このドイツ人プレイヤーは、2023年12月22日にカジノで2000ユーロを獲得しましたが、アカウントが完全に認証されていたにもかかわらず、支払いを受け取っていませんでした。彼はカジノのサポートに何度も連絡したが、待つようアドバイスされただけだった。このプレイヤーは、以前の支払いでも同様の問題が発生したと報告していました。しかし、彼は苦情手続き中に賞金の一部（1000ユーロ）を受け取っていました。残りの金額は期限が明示されずに保留中のままでした。最後に、プレーヤーは賞金を完全に送金されたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
2023 年 12 月 22 日に 2000 ユーロを獲得しましたが、まだお金を受け取っていません。前回の支払いも同様でした。サポートに連絡すると、支払いを待つように言われて困惑します。あるいは、支払いをキャンセルするように言われますが、これは詐欺に近いものです。契約条件に従って指定された 5 営業日は決して遵守されません。 KYCがチェックされ、順番にチェックされます。ボーナスやフリースピンなしでプレイしました！
djipilot82 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。IceCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?最後にカジノで支払いを処理したのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
昨日、私は再びサポートから「待つべきだ」と言われました。 7日間毎日サポートに連絡しています。そこには救いがありません。外部の決済プロバイダーが 3 週間も私にお金を支払ってくれないと言っているだけです。 2023 年 12 月はまさにそうでした。
