エストニアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
数週間前、私は IceCasino でアカウントを作成しました。おそらく 20 回程度の入金を問題なく行い、何も引き出したことはありません。 1 週間前、私は 800 ユーロを最初に引き出しました。数日待った後、私の引き出しはキャンセルされ、カジノはKYCのために私の銀行カードで自分撮りをする必要がありました.それで私は彼らに必要なものを送って、800ユーロの出金リクエストを再度行いました。翌日、引き出しが承認されているかどうかを確認したいときに、アカウントがブロックされたためログインできませんでした。サポートに連絡したところ、ノルウェーでの疑わしいゲームのためにアカウントがブロックされているとのことでした。私がノルウェーにいる証拠を彼らに送りました。私のアカウントはまだブロックされています。私はトラックの運転手として働き、さまざまな国を運転しています。 9 か月前、私は IceCasino と同じ会社が所有するカジノでまったく同じ問題を抱えていました。私の意見では、彼らがしていることは人々をだますことです。彼らは私に何度も入金をさせてくれましたが、入金中に私がどこにいたかを気にしませんでした。彼らが私の勝利金を払いたくないのなら、私にすべてのデポジットを払い戻すのが公平でしょう。私がノルウェーにいたときにも預金が行われ、問題はありませんでした。私が最初の引き出しをしたときだけ、彼らはノルウェーでの疑わしいゲームを言って私をブロックしました.
evert85 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
あなたの居住国の確認が、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか? 以前のケースを覚えており、無事に解決したことを覚えています。うまくいけば、私たちは再びあなたを支援することができ、すぐに賞金を受け取ることができます.
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ