IceCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Good day,

First of all I am fully verified at this casino.

On September 20th I applied for a payout of 4200 euros. This has not been processed for 5 days. On the last possible processing day, I am asked to verify myself with my salary statement - for whatever reason. My withdrawal was canceled accordingly. I then scanned two payslips and re-applied for my payment of 4200 euros. Nothing happened until September 29th and I contacted the chat. There I was assured that I am fully verified and my payout will be processed by October 6th at the latest. On October 5th I get another email asking me to submit a payslip - there is no plausible reason for this - and my requested payment of 4200 euros was canceled again. All attempts to get an explanation have not been answered to this day. Nevertheless, I submitted another pay slip as verification and requested a payment of 2000 and 2200 euros.

In total, 4200 euros have been available for payment since September 20th - i.e. 15 days - I am fully verified and have complied with all requests for additional verification, but the payment will not be processed further, although I have received confirmation of the payment request from the casino three times and there is also not a single piece of information from the casino in 4 emails with inquiries about the situation. I think this is more than dubious and ask for your support!

Guten Tag,

Vorab ich bin in diesem Casino vollständig verifiziert.

Am 20.09 habe ich eine Auszahlung über 4200 Euro beantragt. Diese wurde 5 Tage nicht bearbeitet. Am letztmöglichen Bearbeitungstag bekomme ich die Bitte mich per Gehaltsnachweis zu verifizieren - warum auch immer. Meine Auszahlung wurde dementsprechend storniert. Ich habe dann zwei Gehaltsabrechnungen eingescannt und meine Auszahlung über 4200 Euro neu beantragt. Bis zum 29.09 ist dann nichts passiert und ich habe mit dem Chat Kontakt aufgenommen . Dort wurde mir versichert dass ich vollständig verifiziert bin und meine Auszahlung bis spätestens 06.10 bearbeitet wird. Am 05.10 bekomme ich erneut eine Mail mit der Bitte eine Gehaltsabrechnung ein zu reichen - es gibt keinen plausiblen Grund dafür - und meine beantragte Auszahlung ueber 4200 Euro wurde erneut storniert. Sämtliche Versuche eine Erklärung zu bekommen wurden bis heute nicht beantwortet. Dennoch habe ich nochmal eine Gehaltsabrechnung als Verifikation eingereicht und eine Auszahlung ueber 2000 und 2200 Euro beantragt .

In Summe stehen also zur Auszahlung seit 20.09 - also 15 Tage - 4200 Euro zur Auszahlung offen - ich bin vollständig Verifiziert und bin allen Aufforderungen einer zusätzlichen Verifikation nachgekommen aber die Auszahlung wird weiter nicht bearbeitet trotzdem ich dreimal eine Bestätigung der Auszahlungsanfrage des Casinos erhalten habe und es gibt auch auf 4 Mails mit Anfragen zum Sachstand keine einzige Information des Casinos . Ich halte dies für mehr wie unseriös und bitte Sie um Unterstützung !!

Dear Tamino1,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Tamino1,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Hello Kristina,

Thanks for taking care.

Unfortunately, no payment has been received yet, the amount is still open in my account

Hallo Kristina,

Danke fürs kümmern.

leider noch keine Auszahlung erhalten der Betrag steht weiter offen in meinem Account

The payment was made today, so the complaint has now been settled.

thanks for your help

Heute ist die Auszahlung erfolgt deshalb hat sich die Beschwerde nun erledigt.

Danke für Hilfe

Awesome news, Tamino1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.