイヤーがカジノの規則に違反する VPN を使用したために発生しました。プレイヤーは、VPN をゲーム目的ではなく意図せずに使用し、以前にも同じ条件で支払いを受けたことがあると主張しました。一連の話し合いの後、カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、引き続きサービスを使用することを許可しました。プレイヤーは、アカウントのブロックが解除され、賞金がすべてそのままであることを確認しました。プレイヤーは、苦情チームが提供した支援に感謝の意を表しました。問題は無事に解決されました。

ポーランドのプレイヤーはアカウントの確認に成功し、入金も済ませたが、後にPhotoshopを使用したと非難され、アカウントが閉鎖された。カジノとのやり取りは実りがなく、カジノ側は決定は最終決定であると主張した。プレイヤーはカジノからビデオ認証を受けるよう求められ、同意した。しかし、カジノと苦情チームからのさらなる要請には応じず、苦情は却下された。プレイヤーの応答がなかったため、この問題のさらなる調査は行われなかった。

ドイツのプレイヤーは、自分のアカウントから 19,000 ユーロを引き出すことができませんでした。カジノ側は、この問題はシステム エラーによるものだとしていました。プレイヤーはカジノと連絡を取りましたが、問題の詳細は不明のままでした。私たちは、プレイヤーの主張を調査するために追加の証拠を要求しましたが、必要な情報を提供しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、認証済みアカウントを持ち、以前に 1,350 ユーロの出金に成功したにもかかわらず、IceCasino から 1,500 ユーロの出金が遅れるという問題を抱えていました。カジノ側はこれに応じ、引き出しは成功したとマークされ、証拠があればサポートに連絡するようプレーヤーに勧告したと述べた。プレイヤーはサポートに連絡しましたが、問題は 3 日以上解決されませんでした。プレーヤーが応答するまでタイマーを 1 週間延長しましたが、それ以上の連絡はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーはカナダから VPN を使用して IceCasino にアカウントを登録していました。何度か入金し、賞金 500 ユーロを出金しようとしたところ、彼のアカウントはブロックされていました。カジノ側は同氏がカナダにいることを証明するよう要求していた。同選手はドイツからアカウントを作成できなかったため、登録にVPNを使用したことを認めた。私たちは、カジノの利用規約で VPN の使用が禁止されていることを指摘していました。プレーヤーは応答しなかったため、当社は苦情を却下することになりました。

ドイツ出身のプレイヤーはICEcasinoで問題を抱えており、認証プロセス中にアカウントがブロックされ、賞金25,000ユーロを引き出せなくなっていました。プレイヤーはポーランド滞在中に登録したと主張し、証拠として賃貸契約書を提出しましたが、カジノはそれを却下しました。カジノは、プレイヤーが制限国であるドイツからVPNを使用して登録したのではないかと疑っていました。プレイヤーはドイツに長期滞在しており、ポーランドには短期間しか滞在していないことを認めていました。私たちは、プレイヤーが認証プロセスを完了できなかったため、プレイヤーを支援できないと結論付けました。苦情は当初却下されましたが、プレイヤーがカジノと合意に達した後、解決されました。

オーストリアのプレイヤーは同じオンライン カジノで 2 つのアカウントを作成し、そのことをカジノに通知していました。その結果、両方のアカウントがロックされ、約 220 ユーロの賞金へのアクセスがブロックされました。カジノ側は、プレイヤーが賞金を没収した場合にのみアカウントのロックを解除できると主張していた。追加のアカウントは家族が自分の携帯電話を使って作成したというプレーヤーの主張にもかかわらず、カジノはこれが利用規約への違反であると主張していた。この件を検討した結果、プレイヤーの行為は確かにカジノの規則に違反していると結論付けました。その結果、プレイヤーが賞金を取り戻すのを支援することができませんでした。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、アイスカジノが1110ユーロの出金を試みた際にアカウントを閉鎖し、2つ目のアカウントを持っていたと主張したと報告した。このプレイヤーは、認証済みのアカウントを 1 つだけ持っていると主張しました。プレーヤーとカジノの両方から提供された証拠を検討した結果、両方のアカウントが同じ名前と生年月日を共有しており、同一人物に属している可能性があると結論付けました。複数のアカウントを作成することはカジノの利用規約に違反するため、プレイヤーの苦情を却下しました。

9月に認証されたポルトガル出身のプレイヤーは、最近オンラインカジノからの出金に関する問題に直面していた。カジノは出金手数料の徴収を開始し、プレーヤーが事前に提出していたにもかかわらず、Skrillアカウントの確認書類が不足していたことを理由に、彼女の出金リクエストを拒否した。カジノの記録には、プレーヤーのアカウントに残高がなく、彼女の要求に応じてブロックされていたことが示されていました。問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

日本のプレーヤーは使用と登録をカナダから日本に切り替え、オペレーターにアカウントのステータスを確認し、お金を入金し、賭けの要件を満たしていました。しかし、彼が賞金を出金しようとすると、以前に VPN を使用していたため、カジノは彼のアカウントを閉鎖しました。このプレイヤーは、カジノ側が彼の VPN の使用を認識していて、問題なくプレイできると言っていたと主張しました。一方、カジノ側は、プレイヤーが登録にVPNを使用したことで利用規約に違反したと主張した。徹底的な調査と証拠の検討の結果、プレーヤーが VPN を使用して故意に登録制限を回避していたことが判明しました。サポート代表者からの混乱にもかかわらず、カジノは利用規約に従って行動していました。したがって、告訴は却下されました。

ポルトガルのプレーヤーは、KYCプロセスが成功した後に出金を試みた後、アカウントをブロックされました。彼は入金や必要書類の送付など、すべての要件を満たしていましたが、その後アカウントにアクセスできなくなりました。彼は、お金を受け取らなかった場合には法的措置を講じ、銀行を通じてチャージバックする予定だった。カジノはドイツに追加のゲームプレイの証拠を要求していましたが、プレイヤーはそれが不合理であると判断しました。同プレイヤーはまた、カジノが個人データに関するGDPR規制を遵守していないとも非難した。私たちはプレイヤーに対し、要求された証拠を提出するようアドバイスしていましたが、彼がそれを行うことができなかったため、告訴を却下せざるを得ませんでした。

ポーランドのプレイヤーは、IceCasino でテキサス ホールデム ボーナスをプレイして 18,000 PLN を獲得しましたが、後でそのお金が消えていることに気づきました。カジノ側はゲームの不具合が原因だと主張したが、問題は解決していなかった。このプレイヤーは賞金のスクリーンショットを提供していましたが、それ以上の情報提供の要求には応じませんでした。回答期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーからはそれ以上の連絡はありませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

クロアチアのプレーヤーは、カジノでの入金に問題があり、入金額より 10 ～ 20% の追加料金が請求されることに気づきました。カジノはこれらの請求は支払い処理システムに起因すると考えた。カジノはこれらの請求に影響を与えることができないため、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報がなかったため、私たちは苦情を終了しました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノでオーストリアからのVPNを誤って使用したため、出金拒否とアカウント停止の問題に直面していました。 VPNの使用は最小限で意図的ではなかったという同氏の主張にもかかわらず、カジノは同氏の出金要求に応じることを拒否した。プレーヤーはまた、カジノの顧客サービスが非協力的であり、問題が解決されないまま同じ対応を繰り返していたとも主張した。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、カジノは決定を再考し、残高全額でプレイヤーのアカウントを再開しました。しかし、プレーヤーはカジノ側が最初に協力を拒否したことが原因で出金が遅れたことに対する補償を要求していた。苦情チームは、そのような補償の根拠はないと結論付け、苦情は却下されました。

このドイツのプレイヤーは、数年前に共同クレジット口座からの支払いがあったため、カジノ口座がロックされていたが、その口座は現在閉鎖されていた。最近の支払いはプレーヤーの個人銀行口座から行われていたにもかかわらず、賞金はブロックされており、カジノは代わりに100ユーロの補償を提案した。プレーヤーは必要な詳細をすべて提供し、苦情チームに協力しました。最終的に、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、彼女の出金リクエストを許可しました。しかし、同選手は退会プロセスにいくつかの問題があると報告していた。私たちが支援しようとしたにも関わらず、プレイヤーは応答を停止しており、コミュニケーション不足により苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、プレイ中に突然アカウントがブロックされた経験がありました。カジノのライブチャットに連絡したにもかかわらず、ブロックの背後にある理由についての説明は得られなかった。彼女は完全なKYC検証に合格し、過去に何度も引き出しに成功したことを確認しました。しかし、彼女は閉鎖について知らされておらず、その時点では口座に残高はありませんでした。私たちはカジノの利用規約を調べたところ、残高が少ないアカウントを予告なく閉鎖する権利を留保していることがわかりました。そのため、我々はそれ以上プレイヤーを支援することができませんでした。

ポーランド出身のプレイヤーは多額の賞金を獲得し、4,000 ズウォティを引き出し、その後カジノによってアカウントがブロックされました。カジノ側はルール違反を主張していたが、プレイヤーはこの主張に異議を唱えていた。プレーヤーは以前にカジノのアカウントを閉鎖し、新しいアカウントを開設しており、それが確認されました。しかし、カジノはプレーヤーが 2 つのアカウントを持っており、どちらも入金とボーナスを受け取っていたことを発見しました。これはカジノの規則違反であり、アカウントの閉鎖と賞金の無効化につながりました。プレーヤーの抗議にもかかわらず、プレーヤーが複数アカウントのルールに違反したため、カジノはその権利の範囲内で行動したとの結論に至りました。さらなる調査を求める当社の問い合わせにプレイヤーが応じなかったため、申し立ては却下されました。

ブラジル出身のプレーヤーはICECASINOで保留中の出金をしていました。彼は以前の支払いに成功した後もプレイを続けましたが、最近の出金リクエストは処理されていませんでした。彼が顧客サービスに連絡したところ、標準的な対応が得られました。彼のアカウントは何か月も前から完全に認証されており、以前にもカジノで他の引き出しを行っていました。問題は無事に解決され、出金はウェブサイト経由で彼の口座に入金されました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ブラジル出身のプレーヤーは、利用規約違反で多額の賞金が支払われなかったというアイスカジノの主張に不満を抱いていた。ソフトウェアのバグやエラーを悪用したという告発にもかかわらず、プレイヤーは故意に不当な利益を利用したわけではないと主張し、詳細な説明を求めた。カジノが提供した証拠とゲームプロバイダーの公式声明を検討したところ、プレーヤーのケースを含む複数のアカウントでソフトウェアのバグ、抜け穴、またはエラーが悪用された明らかな兆候を発見しました。一部の賭けでは、お金を差し引くのではなく、アカウントに追加することもありました。したがって、カジノは規約内で正しく行動したと結論付けました。プレイヤーは私たちのコメント要請に応じなかったため、私たちは苦情を却下することになりました。

ドイツ出身のこのプレイヤーはオアシス ポーカー クラシックで 70,000 ユーロを獲得していましたが、後にカジノ側は技術的エラーを理由に賞金を 250 ユーロに減額しました。カジノは元の賞金を取り戻そうとする彼の試みに応じなかった。私たちはプレーヤーにカジノとのやり取りの詳細と賞金の証拠を尋ねました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。このコミュニケーション不足のため、私たちはさらなる調査を実施したり、潜在的な解決策を提供したりすることができませんでした。

ルーマニア出身のこのプレイヤーは、要求した 850 ユーロの出金が、通常の 2 ～ 4 営業日を超えて長期間「進行中」のままであるという問題を IceCasino で抱えていました。カジノ側は支払い完了までの期限を定めていなかった。しかし、苦情が提出された後、プレーヤーは賞金をすべて自分の銀行口座に受け取ったことを確認し、苦情を閉じるよう要求しました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

デンマークのプレーヤーは、3 つの部分に分割された 7,000 クローナの賞金を引き出すのに苦労しました。最初の 1000 クローナは受け取られましたが、プレーヤーは残りの 6000 クローナを 19 日間待っていました。苦情チームは状況を理解するために追加情報を求め、カジノに連絡しました。カジノ側は、すべての出金が成功したと発表した。プレイヤーは出金が受理されたことを確認し、受領次第更新する予定です。苦情チームはプレーヤーの応答のためにタイマーを 7 日間延長しましたが、何の確認もなく、苦情は却下されました。

リトアニア出身の選手は2回の取引で900ユーロを出金しようとしたが、アカウントへのログインがブロックされた。このプレイヤーは、カジノでのプレイ中に VPN やその他のソフトウェアを使用して位置情報を変更していないこと、またアカウントが認証されていることを確認していました。カジノはプレーヤーがサービスの利用を続けることを許可し、VPN の使用について警告していました。しかし、問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の選手は認証済みアカウントから2500ユーロを引き出そうとしたが、継続的に追加書類の提出を求められた。カジノは翌日、理由を示さずに彼のアカウントを閉鎖した。選手は必要な書類をすべて正しく提出したと主張していた。カジノ側はアカウントはブロックされていないと述べており、プレイヤーが特定の条件に同意したことを示唆していた。プレーヤーは、カジノの利用規約に違反する VPN を使用したことを認めました。同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、返答がなかったため苦情は却下された。

ハンガリーのプレーヤーは、カジノが重複アカウントを主張したため出金の問題に直面していましたが、プレーヤーはそれを否定しました。カジノは彼の出金要求を承認したが、その後アカウントを凍結し、賞金を没収するよう求めた。カジノは、プレーヤーに関連付けられた 2 つのアカウントの証拠を提出しました。どちらもゲーム履歴があり、ボーナスを使用していました。プレーヤーはこれに異議を唱えましたが、カジノ側はアカウントにリンクされた 2 つの異なる電話番号と電子メールの存在を確認しました。これにより、プレイヤーが重複アカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したと結論付け、カジノの行為を正当化しました。したがって、訴状は却下されました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの出金手続きの遅れを報告していた。カジノは遅延の原因を外部プロバイダーとの技術的な問題に帰していました。プレイヤーのアカウントは認証されており、過去にも同じ方法で出金に成功していた。引き出しが進行中であるというカジノ側の再三の保証にもかかわらず、プレーヤーは長期間資金を受け取っていませんでした。苦情チームが介入し、説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノは、すべての出金要求が支払われたことを確認しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、その後この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

リトアニア出身のこのプレイヤーは、IceCasino でのボーナス資金をめぐる争いの後、アカウント閉鎖を経験しており、ルール違反はしていないと主張した。カジノ側はプレーヤーが安全なプレーをしたとして非難したが、プレーヤーは本物の資金を失ったと反論した。同選手は、ボーナス資金が許可されているゲームをプレイしたとも主張していた。しかし、カジノはプレーヤーがボーナスを不当に乱用したことを示す証拠を提出していた。この証拠に基づいて、苦情チームはプレーヤーの申し立てを却下しました。

インドネシア出身の選手はKYC書類の承認後にアカウントをブロックされた。 1～3営業日以内にアカウント認証手続きが行われると知らされていたが、その後ログインしようとしたところアカウントがブロックされた。17000円を獲得したと主張し、8000円を出金しようとしたが拒否された。カジノは、プレイヤーが複数のアカウントを作成し、そのすべてでボーナスを有効化していたことを示す証拠を提出していましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。私たちは、カジノが規約違反を理由にプレーヤーのアカウントをブロックし、賞金を没収するという権利の範囲内で行動したと結論付けました。

ギリシャ出身のプレイヤーは継続的に出金の問題に直面しており、カジノ側はその理由として技術的な問題を挙げた。総額1292.65ユーロの出金が数回試みられたにもかかわらず、カジノはプレーヤーの口座への入金に繰り返し失敗していた。プレイヤーは完全な KYC 検証に合格し、以前にカジノから正常に出金したことを確認しました。一連のやりとりの後、カジノ側は出金リクエストの大部分が成功したと述べ、プレイヤーに対し、いつ全額がアカウントに到達したか確認するよう求めた。プレイヤーは数か月待った後、資金を受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ポルトガルの選手は、ビデオ会議で必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、アカウントが凍結されたことに不満を表明していた。彼は、ID と銀行カードの自撮り写真、国民 ID カードの写真、最後の預金明細書などの詳細情報を電子メール アドレスに送信していましたが、後に別のオペレーターのものであることが判明しました。カジノの代表者は、不正行為が疑われる場合を除き、ビデオ検証は行わないと明言し、プレーヤーに関与したカジノが正しいかどうか質問した。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、回答がなかったため当社は苦情を却下しました。

チリ出身のプレーヤーは Ice Casino に約 1400 ユーロを入金して勝ち、残高は 3800 ユーロになりました。しかし、彼が資金を出金しようとしたとき、カジノはカジノの利用規約に違反したとして、彼のアカウントをロックし、賞金の支払いや最初のデポジットの返金を行わなかった。プレーヤーが苦情を提出した後、カジノは賞金の支払いに同意しましたが、ボーナス利用規約の違反を理由にプレーヤーのアカウントを永久にブロックすることを決定しました。カジノはプレーヤーが賞金を受け取ったことを確認しました。同選手はこの決断に満足の意を表明していた。しかし、プレイヤーは私たちの最終確認リクエストに応じなかったため、苦情を終了する必要がありました。

このドイツ人プレイヤーは、2023年12月22日にカジノで2000ユーロを獲得しましたが、アカウントが完全に認証されていたにもかかわらず、支払いを受け取っていませんでした。彼はカジノのサポートに何度も連絡したが、待つようアドバイスされただけだった。このプレイヤーは、以前の支払いでも同様の問題が発生したと報告していました。しかし、彼は苦情手続き中に賞金の一部（1000ユーロ）を受け取っていました。残りの金額は期限が明示されずに保留中のままでした。最後に、プレーヤーは賞金を完全に送金されたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

モルドバ出身のプレイヤーは、生年月日を誤って入力したため、カジノからブロックされていました。彼女は 10 ユーロを入金しており、このことが起こったときに 35 ユーロを引き出すことを望んでいました。私たちは、カジノの利用規約に従って、正確な個人情報を提供することが重要な要件であると説明しました。そうしないと、アカウントが停止される可能性があります。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーが応答しなかったため、苦情は終了しました。

ギリシャのプレーヤーはアカウントを作成し、入金し、1000 ユーロを獲得しました。しかし、カジノは重複アカウント違反を理由に彼のアカウントをロックした。プレーヤーは、甥が知らないうちに自分のカードを使用してカジノでアカウントを作成したことを認めた。私たちは、プレーヤーが自分の支払い方法とデバイスについて責任を負っていると結論付けました。したがって、私たちはプレーヤーがカジノからデポジットを取り戻すのを助けることができませんでした。プレーヤーは、私たちの決定に同意しない場合は、カジノの規制当局に苦情を提出するようアドバイスされていました。

ギリシャのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、270 ユーロの利益を得ましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノによる確認と出金のキャンセルが遅れました。プレイヤーはカジノに何度か連絡を取ったが返答はなかったが、カジノの規約には支払いは5分から12時間以内に承認されると記載されていたため、懸念が生じた。プレーヤーの苦情の後、カジノは出金を処理しました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

リトアニアのアカウントのプレーヤーは、ボーナス乱用の疑いでアイスカジノによってロックされていた。同氏はボーナス資金を使用する前に実際の資金でプレーしたと述べ、これらの疑惑に異議を唱えていた。彼の説明にもかかわらず、カジノは、彼が無効化された残高を受け入れた場合にのみ、アカウントのロックを解除することに同意しました。一連のやりとりの後、カジノ側は、特定のゲームでボーナス資金でのプレイを禁止しなかったのは間違いだったと認めた。その後、彼らはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、賞金510ユーロを引き出すことが可能になりました。同選手は問題解決に協力してくれた苦情チームに感謝の意を表していた。

ルーマニアのプレイヤーはカジノのカスタマーサポートに連絡しようとしていましたが、連絡が取れませんでした。彼の主な懸念は、撤退に必要な書類の検証についてでした。彼は身分証明書と住所証明書を提出し、承認を受けていました。彼は自分の銀行カードの写真も送ったが、まだ検証中だった。しかし、カジノ側からは何の進展も反応もなかった。確認または出金プロセスが完了するまで少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上のアップデートを提供しなかったため、苦情は終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、12月11日に行われた1900ユーロの出金に関してIceCasinoと問題を抱えており、その出金がサンタンデール銀行口座に入金されていなかった。カジノ側は支払い証明書を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままだった。プレーヤーはカジノに対し、新たに出金を試みるためにお金を再入金するよう提案しましたが、援助は得られませんでした。プレーヤー、カジノ、および苦情チームが関与する長いやりとりの後、プレーヤーが不足している取引を確認する銀行からの公式文書を提出した後、カジノは最終的に取引を確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、苦情は解決されました。

ドイツ出身のプレーヤーは、KYC審査が完了したにもかかわらず、11月12日以降、Mifinityアカウントから1000ユーロの引き出しが保留されていました。このプロセスはカジノが定めた処理時間を超過しており、サポートに連絡しようとしたものの無駄でした。カジノ側は彼に対し、銀行振込による出金リクエストを行うよう求めていた。しかし、同選手は苦情チームからのさらなるメッセージや質問に応じなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のこの選手は、電子メールで送信された確認リンクが機能しなかったため、支払いの遅れに直面していた。カジノはまた、さらなる調査のために係争中のトランザクションIDを要求した。しかし、プレーヤーは延長された期限内に応答しなかったため、苦情は却下されました。プレーヤーの要求に応じて苦情を再開し、さらなる調査のために取り下げ要求のスクリーンショットを要求したにもかかわらず、プレーヤーは応答しませんでした。したがって、再度訴えを却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、カジノ アカウントに 580 ユーロを保有しているにもかかわらず、アカウントが禁止されるという問題に直面していました。カジノ側は禁止の原因は第三者データの使用によるものだと主張したが、それ以上の詳細は明らかにしなかった。私たちは、プレイヤーのカジノ アカウントの生年月日が ID と一致せず、カジノの利用規約に違反していると結論付けました。そのため、我々はプレイヤーをこれ以上支援することができず、彼の苦情は却下されました。

アイルランド出身のこの選手は、入金の遅れに悩まされていました。カジノ側はプレーヤーに対し、96時間待つよう勧告していた。プレーヤーは大幅な遅延の後にデポジットを受け取りましたが、遅延の間に資金の悪用を疑ってサービスに不満を表明しました。カジノ側は、遅延は決済プロバイダーによるものであり、資金の不正使用によるものではないと認めた。入金された資金は最終的にプレイヤーのアカウントに入金されたため、苦情は解決されたものと考えていました。カジノはプレーヤーの要請に応じて、そのアカウントを永久にブロックした。

エストニアのプレイヤーは、アイスカジノで多額の賞金を獲得した後、自分の名前で登録された別のアカウントが原因でアカウントがブロックされていることに気づきました。彼は、代替口座の作成と入金に使用されていた銀行カードの詳細を知らずに共有していました。彼が苦情チームに連絡した後、彼らはプレーヤーに代わってカジノと連絡を取りました。カジノは当初の決定を再考し、プレイヤーのアカウントのブロックを解除した。その後、プレイヤーはアカウントへのアクセスを回復し、賞金を受け取り、問題は解決しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、カジノ側が定めた処理時間を超えて出金が大幅に遅延する事態に直面していた。同氏はカジノの方針執行と説明責任の欠如に不満を抱いていた。カジノはこれに応じ、出金は規約に従って処理されたと述べた。プレーヤーはまた、約束された 5,000 のボーナスが支払われなかったと主張しましたが、苦情チームは、ボーナスを有効にできないことは妨害にはならないと指摘しました。同選手はそれ以上の問い合わせに応じなかったため、告訴は却下された。

ブラジル出身の選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、出金の遅れはKYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因である可能性があることを伝え、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つことを推奨していました。カジノ側は、すべての出金が利用規約に従って処理されたことを確認した。しばらくして、プレーヤーは収益を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、Ice Casino が彼女の名前で 2 つのアカウントを持っていると主張していたため、アカウントをブロックされていたが、彼女はそれを否定した。その後、カジノは彼女のアカウントのブロックを解除することを決定しましたが、賞金 3,000 ユーロはなくなりました。彼女が顧客サービスで問題を解決しようとして失敗したため、私たちは介入しました。私たちの調停の後、カジノは彼女のアカウントのロックを解除し、彼女は賞金を受け取ることができました。問題は無事に解決され、プレイヤーは私たちの支援に感謝の意を表していました。

ブラジル出身の選手はボーナスを利用できなかった。同氏は、連勝を達成した後、オンラインカジノがボーナスへのアクセスをブロックしたと主張した。しかし、カジノ側はボーナスを付与または保留する裁量権があると主張した。選手は法的手段に訴えると脅し、精神的損害の賠償を要求した。私たち苦情チームは、カジノのボーナス ポリシーに関して罰則を科すことができなかったと説明し、プレイヤーにボーナス要件を満たす別のカジノを探すよう提案しました。その結果、訴えは却下されました。

ラトビア出身のこのプレイヤーは、Ice Casino から 3,000 ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。同選手のアカウントはドイツからのログインまたはVPNの使用を理由にブロックされていたが、同選手はそれを否定した。彼の証拠にもかかわらず、カジノ側は彼が規則に違反しており、賞金を無効にした場合にのみアカウントのブロックを解除すると主張した。私たちの介入後、カジノはこの件を再評価し、プレイヤーのアカウントのブロックを解除し、賞金を回復することを決定しました。同選手は辞退申請が可能であることを確認し、承認を得たという。しかし、プレイヤーが最終的な問い合わせに応じなかったため、プレイヤーが資金を受け取ったかどうかを確認することはできませんでした。プレイヤーからの確認がなかったため、申し立ては却下されました。

ポーランド出身のプレーヤーは、Icecasino からの支払いを受け取る際に問題が発生していました。彼は11月15日から待っていましたが、約束の期限を過ぎても1件の出金がまだ処理されていませんでした。プレーヤーは遅延に関してカジノに何度も問い合わせたと主張したが、問題は未解決のままだった。苦情チームはカジノに連絡し、代表者の介入を求めることで状況の調停を試みていた。カジノ側は問題は解決したと述べ、プレイヤーに確認を求めた。しかし、プレーヤーによる解決の確認がなければ、申し立ては却下されました。

ドイツ出身の同選手は11月16日に退会申請を行っていたが、「処理中」の状態が続いていた。プレーヤーは、支払いシステムに問題があり、規定されている最大待機時間である 5 営業日を超えているため、待機するように言われていました。彼女の不満にもかかわらず、カジノは支払いが11月27日に処理されたと主張した。私たちが彼女とコミュニケーションを取ろうとしたにもかかわらず、プレイヤーは支払いの受領を確認できませんでした。したがって、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデンのプレイヤーは、何度か試みてサポートに連絡したにもかかわらず、ボーナス ゲーム中にカードを選択できないため、Dreamy Genie スロット ゲームで問題に直面していました。 9月に行われた未完の賭けはまだ彼のゲーム履歴に残っていた。カジノ側は当初、ラウンドは正常に終了し、善意のしるしとしてフリースピンを提供したと返答していた。しかし、プレイヤーはこれに異議を唱え、自分の主張を裏付けるためにさらにスクリーンショットを提供しました。さらに連絡を取り合った後、カジノは問題を調査するためにゲームプロバイダーに連絡しました。ゲームプロバイダーはラウンドのロックを解除し、プレーヤーにキャッシュと Cookie をクリアしてゲームを再度開くように指示しました。カジノはまた、プレーヤーに謝罪として10ユーロを支払った。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

ペルー出身のこのプレイヤーは、技術的エラーの疑いにより、IceCasino からの出金に関して問題に直面していました。彼女は入金不要ボーナスで勝ち、ロールオーバーを完了し、最初の入金を行いました。しかし、彼女の出金要求は拒否され、カジノ側は彼女の要件が間違っていたと述べた。カジノ側は後にプレーヤーの残高がゼロだったと発表した。苦情チームが問題を解決しようとしたにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかった。

ドイツのプレイヤーは IceCasino に 800 ユーロを送金しましたが、そのデポジットはカジノ アカウントに反映されませんでした。この問題はカジノの管理外であるため、私たちはプレーヤーに支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスしていました。カジノ側は取引が失敗したことを認め、資金はプレイヤーの銀行口座に返還されるべきだったと示唆していた。その後、プレーヤーは問題が解決され、お金が自分の口座に返金されたことを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

ブルガリア出身のプレーヤーは、アカウントの認証に遅れが生じ、その後アカウントがブロックされていました。カジノ側はプレーヤーが重複したアカウントを保有していると主張したが、プレーヤーはこれに異議を唱えた。プレーヤーは 400 ドルを引き出しようとしました。調査の結果、プレイヤーが実際に複数のアカウントを作成したという証拠をカジノから受け取りました。これはカジノの利用規約に直接違反しています。その結果、選手の訴えは却下された。

ドイツ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、撤回要求後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていた。カジノ側は出金受領の確認を求めてプレイヤーに連絡を取っていました。しかし、プレイヤーがメッセージや問い合わせに応答しなかったため、調査を続行することができず、告訴を却下せざるを得ませんでした。

ノルウェーのプレーヤーは、アカウントの認証に成功し、150,000 NOKを引き出しようとした後、アカウントをブロックされました。プレーヤーは自分のアカウント履歴にアクセスできず、お金もどこにも見つかりませんでした。カジノ側は、プレイヤーが重複したアカウントを保有し、両方のアカウントに同じボーナスを適用しており、ポリシーに違反していたと主張した。延長された議論の結果、カジノは重複アカウントで受け取ったボーナス額と管理手数料を差し引いてプレーヤーに賞金を支払うことに同意しました。プレイヤーはこれらの条件に同意しました。苦情は解決されたとみなされますが、プレイヤーは訴訟が終了する前に資金の受け取りを確認しませんでした。

ドイツの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や大量の出金リクエストにより遅延が発生する可能性があるため、出金リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。カジノはプレーヤーに対し、この問題についてサポートに通知するよう求めていた。しかし、プレイヤーとのコミュニケーションを何度か試み、苦情解決の期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、IceCasino からの出金を 10 日以上待っていました。指定された5営業日の出金期限にもかかわらず、カジノは彼に待つよう求め続け、彼の質問に対して不明瞭な回答を提供した。彼は自分が完全に認証されており、以前にも同日にオンラインウォレットに少額の送金を受け取ったことがあったことを認めた。しかし、彼は700PLNの引き出しという問題に直面していました。解決までのタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

カナダ出身のプレーヤーは、カジノ口座から 162.60 ドルを引き出そうとしていました。彼女の認証プロセスは正常に完了して確認されたにもかかわらず、カジノは依然として銀行情報を求めており、出金は1か月以上遅れていました。プレーヤーは要求された書類を繰り返し提出し、顧客サービスに連絡しましたが、賞金を引き出すことができませんでした。私たちのアドバイスに従って、彼女は銀行情報をスクリーンショットではなく PDF ファイルとして送信しました。これで問題は解決したようで、プレイヤーはお金を受け取ることができました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身の同選手は苦情を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼のお金は受け取られていなかった。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に数日または数週間かかる場合があることを伝えていました。彼らはプレーヤーに対し、撤回要求から苦情を提出するまで少なくとも14日間待つようアドバイスしていた。その後、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認し、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ポルトガルのプレーヤーは、KYC 検証プロセスを完了したにもかかわらず、アカウントが IceCasino によって予期せずブロックされるという問題に遭遇しました。この問題により、彼は「DICE」と呼ばれるゲームでの賭けに負けた後、残りの預金を引き出すことができなくなりました。彼は 10 日前にアカウントを登録し、35 ユーロのデポジットを 3 回賭けていました。プレイヤーはボーナスを一切使用していないことを確認しました。私たちは説明を求めて IceCasino に問い合わせたところ、支払いは暗号通貨を介して行われたとの回答がありました。しかし、プレーヤーは支払いの受領を確認するという私たちの要求に応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。

ポルトガル出身のこのプレイヤーは、ボーナス詐欺の疑いでアイスカジノによってアカウントをブロックされていた。彼はボーナスを一切発動していないと主張した。彼の賞金は没収され、カジノ側は取り消し不能だと主張した。プレーヤー、苦情チーム、カジノの間で一連のやりとりが行われた結果、プレーヤーはいかなる規則にも違反しておらず、資金を引き出すことが許可されるべきであることが判明しました。カジノはこれに同意し、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しました。したがって、問題は満足のいくように解決されました。

ノルウェーのプレーヤーは、電話番号がすでに使用されていたというKYCの問題により、カジノで30ドルの入金が困難でした。カジノは彼のアカウントを重複としてブロックしたが、デポジットの返金を拒否し、代わりに資金を無効にすることを提案した。選手はお金の返還を要求していた。長い話し合いと複数回の出金の試みの後、カジノは最終的に彼の出金を処理しました。プレーヤーはお金を受け取ったことを確認し、すべての苦情を取り消すことに同意した。問題は正常に解決されました。

ブラジル出身のプレーヤーは、ルールをすべて遵守していたにもかかわらず、カジノ プラットフォームでボーナス コードを適用する際に問題に直面していました。彼は毎日コードを受け取り続けましたが、それを利用することができませんでしたが、彼の友人たちは問題なく利用できました。私たちは、カジノはプレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保しており、ボーナスを提供する義務はないことを彼に伝えました。プレーヤーはカジノの方針を認めましたが、反対を表明しました。残念ながら、プレイヤーの問題解決を支援することができず、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは「ワイルド マーマレード」スロットで 700 ～ 800 ユーロを獲得していましたが、ゲームを切り替えた後、賞金は消えてしまいました。ゲームと賞金が取引履歴に表示されなかったため、サポートに問い合わせたにもかかわらず、問題の確認や解決ができませんでした。プレイヤーは賞金を入金し、アカウントを閉鎖するよう要求していました。しかし、カジノ側は、プレイヤーのアカウント上でゲーム「ワイルド・マーマレード」のラウンドを見つけることができなかったと述べた。さらなる証拠を提供するためにプレイヤーのタイマーを延長しましたが、応答はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

この日本の選手は1月にアカウントがブロックされ、トーナメントの賞金は保留されていた。カジノ側は閉鎖の理由を明らかにしていない。同選手は賞金を1000ユーロから1600ユーロと見積もっていた。プレーヤーが苦情を提出した後、カジノはブロック後にプレーヤーのアカウントに 600 ユーロが入金されたことを確認しました。プレーヤーは当初、自分がもっと勝ったと信じて金額に異議を唱えていたが、カジノ側はプレーヤーがトーナメントで6位に入賞し、支払いは正しかったと明らかにした。プレイヤーは賞金の受領を確認しており、問題は正常に解決されました。

ドイツ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。苦情チームは、おそらく KYC 検証が完了していないことや、大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかるのが一般的であると彼女にアドバイスしていました。彼らは忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう勧告していた。その後、プレイヤーは賞金が全額支払われ、訴訟は解決したことを確認した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、「ゲームラウンドの遅延」によるカジノの規則違反により、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されたというアイスカジノとの問題を抱えていました。彼女は自分の間違いを認めた後、ボーナスなしでアカウントを再開するよう要求した。カジノは、彼女がリアルマネーでのみプレイできることを条件に、彼女のアカウントを再開することに同意した。私たちは当初、この苦情を「却下」および「不当」として分類していました。しかし、アカウントはまだブロックされているため、プレーヤーは苦情を再開するよう要求しました。追加のコミュニケーションの後、カジノは彼女のアカウントのブロックを解除し、プレーヤーは解決策を確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。