ポルトガル出身のこのプレイヤーは、ボーナス詐欺の疑いでアイスカジノによってアカウントをブロックされていた。彼はボーナスを一切発動していないと主張した。彼の賞金は没収され、カジノ側は取り消し不能だと主張した。プレーヤー、苦情チーム、カジノの間で一連のやりとりが行われた結果、プレーヤーはいかなる規則にも違反しておらず、資金を引き出すことが許可されるべきであることが判明しました。カジノはこれに同意し、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しました。したがって、問題は満足のいくように解決されました。
Ice Casino は理由もなく私のアカウントをブロックしました。私がボーナスを有効化してさえいなかったにもかかわらず、彼らは私をボーナス詐欺で告発しました。彼らは私のお金を押収し、私がそれを引き出すことはできないと主張し、それについて何もすることができません
親愛なるarchbig2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
1- 今月 10 月 9 日にアイスカジノに登録しましたが、10 月 11 日にブロックされました
2- 私は彼らからボーナスを受け取ったことがありません。私は彼らのボーナスを受け取らずに、自分のお金で遊んだだけです。
3 52 ユーロを入金し、いくつかのゲームをプレイした結果、49 ユーロになりました
あなたが知っている限り、カジノでいくら賭けたかを具体的に教えていただけますか?
カジノがあなたに対して告発を提起した際のコミュニケーションを共有していただけますか?
ここでスクリーンショットを共有するか、私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に情報を送信してください。
こんにちは、
52ユーロを入金して「バンカ・フランセサ」をプレイしましたが、現在、ブロックされてアカウントにアクセスできないため、以前プレイした金額がわかりません。
プレイ後、カジノが合法かどうかを確認するためにお金を引き出しようとしましたが、彼らは私のアカウントをブロックして私のお金を保管しているため、彼らが誠実ではないことが証明されました、私は彼らとチャットしました、そして彼らは私のアカウントを永久にブロックしたと言いました。
下の写真は彼らから送られたメールです。私は自分のアカウントにアクセスできないので、会話のスクリーンショットはありません。
必要な情報を提供してくださったarchbig2様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アーチビッグ2さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。確認ですが、あなたは以前ボーナスを受け取っていないと書きましたが、そのメールの中でカジノチームはあなたがボーナス詐欺を犯そうとした疑いがあると述べていたので、ボーナスを受け取っていないということでよろしいですか？
IceCasino を会話に参加していただきたいと思っています。
IceCasino 様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由について詳しく教えていただけますか?プレイヤーがあなたのボーナスをだまし取ろうとしたというあなたの告発の証拠があれば、 michal.k@casino.guruに転送してください。
こんにちは、マイケル。私の場合に関して言えば、ボーナスは一切受け取っていません。彼らは、お金を引き出せないことの言い訳として、私がボーナス詐欺を犯したというメールを送りました。私のアカウントがブロックされたとき、私はカスタマーサポートに相談しました。彼らは私のアカウントを確認しました。そして、私が話していた担当者は、実際にはボーナスを受け取っていないので、問題を解決できるかどうか確認するためにどこかの部門に行くつもりだと言いました。何か。しかし、今日に至るまで私はまだブロックされており、お金がありません。
親愛なるarchbig2様
カジノは、カジノに登録するあなたの真の意図を知りたいと考えています。
あなたがプレイしたゲームの名前も教えていただけますか?
また、プレーヤーが 52 ユーロを入金し、48.94 ユーロを引き出した場合も不審であることがわかりました。
よろしく
Ice Casino に登録しようと決めた主な理由は、提供されているゲームの種類とカジノの信頼性を賞賛した友人からの勧めでした。この自信に基づいて、私は最初の入金をし、いくつかのゲームをプレイし（今は何だったのか正確には覚えていませんが、サイコロとフランスの銀行だったと思います）、カジノの完全性をテストするために、次のことをリクエストしました。プロセスが本当に信頼できるかどうかを確認するために撤退します。しかし、最初の入金後すぐに、カジノが最初の出金時に私のお金を保留していることを発見してがっかりしました。このため、Ice Casino での経験についてイライラし、不安になりました
親愛なるarchbig2 様
デポジットを 2 倍に賭けたり返したりすることができましたか?
なぜなら、カジノには次のようなルールがあるからです。
8.11.6。売上高が入金額の 2 倍未満の場合、当社は支払い費用をカバーするために出金の 20% を留保する権利を留保します。
はい、すべてのルールを熱心に守ったと思います。それにもかかわらず、何の警告もなく私のアカウントをブロックし、私の資金全額を保持するということは、カジノ側の誠実さの欠如を示しています。この場合、彼らは規則に記載されている私のお金の 20% ではなく、100% を保持しました。これは不公平だと思います。
ご返答ありがとうございます、IceCasino。
親愛なるarchbig2 様
解決済みとして苦情を終了させていただきますので、資金を受け取りましたらお知らせください。
確認していただきありがとうございます、archbig2 さん。
申立人は資金が正常に受け取られたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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