ポルトガルのプレーヤーは、KYC 検証プロセスを完了したにもかかわらず、アカウントが IceCasino によって予期せずブロックされるという問題に遭遇しました。この問題により、彼は「DICE」と呼ばれるゲームでの賭けに負けた後、残りの預金を引き出すことができなくなりました。彼は 10 日前にアカウントを登録し、35 ユーロのデポジットを 3 回賭けていました。プレイヤーはボーナスを一切使用していないことを確認しました。私たちは説明を求めて IceCasino に問い合わせたところ、支払いは暗号通貨を介して行われたとの回答がありました。しかし、プレーヤーは支払いの受領を確認するという私たちの要求に応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。
こんばんは。
アイスカジノに賭けました。
お金がなくなってしまったので、諦めて預金を引き出そうとしました。
KYCを完了し、検証しました。明らかな理由もなく、彼らは私のアカウントをブロックし、引き出しを阻止しました。
karvalho87 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを登録したのはどれくらい前ですか?
あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはよう。
10日ほど前にアカウントを登録しました。
どのゲームをプレイしたかはもう覚えていませんが、勝ち始めましたが、お金がなくなったのでやめることにしました。だからこそ、私は預金の引き出しを求めましたが、彼らは私の口座を閉鎖し、残りの預金を返してくれませんでした。
提供されたボーナスを使用しませんでした。
karvalho87さん、ご返信ありがとうございます。特定のゲームについての詳細は必要ありません。スロットをプレイしたか、ライブカジノゲームに参加したか、スポーツ賭博に賭けたかを教えていただきたいだけです。
入金額と賭け金の総額を教えていただけますか?最後の入金でボーナスを有効にしなかった場合でも、カジノの利用規約に従ってリアルマネーを賭けないと、アカウントがブロックされる可能性があります。
私は 35 ユーロを入金し、その金額を 3 回賭けました。少しお金を失ったので、預金の引き出しをリクエストしたところ、私のアカウントはブロックされました。ボーナスも受け取らなかった
karvalho87 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
karvalho87 様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、IceCasino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
IceCasino 様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由を述べてもらえますか?証拠を提供していただけますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
