ラトビアのプレイヤーは、IceCasino から 5000 ユーロの賞金を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされました。この問題は、プレイヤーがカジノの規則に違反する VPN を使用したために発生しました。プレイヤーは、VPN をゲーム目的ではなく意図せずに使用し、以前にも同じ条件で支払いを受けたことがあると主張しました。一連の話し合いの後、カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、引き続きサービスを使用することを許可しました。プレイヤーは、アカウントのブロックが解除され、賞金がすべてそのままであることを確認しました。プレイヤーは、苦情チームが提供した支援に感謝の意を表しました。問題は無事に解決されました。
こんにちはエロディ、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。IceCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私のアカウントは登録以来、数年前から確認されています。問題なく支払いを数回受け取っています。しかし、今回は金額が多すぎたようです。
追加情報を求められたので、それも送信しました。
「検証手続きを完了するには、次のデータをアップロードしてください。
- 資金/資産の出所を確認するための銀行取引明細書、カード、給与明細書。取引明細書は 12 か月以内のもので、ユーザーの氏名が記載されている必要があります。"
何が問題なのか理解するために他のケースも見てみた。バックグラウンドでVPNがランダムに使用されているのかもしれない
時々、VPN をオンにして、Twitter (x) で他の国のニュースをフォローしたり、Spotify の音楽セレクションを拡張したりします。これらのサービスは両方とも、場所に基づいてコンテンツを提供するためです。Icecasino はコンピューターと電話の両方でプレイします。電話の場合、IP アドレスは常に異なります。重要なのは、登録以来変更されていない私のメール アドレスとパスワード、またはアカウントです。しかし、5000 K の勝利だからといって、私に支払わない理由を見つけるという事実は変わりません。以前、私は問題なく同じ条件で 300 ユーロを受け取りました。
Nolimitcity ゲームはラトビアでもご利用いただけます。オンライン カジノでは、登録時もプレイ時も VPN を使用する必要はありません。これは偶然の一致で、Twitter や Spotify サービスでバックグラウンドで VPN を使用するよりも、認証済みアカウントでプレイしていた期間の方が長いため、何か影響があるかどうかはわかりません。
前回、チャットで書類に問題がないか確認しようとしたところ、翌朝アカウントがブロックされました。メールにも返信がありません。
私はリアルマネーでプレイしています。入金後に割り当てられたボーナスは、大きな勝利がいくつかあったため、未使用のままでした。
。
私の疑いは確証されました。プレイ中に VPN をオンにしていました。プレイを続けてはいけないという通知がなかったので、何かが変わったとは知りませんでした。
「チェコ共和国からの試合の証明を提示する必要があります。飛行機やバスのチケット、ホテルの領収書、パスポートのスタンプなどです。」
「まずは政権の決定を待つ必要がある。そしてすべてはその決定にかかっている」
本日、以下の返信を受け取りました
「お待たせしました。アカウントのブロックを解除するには、実際の残高が無効になるという条件を満たす必要があります。
ロイヤルティの証として、350 ユーロを節約する準備はできています。あなたの決断を教えていただけますか?」
私のアカウントには 5,800 ユーロあったので、これは公平なオファーではないと思います。800 ユーロをゲームに残しておき、そのうち 5,000 ユーロを引き出したいと考えています。私はレベル 42 に達しました。2 年間プレイしていますが、愚かなミスで賞金を失うべきではないと思います。
このような状況は非常に不快な経験です。奪われたように感じます。
VPN 全体を調べてみると、VPN で安全なカジノもあることがわかります。
https://www.techopedia.com/cryptocurrency/vpn-friendly-casinos
しかし、私にとって、VPN を使うことは考えられませんでした。ですから、彼らの言い分は私のお金を奪うには不十分です。
「プレイヤーはVPNを使用して禁止国からプレイしたり、禁止されているゲームプロバイダーでプレイしたりできます。
そのため、当サイトでは VPN の使用を許可していません。」
しかし、私は禁止されているゲームや禁止されている国からプレイしているわけではありません。ご考慮ください。
たとえば、他のカジノでは VPN が許可されているとディスカッションで読みました。
5000ユーロの価値がある犯罪ではないので
それは単に資金を自分のために確保するための予約です
残念ながら、まさにその通りです
だから私は決定に異議を唱える
12.7 . IP または位置情報のマスキングは許可されていません。アカウントが VPN やプロキシ サーバーを含むがこれらに限定されない IP または位置情報のマスキング技術を使用して作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。
何かを行う権利を留保すると言う場合、それは必要だと感じた場合にそれを実行することを意味します。
権利を留保するということは、契約の当事者に対して、留保する当事者が何かを行う、または行わない法的権利を持っていることを通知することを意味します。
VPN をオンにした状態でクライアントからお金を受け取る必要がある場合は、アカウントをブロックする権利は使用されませんが、お金を支払う必要がある場合は、突然その権利を適用する必要があります。
それは不公平な二重基準です。
以前は、VPN を誤って残したにもかかわらず、カジノは 1000 ユーロを支払いました。これは、私がそれに注意を払っていなかったためであり、ゲームは同じように利用できるため、カジノのルールを回避するために VPN を使用する必要がなかったためです。しかし、5000 ユーロになると苦情が始まりました。
この状況でのカジノの行動は議論を呼んでいます。一方では、カジノの規則で VPN の使用は禁止されていることが明確に定められており、カジノには規則に違反したプレイヤーの賞金を没収し、アカウントを閉鎖する権利があります。他方では、VPN が使用された場合にこれまで支払いを許可していたという事実は、規則が厳格に施行されていないという印象を与えます。これは不平等感を生み出し、アカウントを没収して閉鎖するという決定は、規則の厳守ではなく、賞金の額などの他の要素に基づいている可能性があることを示唆しています。
カジノは利益を上げようとしている企業であることを覚えておくことが重要です。たとえプレイヤーを不公平に扱うことになったとしても、カジノは利益を最大化するために利用規約を利用する可能性があります。
カジノが、制限されている国のプレイヤーや VPN をオンにしたプレイヤーに入金とプレイを許可している場合、彼らは賞金を現金化する必要もあります。
アイスカジノ様
プレイヤーは以前に VPN を使用したことがありますか? VPN はゲームプレイの結果にどのような影響を与えましたか? VPN を使用することで、プレイヤーは何らかの利点を得ましたか?
こんにちは！
アカウントは 5000 ユーロすべてでロック解除されています。支出額に関するルールが異なるため、4 月 18 日に 4 回の支払いリクエストを行いました。
500、1000、50、450。
今日は50ユーロと450ユーロを受け取りました。残りは今日少額ずつ申請して来週まで待ちます。
カジノグルチームの皆様へ
私は、他の苦情に関して貴社が行った非常に貴重な取り組みに深く感謝の意を表すためにこの手紙を書いています。貴社の徹底した調査と客観的な情報のおかげで、私は自分の複雑な状況をよりよく理解し、非常に必要としていたサポートを受けることができました。
あなたのプラットフォームで他のプレイヤーの体験談を読んで、私は自分のケースについてあなたに相談する勇気を得ました。あなたの専門的な支援と貴重なアドバイスのおかげで、私はカジノとの問題を解決し、賞金を取り戻すことができました。
オンライン カジノ業界における公正なゲーム環境の実現に向けて、皆様が献身的に取り組んでくださっていることに心から感謝しています。皆様のプラットフォームは、公正なプレイと正当な結果を得るための不可欠な鍵です。
あなたのすべての行いに心から感謝します！
苦情は解決されました！
昨日はチャットを開始できませんでしたが、今日は質問することができました。
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