ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取れていませんでした。カジノは 1 ～ 3 日の処理時間と宣伝していましたが、プレイヤーは遅延に直面しました。カジノは技術的なエラーを理由に、出金には最大 30 日かかる可能性があると利用規約に記載していました。最終的に、カジノと当社のチームとの複数回のやり取りと説明の後、プレイヤーは最終的な支払いを受け取ったことを確認しました。プレイヤーは保留中の最後の 4,000 ユーロを受け取ったため、問題は解決しました。
私は4000ユーロの支払いをリクエストし、確認されました。プロセスは非常に迅速でした。その後、サポートチームに支払いにどのくらい時間がかかるかを尋ねたところ、3〜5日かかると言われました。ただし、金額が5000ユーロを超える場合は30日かかります。支払いに30日も待つのは受け入れられません。今、彼らは私に30日間待たなければならないと言いました。特に、設定できる制限やその他のものがないのに、これは過剰だと思います。
4月28日にボーナスを請求せずに200ユーロを入金し、2024年4月29日に10000ユーロの利益を上げ、アカウントの完全な検証が24時間以内に行われました。
初めて 6000 ユーロを引き出そうとしましたが、チャットで 5000 ユーロ以上の引き出しには最大 30 日かかると言われたため、6000 ユーロをキャンセルして、まず 4000 ユーロを引き出そうとしました。そうすれば、引き出しがもっと早く行われるだろうと期待したからです。チャットと財務部門に何度か連絡したところ、6000 ユーロ (キャンセルしたにもかかわらず) と 4000 ユーロが加算され、「限度額」に達したため、処理に最大 30 営業日かかる可能性があると言われました。
HitNSpin は、処理時間を 1 ～ 3 営業日、出金限度額を500 ～ 30,000ユーロと宣伝していますが、これはすでに恥ずべきことです。顧客が再び全財産をギャンブルで使い果たすことを期待しているという意味で、個人的でしょうか。現在の状況は、私が要求した 4,000 ユーロをまだ待っており、プレーヤー アカウントにはまだ 5,000 ユーロが残っていることです (4,000 ユーロはまだプレーヤー アカウントから予約されていませんが、プレーヤー アカウントにはまだ表示されており、引き落とされていません)。金額は 5,000 ユーロに減額されているはずですが、まだ 9,000 ユーロ残っています。少なくとも、他のカジノから私が知っていることです。今、私は 14 日間の待機期間後に残りの 5000 ユーロを支払いに追加すべきかどうかを検討しています。なぜなら、カジノが結局支払いを行った場合に、残りのお金を受け取るまでさらに何週間も待ちたくないからです。
カジノの経験がある人はいますか？チャットから同じ答えが返ってきて、何も起こりません!!!!
2024 年 4 月 29 日以降の支払いで 4000 ユーロが「新規」としてリストされていますが、利用規約 18.15 に支払い/処理が 5 営業日以内に行われると記載されている場合、9 営業日経っても何も処理されていないのは私にはわかりません。
T&C ポイント 18.17 200 ユーロを 20 回入金しました • 4000 (つまり 20 倍を超えていません)。この時点で、プレーヤー アカウントの残高は 30 営業日以内に支払われますが (つまり、入金額の 60 倍)、要求された 4000 ユーロは支払われないことがわかります。特に、T&C は非常に曖昧です。14 営業日以内に 5000 ユーロから 29999 ユーロを入金し、その後の入金は 20 倍を超えてはなりません。現在、12000 ユーロの利益を上げていますが、要求された 4000 ユーロはプレーヤー アカウントから消えておらず、残高も減っていません (そのため、4000 ユーロの支払いを要求したので、通常であれば 8000 ユーロではなく、12000 ユーロがプレーヤー アカウントにあります)。教えてください。今の状況はどうなっていますか?すでに 5 営業日が経過しているので、4000 ユーロをできるだけ早く受け取ることができますか。それとも、利用規約 18.16 5000-29999 € によると 14 営業日かかるので、今後 5 日以内に 12000 ユーロ全額を受け取ることができるのでしょうか。これについて説明していただけますか。
こんにちは、
前述のとおり、出金はカジノの利用規約に従って行われます。
「8.17. 現在の口座残高と生涯の引き出しを含む引き出しリクエストの金額が預金の合計額の20倍以上になる場合、30日間の引き出しは5000ユーロ（またはお客様の通貨での相当額）に制限される場合があります。」
よろしく
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
Donpatt さん、これまでに出金に成功したことはありますか? このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
こんにちは、はい、4000ユーロの支払いを受け取りました。現在、8000ユーロはまだ未払いで、支払いの準備ができています
最後に成功した出金をリクエストしたのはいつですか。また、処理には何日かかりましたか。カジノが利用規約に従って出金処理を行っている場合、弊社ではそれ以上のサポートはできません。
4 月 27 日に 200 ユーロを入金し、2024 年 4 月 29 日に 4000 ユーロの出金をリクエストしました。この 4000 ユーロは、2024 年 5 月 14 日に送金されました。休日と週末を差し引くと、処理には 10 営業日かかり、宣伝されている日数 (5 日) とは異なります。合計で、まだ 8000 ユーロが支払われる予定です。2024 年 5 月 12 日に 4000 ユーロを入金し、2024 年 5 月 14 日に 4000 ユーロをリクエストしました。
それ以来何も起こらず、利用規約もわかりません。HitNSpin の投稿に書かれているように、生涯のすべての出金を合計すると、「8.17. 出金リクエストの金額が、現在の口座残高と生涯の出金を含めて、入金額の合計の 20 倍以上になる場合、30 日以内に出金が 5000 EUR (またはお客様の通貨での相当額) に制限されることがあります。」となります。つまり、「.20 倍」を超えないようにするには、現時点でさらに 400 ユーロを入金する必要がある (現在の口座残高も含まれるため、この 400 ユーロは損失になる) ということですか。しかも、それが生涯にわたって!? 200 入金 + 400 入金 (損失) = 600 ユーロ * 20 = 12000
また、「30 日間で 5,000 ユーロに制限される」という文言も非常に曖昧で、顧客に個別の制限が課されているように聞こえます。
2024年5月12日に4000ユーロを申請したので、遅くとも2024年6月24日までにお金が口座に振り込まれ、追加の4000ユーロは2024年5月14日から2024年6月26日までに振り込まれるはずですよね？
HitNSpin Casinoさん、本当にありがとうございます。
Donpatt さん、あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
5月12日に4000ユーロの出金をリクエストし、5月14日にも4000ユーロの出金をリクエストしました。5月14日の出金は5月29日に送金されました。今日、6月5日、5月12日の出金が拒否されたというメールを受け取りました。サポートに連絡すると、技術的なエラーが発生したため、新しいリクエストを行うようにと言われました。プロセスのスクリーンショットを添付します。どのくらい時間がかかるのか尋ねたところ、最初に「時間がかかる場合があります」と言われました。
その後、同僚から支払いが処理中であるとの連絡がありました。支払いはすでに 18 営業日処理中なので、とてもうれしいです。
2024 年 5 月 12 日の参照番号: af9338cf-012f-4391-93a の引き出しがキャンセルされたため、2024 年 6 月 5 日に再度引き出しリクエストを作成する必要がありました。
6月5日に技術的な理由により拒否され、私のプレイヤーアカウントに入金されました。
サポートでの会話のスクリーンショットと支払い書類をお送りしたいのですが、残念ながらここにアップロードできません。
ご列席の皆様。
2024年4月28日、私は12,000ユーロの利益を上げました。2024年4月29日、最初の4,000ユーロをレジに持って行きました。利益は支払いが成功した後にのみ合計残高から差し引かれるため、2024年5月12日までにプレーヤーアカウントの合計残高は12,000ユーロになりました。2024年5月12日、私は8,000ユーロまでプレイしましたが、その後、別の大きな勝利を収めたため、2024年5月12日には、要求された支払いを含む合計残高は14,800ユーロでした。その後、12,000ユーロまでプレイし、2024年4月29日にすでに要求していた支払いを差し引いて、さらに8,000ユーロを引き出すことができました。その後、2024 年 5 月 12 日に 4,000 ユーロ、2024 年 5 月 14 日に 4,000 ユーロの出金リクエストを作成しました。
カジノでの最後の SPINDLE は 2013 年 5 月 24 日に開催されました。
2024 年 5 月 14 日の支払いはすでに送金されており、2024 年 5 月 12 日の支払いは技術的なエラーにより 6 月 5 日にキャンセルされました。
カジノでの最後のスピンは 2024 年 5 月 13 日に行われたため、残高が減額されることはありませんでした。2024 年 5 月 14 日の 4000 ユーロの支払いは 2024 年 5 月 26 日に承認されたためです。
2024年5月12日の4000ユーロの支払いは2024年6月5日に拒否され、再度リクエストする必要がありました。5月13日から今日までの期間に利益も損失も出ていないので、この明細書は意味をなさないです。
12.05の最後のスピンのスクリーンショット（合計残高を確認できます）と13.05.24の最後のスピンのスクリーンショット（合計残高を確認できます）を同封します。
2012年5月24日最終ローテーション時点
残高 13004.53 - (2024 年 4 月 29 日の支払い 4000) - (2024 年 5 月 12 日の支払い 4000 ユーロ) = 残り 5004.53 なので、要求された 4000 ユーロは残高として十分以上でした。
2024年5月13日時点の最終撮影
残高 12001.88 - (29.04 からの 4000 ユーロの支払いは承認されました) - (12.05.24 からの 4000 ユーロはお客様によって拒否されました) - (14.05.24 の 4000 ユーロの支払いは承認されました)
先ほども言ったように、残高にさらに 5,000 ユーロの余裕があったにもかかわらず、5 月 12 日に支払いが拒否された理由がわかりません。昨日は技術的なエラーが発生したと言われました。回答は包括的ではありません。
この参照番号の引き出しについても言及しています。この引き出しは 2024 年 5 月 12 日に行いました。その時点で、2024 年 4 月 29 日の既存の引き出し (4,000 ユーロ) と合わせて、口座には合計 13,004.53 ユーロありました。そのため、合計 8,000 ユーロしか引き出しておらず、その時点でまだ 5,004.53 ユーロの「自由に利用できる」クレジットがあったのに、さらに 4,000 ユーロを引き出すことで残高が超過した理由がわかりません。
履歴からも、2012 年 5 月 24 日の申請時から 12,000 ユーロを下回ったことは一度もないことは明らかです。
したがって、それぞれ 4000 ユーロの引き出しを 3 回行った場合、残高が下回っていたというのは納得できません。
現在、私のプレーヤーアカウントから 4000 ユーロが引き出されています。
サポートによると、2024 年 5 月 12 日の支払い (4000 ユーロ) は技術的なエラーにより拒否されました。これは 2024 年 6 月 5 日に私のプレーヤー アカウントに返金され、6 月 5 日に 4000 ユーロの新しい支払いをリクエストする必要がありました。Hitspin は 2024 年 6 月 5 日にチャットで、私の支払いは利用規約に従って処理中であると書きました。その後、Hitspin はチャットで、残高を超えたため私の支払いリクエストは拒否されたと再度書きました。
しかし、これは完全に無理があります。なぜなら、2024年5月12日に申請書を提出して以来、残高を超えたことがないという証拠があるからです。それ以来、私のプレーヤーアカウントの残高は常に12万ユーロでした。すでに8,000ユーロが支払われており、残りの4,000ユーロをまだ待っています。
合計で、私がリクエストした金額は 12,000 ユーロです。これは、5 月 12 日に引き出しをリクエストして以来、私のプレーヤー アカウントに入っていた金額とまったく同じです。
