ドイツのプレイヤーはカナダから VPN を使用して IceCasino にアカウントを登録していました。何度か入金し、賞金 500 ユーロを出金しようとしたところ、彼のアカウントはブロックされていました。カジノ側は同氏がカナダにいることを証明するよう要求していた。同選手はドイツからアカウントを作成できなかったため、登録にVPNを使用したことを認めた。私たちは、カジノの利用規約で VPN の使用が禁止されていることを指摘していました。プレーヤーは応答しなかったため、当社は苦情を却下することになりました。
こんにちは、
カナダから VPN を使用して IceCasino に登録しました。
先週、6 回目から 8 回目の入金をした後、ついに何かを獲得し、現金化したいと思ったので、まず認証を受ける必要がありました。
入金中にボーナスコードを使用しましたが、ボーナスマネーを受け取りませんでした。しかし、最終的には最後までプレイして、追加の 37 ユーロを持ち歩きました。
先週、認証に必要なすべてのデータ/ファイルを送信しました。
今日、認証のステータスを確認しようと思ったのですが、おっと、アカウントがブロックされていました。
サポートチームに連絡したところ、私がカナダにいることを確認してほしいとのことでした。
今何をすればいいでしょうか？私の 500 ユーロはなくなってしまったのでしょうか? それとも取り戻す方法はありますか?
よろしくお願いします、
クリストフ F.
親愛なるフィッシェン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、ドイツではアカウントを作成できなかったようなので、登録に VPN のみを使用しました。
はい、毎回、携帯電話経由、自宅の WiFi 経由、または 5G ネットワーク経由のインターネット プロバイダー経由です。
Web サイトを確認したところ、確かに、Web サイトに登録しようとすると、ドイツからの登録は許可されていないようです。
カジノが設定したブロックを回避するために意図的に VPN を使用した場合、私たちにできることはほとんどないことをご理解ください。カジノによると、VPN の使用は禁止されています: ( https://icecasino.com/en/terms-and-conditions )
「12.7. IP または位置情報のマスキングは許可されておらず、アカウントが VPN や地理位置情報マスキング技術を含むがこれに限定されない、IP または地理位置情報マスキング技術の使用を通じて作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け金、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。プロキシサーバー。」
私が見落とした状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情は拒否されます。
