HitNSpin Casinoのレビュー

当時ポーランドに住んでいたドイツ出身のプレイヤーは、有効な KYC 文書を提出していたにもかかわらず、4000 ズウォティの賞金を引き出そうとした後、アカウントがブロックされました。カジノは VPN の使用に関する規約違反を主張しましたが、プレイヤーはルールに違反していないと主張し、資金の回収に協力を求めました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進した後、カジノがプレイヤーの賞金を返金したことで、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、HITNSpin から何度も自己排除を試みましたが、コミュニケーションの問題により適切な対応ができませんでした。9 月と 12 月に自己排除を要求したにもかかわらず、彼女のアカウントはアクティブなままで、8,000 ～ 9,000 ユーロの大きな損失につながりました。彼女は、最初に自己排除を要求したときからの損失の返金を求め、アカウントの永久削除を希望しました。この問題は苦情チームによって解決され、アカウント閉鎖要求の理由としてギャンブル依存症を主張するプレイヤーの主張を裏付ける十分な文書がないとの結論が下され、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、2024年7月1日と2日に新しいプリペイドクレジットカードを使用してリクエストを行った後、資金を引き出すのに問題に遭遇しました。送金に必要な参照詳細に関する誤解により、資金は彼女のカードに届きませんでした。カジノと何度もやり取りし、資金が入金されていないという証拠を提供したにもかかわらず、状況は未解決のままでした。苦情チームは、プレイヤーが追加情報の要求に応じなかったため、さらに調査することができず、苦情は却下されました。

デンマークのプレイヤーは、同じ支払いカードを使用しながら 2 つのデバイスで異なるメール アドレスを使用していたにもかかわらず、マルチ アカウントの申し立てによりアカウントが閉鎖されました。確認情報を送信した後、プレイヤーは応答を受け取らず、ログインしようとしたときに初めてアカウントが閉鎖されたことに気付き、サービスと提供された正当性に不満を感じました。苦情チームは、カジノが複数アカウントの作成に関する利用規約に従って行動したと結論付け、苦情は終了しました。

オーストリアのプレイヤーは 2024 年 11 月 4 日に 1200 ユーロを入金しましたが、最初に入金されたのは 800 ユーロだけでした。2024 年 11 月 15 日に問題が解決した後、さらに 200 ユーロが追加されましたが、200 ユーロは未入金のままでした。証拠と領収書を提供したにもかかわらず、カスタマー サポートは問題に対処しませんでした。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、ボーナスを悪用していないキャッシュプレイヤーであるにもかかわらず、VPN を誤って使用したために賞金を没収される危機に直面しました。彼らは、ゲームプレイ中に VPN がアクティブではなかったと主張し、600 USD を入金した後の正当な賞金を引き出すことを希望していたため、状況の公正な見直しを要求しました。プレイヤーが自分のアカウントが復元されアクティブであることを確認した後、問題は解決し、引き出しリクエストを進めることができました。プレイヤーは、問題がうまく解決されたことに感謝の意を表しました。

オーストリアのプレイヤーはカジノによってアカウントをブロックされ、残高の受け取りに問題が生じました。プレイヤーは、携帯電話の技術的な問題により登録時に間違った個人情報を提供したため、350ユーロを獲得した後にアカウントがブロックされたと報告しました。苦情チームは、虚偽のデータの提供や法的措置の脅迫など、利用規約違反に基づいてカジノの行動は正当であると結論付けました。その結果、苦情はそれ以上サポートされず、プレイヤーは処理済みの最後の入金を返金するという合意について思い出させられました。

ドイツのプレイヤーは、カジノのウェブサイトで、リールの不規則な回転や、不明なエラー コードによる予期しないゲームの切断など、複数のソフトウェアの問題を報告しました。さらに、彼女はゲームプレイ中に、ゲームのビジュアルを変更する可能性のある疑わしいドメインに遭遇し、サイトの信頼性に対する懸念を浮き彫りにしました。苦情チームは、プレイヤーが裏付けとなる証拠を提供できるように対応時間を延長しましたが、最終的には回答がないため苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のプレイヤーは認証手続きを完了していたが、2回目の支払いである3200ユーロが遅れた。これは、プレイヤーが以前に書類を提出していたにもかかわらず、カジノ側が収入証明を要求したためである。彼らはこれを遅延戦術だと感じ、現在失業中であるため、銀行取引明細書と収入証明を再アップロードしても支払いを受け取れないのではないかと心配した。苦情は、苦情チームからの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられた。

ドイツ出身のプレイヤーはクロアチアに旅行した後、アカウントがロックされ、VPN を使用していると非難されました。クロアチアにいたことを証明したにもかかわらず、カジノはアカウントをロックし、16,000 ユーロ以上を没収し、350 ユーロしか残さなかったのです。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを促進しました。カジノは最終的に状況を再検討し、プレイヤーが再びアカウントにアクセスできるようにして、資金を回復しました。プレイヤーは自分のアカウントが利用可能になったことを確認し、受けた支援に感謝の意を表しました。

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、2024年8月20日の500ユーロの出金がまだ処理中であり、2024年8月30日に500ユーロと330ユーロの追加金額が入金されたと報告しました。しかし、プレイヤーが複数のアカウントを運営していたことが判明し、カジノの規則に違反したため、苦情は却下され、賞金は没収されました。

ドイツのプレイヤーはカジノアカウントの即時閉鎖を要求しましたが、ライブサポートはまず認証が必要だと伝えました。彼らは、これ以上の取引や返金をせずにアカウントを制限したいだけだったので、イライラしていました。必要な書類を提出した後、プレイヤーはカジノから、認証に関してミスがあったためアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ドイツのプレイヤーは問題なく 180 ユーロを入金しましたが、3 日後、地域制限の疑いでログインできなくなりました。返金を求めてサポートに連絡したにもかかわらず、ギャンブル依存症を理由にアカウントは永久に閉鎖され、それ以降の連絡はすべて途絶えました。プレイヤーは入金の返金を求めました。アカウントがブロックされたのはギャンブル問題の可能性を懸念したためであり、カジノにはそれを強制する権利があると判断されました。プレイヤーは残高を引き出すようアドバイスされ、その後アカウントは永久に閉鎖されました。入金の返金要求はサポートされませんでした。

ポーランドのプレイヤーが 3,263 ズウォティを出金しようとしましたが、取引はキャンセルされ、出金オプションはブロックされました。カスタマー サポートに問い合わせたところ、アカウントが審査中であると通知されました。その後、アカウントが説明なしに永久にロックされていることがわかりました。プレイヤーは賞金の返還を求めました。必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当であるとして却下しました。証拠により、プレイヤーが不正な賞金を蓄積するためにエクスプロイトを使用していたことが証明され、アカウントを閉鎖して資金を没収するというカジノの措置が正当化されました。

ギリシャのプレイヤーは 260 ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは突然彼女のアカウントをブロックしました。カジノは彼女のメールに返信せず、彼女はログインできませんでした。私たちはプレイヤーからさらに情報を集めようとしましたが、彼女は私たちのメッセージや質問に返信しませんでした。その結果、プレイヤーからの返信がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、登録時に VPN を使用したため、Hitnspin Casino のアカウントをブロックされました。彼はアカウントの認証に成功し、200 ユーロの入金から 1740 ユーロの出金を要求しました。カジノは 500 ユーロを入金してアカウントを再開することを提案しましたが、彼は勝ち金全額を要求しました。私たちは、VPN の使用はカジノの利用規約に違反していると判断し、アカウントの閉鎖と勝ち金の無効化を正当化しました。プレイヤーは、入金金の返金を受けて苦情をクローズすることに同意しました。

ケベック州のプレイヤーは、5 月 5 日から HitnSpin から 600 米ドルの賞金を引き出そうとしていました。徹底的な検証プロセスを経て、処理中であると何度も伝えられた後、最終的に、不明な技術的問題により、引き出しは「拒否」とマークされました。そのため、プレイヤーは、カナダへの銀行振込や検証済みカードへの送金さえ処理できなかったため、賞金を引き出す現実的な方法を見つけることができませんでした。代わりに、資金を Skrill アカウントに引き出すことで、問題は解決しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、10,000～15,000ユーロを短期間で失い、出金リクエストを拒否されました。彼女はカジノのカスタマーサービスに不満を表明していました。カジノは、リクエストに応じてアカウントを閉鎖することを拒否し、入金不要ボーナスを提供せず、代わりに5%のキャッシュバックのみを提供しました。プレイヤーは、自分のアカウントがブロックされ、引き出せるアクティブな残高がなくなったと報告しました。カジノは、アカウントがプレイヤーのリクエストとギャンブル依存症の疑いによりブロックされたことを確認しました。プレイヤーは賞金を失い、アカウントが閉鎖されたため、支援できることはほとんどないと結論付けました。その後、苦情は解決されました。

ドイツのプレイヤーは、入金不要ボーナスでプレイし、すべての賭け条件を完了した後、賞金を引き出すのに苦労しました。彼は KYC 手続きも無事に完了していました。しかし、カジノは彼の引き出しを拒否し、それを防ぐために新しいルールを作成したと報告されました。プレイヤーが入金し、再度引き出しをリクエストした後、カジノは 342.11 EUR が送金されたことを確認しました。カジノが制御できない通貨換算レートのため、プレイヤーは 306 € しか受け取りませんでした。この問題は苦情チームによって解決されたとみなされました。

ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取れていませんでした。カジノは 1 ～ 3 日の処理時間と宣伝していましたが、プレイヤーは遅延に直面しました。カジノは技術的なエラーを理由に、出金には最大 30 日かかる可能性があると利用規約に記載していました。最終的に、カジノと当社のチームとの複数回のやり取りと説明の後、プレイヤーは最終的な支払いを受け取ったことを確認しました。プレイヤーは保留中の最後の 4,000 ユーロを受け取ったため、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノで1350ユーロの出金を保留していたが、長い間「処理中」のままだった。カジノは当初、入金が賭けられていないとして資金をプレイヤーのアカウントに戻した。プレイヤーが賭け条件を満たして再度出金を要求した後も、ステータスは変わらなかった。プレイヤーはカジノの支払い能力を心配し、出金要求が何度も取り消されることに懸念を表明していた。最終的に、仮想通貨による出金を選択した後、プレイヤーは資金を受け取り、満足の意を表し、問題は解決した。

スウェーデンのプレイヤーは、KYC を完了していたにもかかわらず、オンライン カジノからの賞金の引き出しで問題に直面していました。2 週間以上さまざまな引き出し方法を試しましたが、すべて失敗しました。カジノ側は、遅延の原因を技術的な問題と外部 PSP (決済サービス プロバイダー) の処理時間にあるとしていました。カジノと苦情チームとの何度もの試行とやり取りの後、プレイヤーはようやく賞金をすべて受け取りました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プロセス全体を通じてプレイヤーにガイダンスを提供することで支援しました。

ポーランドのプレイヤーはオンラインカジノで多額の賞金を獲得しました。1か月に及ぶ検証プロセスの後、カジノはプレイヤーのアカウントをブロックしました。プレイヤーの入金は返金されましたが、アカウントは閉鎖されたままで、プレイヤーは賞金をまだ待っていました。カジノは、賞金12,790ユーロが支払われ、保留中の出金リクエストがないことを確認しました。カジノアカウントに保留中の出金やリアルマネー残高がない場合は、カジノは理由なくプレイヤーをブロックできることをプレイヤーに通知しました。プレイヤーはそれ以上のコミュニケーションに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、2024 年 3 月 15 日に HitNSpin に 590.00 ユーロの銀行振込による支払いをリクエストしたことを確認しました。このリクエストは承認されましたが、入金されませんでした。カスタマー サポートに何度も訴え、苦情を申し立てましたが、返ってきたのは空約束だけでした。プレイヤーが当社とやり取りした後、当社は取引を確認するために銀行取引明細書を要求しました。当社の介入後すぐに、プレイヤーは支払いが入金されたことを確認しました。その後、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。

ベルギーのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。問題は入金方法の確認に関連しているようでした。プレイヤーは Mastercard で入金したと主張しましたが、カジノは Rapid で入金したと主張しました。プレイヤーは主張を裏付ける証拠を提供していました。プレイヤーが返答できるように苦情の期限を 7 日間延長しましたが、彼女からの連絡はありませんでした。その結果、調査を続けることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーはゲームアカウントに 500 ユーロを入金しましたが、入金されませんでした。プレイヤーはカスタマー サポートに連絡し、当初は 5 日間の返金期間があると説明されました。それにもかかわらず、資金は見つからず、カジノとのコミュニケーションは不安定になりました。私たちはプレイヤーに詳細を問い合わせましたが、返答がなく、さらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。カジノは決済サービス プロバイダーに連絡し、取引が失敗し、金額が保留になっている可能性が高いことを確認しましたが、すぐにプレイヤーの銀行口座に返金されます。プレイヤーからの返答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、二重口座の申し立てがあったと疑われ、1000ユーロが入った口座をロックされましたが、本人はそれを否定しました。本人は確認に必要な書類をすべて提出し、口座は1つしかないと主張しました。しかし、カジノは2つの異なる口座に複数の類似点を発見し、調査を続けることにしました。プレイヤーは250ユーロを受け取りましたが、残りの750ユーロは没収されました。カジノが提供した証拠を検討した後、カジノにはプレイヤーの口座を閉鎖し、賞金を没収する十分な根拠があると結論付けました。苦情は、プレイヤーがさらにこの問題を追求したい場合はライセンス当局に連絡するよう勧告して終了しました。

ルーマニアのプレイヤーは、701 RON を 5000 RON に変えた後、自分のアカウントがブロックされたと主張しました。彼はカジノが自分の個人情報を握っていると信じており、資金を回収するための援助を求めていた。このプレイヤーは、入金不要ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成したことを認めました。カジノ側はこれを認め、複数のアカウントの証拠を提出した。私たちは、プレイヤーが複数のアカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したと結論付け、アカウントのブロックにつながりました。したがって、プレーヤーの申し立ては却下されました。

女性プレイヤーはカジノに入金した後、アカウントがブロックされていた。カジノの代表者は、ブロックの原因はプレイヤーが複数のアカウントを持っており、両方で入金不要ボーナスを使用していたことにあると明らかにした。プレーヤーの否認にもかかわらず、カジノは両方のアカウントが同じ詳細で登録されていることを示す証拠を提出しました。その結果、ユーザーごとにアカウントを 1 つだけ許可するというカジノの規約にプレイヤーが違反したため、苦情は終了しました。プレイヤーは将来の問題を避けるためにこれらの規約を遵守するよう念を押されていました。

ドイツのプレイヤーは、フリースピンモード中にゲームがクラッシュし、賞金が常に最低額だったと主張し、カジノがゲームを不正操作しているのではないかと疑っていました。しかし、同選手は自身の主張を裏付ける具体的な証拠を提示できなかった。私たちはプレイヤーに対して、私たちの決定に同意しない場合は、関連するライセンス発行機関またはゲームプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。証拠不足のため告訴は打ち切られた。

エクアドル出身のプレイヤーは、HitnSpin カジノで入金不要ボーナスをうまく利用し、1600 ドルを獲得しました。アカウント認証を 4 日間待ち、要求された書類を提出した後、彼女のアカウントはブロックされました。カジノ側は彼女が複数のアカウントを作成したと主張していたが、彼女はそれを否定し、もう一つのアカウントは息子が別のデバイスで作成したものだと述べた。しかし、カジノ側は、同じデバイスとIPアドレス、同様の電子メールアドレスの使用を行動の理由として挙げていた。苦情チームがさらなる情報を収集しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。

ヘッセン州のプレーヤーは、カジノからの支払いが遅れました。追加の賭け条件を満たしたにもかかわらず、彼の出金要求は 13 日間保留されたままでした。カジノは取引が処理中であると述べた。プレイヤーから資金が到着しないという報告が数回あったため、私たちは介入してカジノに連絡しました。その後、カジノは支払いが処理され、プレーヤーが賞金を受け取ったことを確認しました。決議後、プレーヤーはストレスの多い体験を理由にアカウント閉鎖を要求したが、カジノは即座に対応した。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

リトアニアのプレーヤーは、入金してお金を失った後、ボーナスを有効にしてチャージし、資金を出金しようとした後、カジノによってアカウントをブロックされました。カジノは出金処理を拒否し、代わりに彼のアカウントをブロックした。彼はルール違反はしていないと主張した。カジノ側は、ルーレットに資金を隠して不当に有利になる戦略をとっていたと主張した。私たちはカジノとプレーヤーから提供されたすべての証拠を検討し、プレーヤーが実際にカジノに対して不当な利益をもたらす戦略を使用したと結論付けました。したがって、この件に関して私たちはプレイヤーを支援することができませんでした。

リトアニアのプレイヤーは、カジノに資金を入金し、ボーナスの賭け条件を満たした後、口座閉鎖に直面していました。認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノは彼のアクセスをブロックし、「安全な賭け」ルールでそれを正当化し、彼の資金を没収した。カジノの顧客サービスは無反応で非協力的でした。カジノはプレイヤーが不当な利益を得るために賭け戦略を使用したと非難したが、プレイヤーはそれを否定した。カジノは、彼らの主張を裏付けるために、プレーヤーのゲーム履歴の証拠を提供しました。私たち苦情チームはすべての証拠を検討した結果、プレーヤーが実際にカジノに対して不当な利益をもたらす戦略を使用したと結論付けました。したがって、我々はプレイヤーの訴えを支持することができませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、一時的な Revolut Virtual カードを使用していたため、出金プロセスで問題を抱えていました。カジノはカードと一致する ID と IBAN を要求していましたが、プレーヤーの銀行はそれが不可能であることを確認しました。プレーヤーはゲームアカウントに5000ユーロを持っていました。一連のコミュニケーションの後、プレーヤーのアカウントは正常に認証され、賞金の一部 (総額 5,000 ユーロ) を受け取りました。しかし、彼はまだ残りの1150ユーロを待っていました。同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下された。

ポルトガルのプレーヤーは当初、自分の名前が記載されていない一時的なカードで資金を入金したため、賞金を引き出すことができませんでした。彼のメインのデビットカードの詳細をすべて提供したにもかかわらず、カジノはそれを拒否し、引き出しの問題につながりました。しかし、プレイヤーのアカウントは最終的にカジノによって認証されました。プレイヤーからの支払いに関する更新を待っている間、苦情対応タイマーを 7 日間延長しました。プレイヤーが指定された期間内に応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情は却下されました。

ドイツ出身の選手は長期にわたる離脱手続きに対処していた。 2024 年 8 月 1 日に確認を受け取ったにもかかわらず、資金はプレーヤーのアカウントに到着していませんでした。カジノのサポートチームはプレーヤーに待つよう繰り返し求めていた。同選手は不満を表明し、法的手段に訴えると脅していた。カジノの代表者はプレイヤーに再度出金リクエストを行うよう要求し、プレイヤーはそれを実行しました。何度かのやりとりの後、プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノで何度か出金の問題を経験していました。彼女の銀行口座は停止されており、カジノ側は資金が見つからなかったと主張したため、彼女の最初の引き出しは届かなかった。同選手はその後の試合でも400ユーロを獲得し、1週間以上保留されていた撤退を試みていた。カジノ側は遅延の原因は決済プロバイダーにあるとした。このプレイヤーのアカウントはギャンブル依存症のため、カジノによって永久にブロックされていました。プレーヤーが賞金を受け取ることを主張したにもかかわらず、カジノは出金は決済プロバイダーによって処理されていると主張した。私たちは解決までのタイマーを 7 日間延長していましたが、プレーヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

インドネシア出身の選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ支払いは受け取られていませんでした。プレーヤーは、プレーヤーのアカウントがすでにKYC検証を完了しているにもかかわらず、カジノが完了日を約束していたが、それを守れなかったと主張しました。その後、カジノは取引が正常に完了したことを確認した。プレイヤーが賞金の受領を確認したため、苦情は解決済みとマークさせていただきました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、HitNSpin のアカウントの永久閉鎖を要求していましたが、すぐには対応されませんでした。この遅れにより、プレイヤーは入金してさらに 1,518 ユーロを失うことになりました。その後のリクエストの後、アカウントは最終的に閉鎖されました。このプレイヤーは、カジノに対してアカウントの閉鎖を繰り返し要求したと主張していましたが、これらの要求の証拠は一切提供していませんでした。カジノはアカウントが永久にブロックされたことを確認した。私たちはプレーヤーに対し、今後の自己排除リクエストの証拠を保管するようアドバイスしていましたが、今回のケースでは証拠が不足していたため、申し立ては不当であるとして却下せざるを得ませんでした。

スロベニアのプレイヤーは、MasterCard、Visa、Binance などのさまざまな方法を使用して出金のための資金を入金しようとした際に困難に直面しました。これにより、KYC プロセスが複雑になりました。しかし、Binance への入金に成功した後、プレイヤーはなんとか KYC プロセスを通過し、賞金 900 ユーロを引き出すことに成功しました。問題は解決され、プレイヤーは資金を正常に受け取ったことを確認しました。

ポーランド出身のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。彼はこれまでこのカジノからお金を引き出したことがなく、取引は「進行中」としてマークされていました。同氏はカジノに対し、郵便配達員の名前と注文IDの提供を求めていたが、提供されなかった。支払い状況の最新情報についてカジノに連絡しました。カジノ側は、出金要求はすべて支払われており、プレイヤーは休憩時間の制限を選択したと返答した。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは支払いの受領を確認しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ支払いは受け取られていませんでした。プレイヤーはアカウントが認証されたと報告していましたが、依然として出金はできませんでした。カジノのサポートは、アカウントにはさらなる検証が必要であり、これには数日かかる可能性があると伝えていた。しかし、プレーヤーがカジノが支払いを行ったことを確認したため、この問題は後に解決されました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを利用して入金と勝利に成功しましたが、検証のためのさらなる書類の要求が続いたため、出金に苦労しました。カジノ側は最近、同選手が2枚の書類の写真を同時に持っている高品質の自撮り写真を要求していたが、同選手はこれは不合理だと判断した。さらに詳しい情報を求めてプレイヤーに連絡を取りましたが、指定された期間内に返答はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ベルリンのプレイヤーは出金問題に直面し、1 回の出金がアカウントに届かず、もう 1 回は部分的にしか処理されませんでした。2 月 8 日以降、何度もメールやライブ サポートのやり取りをしましたが、未払い金額に関して満足のいく回答は得られませんでした。苦情チームはカジノに問題を報告し、その結果、プレイヤーの資金がゲーム残高に戻されることが確認されました。最終的に、プレイヤーは未払い分をすべて受け取り、ケースの解決を確認しました。

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、カジノ側が最近の電子送金による入金の銀行取引明細書を要求したため、資金の引き出しに問題が生じました。この取引明細書は月末まで入手できませんでした。彼は、カジノ側が賞金の差し押さえを不当に要求し、KYC プロセスを遅らせていると考えました。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。最終的に、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

インドのプレイヤーは入金に成功しましたが、資金はゲームアカウントに入金されませんでした。カスタマーサポートに助けを求めたにもかかわらず、解決には 96 時間待つように言われました。問題は、当初の入金額が最低必要額を下回っていたために遅延が生じていたことが明らかになったことで解決しました。カジノは入金額を調整し、彼のアカウントに入金されました。プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、このケースは終了しました。

アイルランドのプレイヤーは3週間前に2162ユーロの引き出しをリクエストしましたが、資金が到着しなかったためリクエストはキャンセルされました。カスタマーサポートは、2週間以上前に提出した開設済みアカウントの書類の写真を要求しましたが、確認は遅れ続けました。カジノが写真を確認し、引き出しを許可し、プレイヤーが賞金の受け取りを確認した時点で問題は解決しました。苦情は当社のシステムで「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、給与明細書の紛失により当初拒否されてから、賞金 4,900 ユーロの引き出しを 2 週間待っていました。確認プロセスを完了し、カスタマー サービスから何度も遅延を経験したにもかかわらず、彼は資金を受け取っておらず、法的措置を検討していました。カジノが引き出しを承認し、プレイヤーが全額の受け取りを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、必要に応じてさらに支援を提供しました。

エストニアのプレイヤーは、IceCasino から自己排除を要求しようとしましたが、サポートは応答しませんでした。カジノの規則に従って自己排除の手順を知っていたにもかかわらず、コミュニケーションを試みたところ、無関係な応答が返ってきました。カジノが、内部システムの言語認識の問題によりアカウントが永久にブロックされたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは、要求どおりに自分のアカウントがブロックされたことを正常に確認しました。

ドイツのプレイヤーは 2024 年 1 月 11 日に 140 ユーロを入金しましたが、その金額はアカウントから差し引かれましたが、カジノ アカウントには入金されませんでした。チャット サポートと何度もやり取りした後、入金ステータスは拒否と表示され、プレイヤーはサポートも返金も受けられませんでした。苦情チームの介入により、カジノが入金が成功し、プレイヤーのアカウントに入金されたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは問題解決に感謝の意を表しました。

ドイツ出身のプレイヤーが仮想通貨で2,000ユーロを引き出しましたが、カジノが市場レートとは異なる為替レートを使用していたため、220ユーロ不足していました。入金時に追加料金が発生し、承認された金額よりも少ない金額を受け取ることは受け入れられませんでした。徹底的な調査の後、プレイヤーのアカウントがハッキングされたことが確認され、カジノは残高を回復しました。プレイヤーはアカウントへのアクセスに成功し、資金の半分を引き出し、後に全額を受け取ったことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

スウェーデンのプレイヤーは、10月3日と4日から1,377ユーロの引き出しを待っていたが、複数回の問い合わせにもかかわらずカジノからの返答はなかった。以前は、5分から1日以内に支払いを受け取っていたので、この遅延は異常だった。数回のやり取りの後、彼女が複数の支払いを受け取ったことを確認したため、問題は解決し、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされた。カジノは支払いの遅延を認め、外部支払いプロバイダーの技術的問題によるものだとした。

ドイツ出身のプレイヤーは、540ユーロの出金を申請し、認証手続きを完了した後、アカウントの閉鎖に直面しました。カジノは、利用規約に記載されていない特定の日付の所在を証明するために不当な書類を要求し、プレイヤーはそれを提出できませんでした。彼は、カジノの行動が非常に不公平であると判断し、賞金の払い戻しを要求しました。カジノが彼のアカウントへのアクセスを回復し、彼が賞金を無事に出金できるようになったことで、問題は解決しました。

オーストリアのプレイヤーは、フリースピンのゲーム中にカジノが不当にアカウントをロックしたと報告しました。カジノは、プレイヤーがVPNを使用して利用規約に違反し、オーストリアとルーマニアの両方からログインしたと述べました。プレイヤーはルーマニアに滞在していた証拠を提示し、異なるネットワークを使用しているためにIPが異なることを説明しました。カジノは、ネットワークの使用とSIMカードの所有権の証明を要求しました。検証後、プレイヤーのアカウントはロック解除され、問題は解決しました。

アイルランドのプレイヤーは、カジノから 10 万ユーロを超える賞金を引き出すのに苦労しました。受け取ったのはわずか 7,000 ユーロで、明確なタイムラインやサポートもなく、遅延やキャンセルが続いていました。プレイヤーは、カジノの交渉による引き出し条件を執行し、残りの賞金を受け取ることを求めました。カジノは、引き出しを利用規約に従って処理しており、具体的には 1 か月あたり 5,000 ユーロまで許可していると判断しました。プレイヤーは分割払いを定期的に受け取っていることを確認したため、苦情は「解決済み」ステータスで終了しました。

ポーランドのプレイヤーは、グラフィック プログラムを使用して文書を偽造した疑いでアカウントを閉鎖されました。追加の文書を提出し、無実を主張したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはブロックされたままで、多額のお金を失いました。ビデオ認証を何度か試みた後、カジノは当初、技術的な問題とコミュニケーションのミスだと主張しました。2 回目のビデオ認証で、アカウントは確実に認証され、プレイヤーは賞金を無事に受け取りました。プレイヤーが資金の受け取りを確認したことで、苦情は解決しました。

デンマークのプレイヤーは多額の出金に問題を抱えており、VPN 使用の疑いでアカウントが停止されました。アカウントがドイツでアクセスされた際にドイツを旅行していたという証拠を提示したにもかかわらず、カジノはアカウント再開の条件としてアカウント残高のリセットを主張し続け、プレイヤーはこれに強く反対しました。プレイヤーが詳細な説明と、争点となったログイン時間中の居場所の証拠を提示した後、カジノは最終的にサービスの利用を継続することを許可しました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツのプレイヤーは 4 月 26 日から IceCasino からの支払いを待っていました。カスタマー サポートから支払いが確認されたとの保証があったにもかかわらず、プレイヤーは確認もお金も受け取っていませんでした。プレイヤーが法的措置を取ると脅した後、IceCasino は数分以内に支払いを承認しました。プレイヤーは多大な困難の末、支払いの受け取りを確認しました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてクローズしました。

ドイツのプレイヤーは出金リクエストを出しましたが、誤って間違った IBAN 番号を入力したため、支払いがカジノに返送されました。証拠を提出し、状況を何度も問い合わせたにもかかわらず、処理中であるという同じ返答が引き続き届き、お金はまだアカウントに返金されていませんでした。苦情チームが介入し、カジノの担当者に問題をエスカレートしました。長時間のコミュニケーションの後、カジノはプレイヤーに異議を唱えた金額に相当するボーナスを提供し、プレイヤーはそれを受け入れて問題を解決しました。

ギリシャのプレイヤーは、アカウントがブロックされたために、カジノで獲得した5,500ユーロを引き出すのに苦労していました。カジノ側は、プレイヤーがVPNを使用していたためにアカウントがブロックされたと主張していました。しかし、プレイヤーは、カジノの担当者が以前、自国では利用できないゲームの無料スピンにアクセスするにはVPNを使用するよう勧めていたと指摘していました。一連のやり取りの後、カジノ側は、プレイヤーがアカウントを引き続き使用できることを確認し、引き出し取引が承認されました。その後、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

バイエルン州のプレイヤーは支払いの遅延に直面していました。カジノは 4 月 16 日に支払いを承認したにもかかわらず、賞金を受け取っていませんでした。カジノは、アクティブなまたは保留中の引き出しリクエストがなかったため、異議のあるトランザクション ID を指定するようプレイヤーに要求しました。しかし、プレイヤーは後に支払いが行われたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ラトビアのプレイヤーは、IceCasino から 5000 ユーロの賞金を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされました。この問題は、プレイヤーがカジノの規則に違反する VPN を使用したために発生しました。プレイヤーは、VPN をゲーム目的ではなく意図せずに使用し、以前にも同じ条件で支払いを受けたことがあると主張しました。一連の話し合いの後、カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、引き続きサービスを使用することを許可しました。プレイヤーは、アカウントのブロックが解除され、賞金がすべてそのままであることを確認しました。プレイヤーは、苦情チームが提供した支援に感謝の意を表しました。問題は無事に解決されました。

ドイツ出身のプレイヤーはICEcasinoで問題を抱えており、認証プロセス中にアカウントがブロックされ、賞金25,000ユーロを引き出せなくなっていました。プレイヤーはポーランド滞在中に登録したと主張し、証拠として賃貸契約書を提出しましたが、カジノはそれを却下しました。カジノは、プレイヤーが制限国であるドイツからVPNを使用して登録したのではないかと疑っていました。プレイヤーはドイツに長期滞在しており、ポーランドには短期間しか滞在していないことを認めていました。私たちは、プレイヤーが認証プロセスを完了できなかったため、プレイヤーを支援できないと結論付けました。苦情は当初却下されましたが、プレイヤーがカジノと合意に達した後、解決されました。

ブラジル出身のプレーヤーはICECASINOで保留中の出金をしていました。彼は以前の支払いに成功した後もプレイを続けましたが、最近の出金リクエストは処理されていませんでした。彼が顧客サービスに連絡したところ、標準的な対応が得られました。彼のアカウントは何か月も前から完全に認証されており、以前にもカジノで他の引き出しを行っていました。問題は無事に解決され、出金はウェブサイト経由で彼の口座に入金されました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ルーマニア出身のこのプレイヤーは、要求した 850 ユーロの出金が、通常の 2 ～ 4 営業日を超えて長期間「進行中」のままであるという問題を IceCasino で抱えていました。カジノ側は支払い完了までの期限を定めていなかった。しかし、苦情が提出された後、プレーヤーは賞金をすべて自分の銀行口座に受け取ったことを確認し、苦情を閉じるよう要求しました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの出金手続きの遅れを報告していた。カジノは遅延の原因を外部プロバイダーとの技術的な問題に帰していました。プレイヤーのアカウントは認証されており、過去にも同じ方法で出金に成功していた。引き出しが進行中であるというカジノ側の再三の保証にもかかわらず、プレーヤーは長期間資金を受け取っていませんでした。苦情チームが介入し、説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノは、すべての出金要求が支払われたことを確認しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、その後この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャ出身のプレイヤーは継続的に出金の問題に直面しており、カジノ側はその理由として技術的な問題を挙げた。総額1292.65ユーロの出金が数回試みられたにもかかわらず、カジノはプレーヤーの口座への入金に繰り返し失敗していた。プレイヤーは完全な KYC 検証に合格し、以前にカジノから正常に出金したことを確認しました。一連のやりとりの後、カジノ側は出金リクエストの大部分が成功したと述べ、プレイヤーに対し、いつ全額がアカウントに到達したか確認するよう求めた。プレイヤーは数か月待った後、資金を受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

このドイツ人プレイヤーは、2023年12月22日にカジノで2000ユーロを獲得しましたが、アカウントが完全に認証されていたにもかかわらず、支払いを受け取っていませんでした。彼はカジノのサポートに何度も連絡したが、待つようアドバイスされただけだった。このプレイヤーは、以前の支払いでも同様の問題が発生したと報告していました。しかし、彼は苦情手続き中に賞金の一部（1000ユーロ）を受け取っていました。残りの金額は期限が明示されずに保留中のままでした。最後に、プレーヤーは賞金を完全に送金されたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、270 ユーロの利益を得ましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノによる確認と出金のキャンセルが遅れました。プレイヤーはカジノに何度か連絡を取ったが返答はなかったが、カジノの規約には支払いは5分から12時間以内に承認されると記載されていたため、懸念が生じた。プレーヤーの苦情の後、カジノは出金を処理しました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

リトアニアのアカウントのプレーヤーは、ボーナス乱用の疑いでアイスカジノによってロックされていた。同氏はボーナス資金を使用する前に実際の資金でプレーしたと述べ、これらの疑惑に異議を唱えていた。彼の説明にもかかわらず、カジノは、彼が無効化された残高を受け入れた場合にのみ、アカウントのロックを解除することに同意しました。一連のやりとりの後、カジノ側は、特定のゲームでボーナス資金でのプレイを禁止しなかったのは間違いだったと認めた。その後、彼らはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、賞金510ユーロを引き出すことが可能になりました。同選手は問題解決に協力してくれた苦情チームに感謝の意を表していた。

ドイツ出身のプレイヤーは、12月11日に行われた1900ユーロの出金に関してIceCasinoと問題を抱えており、その出金がサンタンデール銀行口座に入金されていなかった。カジノ側は支払い証明書を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままだった。プレーヤーはカジノに対し、新たに出金を試みるためにお金を再入金するよう提案しましたが、援助は得られませんでした。プレーヤー、カジノ、および苦情チームが関与する長いやりとりの後、プレーヤーが不足している取引を確認する銀行からの公式文書を提出した後、カジノは最終的に取引を確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、苦情は解決されました。