ブラジルのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
カジノで 83 レアルを入金し、なんとか 600 レアル以上を稼ぎ、資金を引き出すために KYC 確認に行ったとき、彼らは私に身分証明書と写真を持って写真を撮るように何度か求めました。クレジット カード、私は彼らに写真の 3 倍以上 (すべてフル HD で) を送信しましたが、彼らは常に写真の品質が悪いというメールを送信しました。詐欺です。このカジノでアカウントを作成しないでください。クライアントを強要したいだけです。
親愛なるアンダーソン26ルーカスへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
カジノはあなたの文書の何が問題だったのかを特定しましたか?それらはぼやけていましたか?必要なすべての書類を正しい形式で提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
最初に送信したドキュメントは品質が低く (クレジット カードと運転免許証を保持している写真)、フル HD で送信することを何度か試みましたが、カジノでは 5 MB までのファイルしか受け付けないため、圧縮された写真をリンク経由で送信しました。サポートからの電子メールで(フルHDの品質で)、それでも、運転免許証とクレジットカードの両方から、高解像度で優れた視認性で撮影されたため、写真は鮮明ではないと主張しています.