ブラジルのプレーヤーは、資金を引き出すのに苦労しています。彼女は完全な検証の後にそれを受け取りました。
親愛なるパンサニ、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントが完全に確認されたかどうかを教えてください。賞金を引き出すことができない理由を知らされましたか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
アカウントを確認しないと、引き出しの対象にはなりませんのでご了承ください。ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、元気ですか?
メールで連絡しました。
support@vulkanvegas.comおよびcomplains@vulkanvegas.com
しかし、残念ながら誰も私に答えませんでした。
お金を引き出すと、次のメッセージが表示されます👇
「あなたの預金は賭けられていないので、手数料はp.8.12.5に従って適用されることに注意してください。」
私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
「売上高が預金の2分の1である場合、当社は支払い費用を賄うために引き出しの20%を差し控える権利を留保します。」
カジノがこのルールを持っていることは珍しいことではありません。一部のカジノでは、1倍、3倍、または5倍の預金賭けが必要ですが、実際のお金に対してさらに高い賭け要件を持つカジノを見つけることができます。最初のデポジットを少なくとも2回賭けたことがあるかどうかアドバイスしていただけますか? (前もって)ご返信に感謝いたします。
親愛なるパンサニ、ペトロネラ
はい、確かにそのようなルールがあります。「売上高が預金の2分の1である場合、会社は支払い費用をカバーするために引き出しの20%を差し控える権利を留保します。」
これは、AML要件のために行われます。
プレーヤーは230BRLをデポジットし、売上高は271BRLです。
システムは「続行」ボタンをクリックして引き出しを続行できるようにする必要がありますが、コミッションが適用されます。
これが明らかになることを願っています。
敬具
明確にしてくれたVulkanVegasCasinoチームに感謝します。
親愛なるパンサニ、
進め方を教えてください。完全に賭けられていない資金の引き出しに適用されるコミッションを受け入れますか、それともプレイを続けて必須の預金賭けを完了しますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
必須のデポジット賭けを完了せずに賞金を引き出す場合は、前回の返信のカジノの指示に従ってください。
「システムは「続行」ボタンをクリックして引き出しを続行できるようにする必要がありますが、手数料が適用されます。」
話の進み次第、私に知らせてください。
親愛なるパンサニ、
賞金を受け取りましたか?タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるプレーヤー、
KYCチェックを完了するためのドキュメントが提供されていません。サポートからのメールをご参照ください。それがあなたのリクエストが拒否される理由です。
宜しくお願いします、
アレクサンダー
こんばんは!
メールsupport@vulkanvegas.comで連絡しました
KYC検証を完了するためにどこに書類を提出しなければならないのかわからないので、返答を待っています
ありがたいことに、
エステル。
皆さんこんにちは、
すべてのドキュメントはプレーヤーのプロファイル(KYCセクション)内にアップロードでき、すべての指示もあります。
また、サポートにすべての説明を記載したメールをもう一度送信するようお願いします。
親愛なるプレイヤー、プロセスをスピードアップするために、ライブサポートに自由に連絡することができます。彼らはあなたにすべての必要な情報を提供します🙂
がんばろう!
敬具
こんにちは、ヴァルカンチームです。
私はすでに写真と身分証明書をここブラジルでの住所証明と書いてある部分に入れてあります.
夫の名義の水上居住証明書の写真を撮りました.私が持っているすべての居住証明書は夫の名義です.プラットフォームはどうすればよいのでしょうか?
支払い証明の部分では、正確に何を表示する必要がありますか?
パンサーニさん、お返事ありがとうございます。私は今、あなたの苦情を同僚のヴィリアムに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。
パンサーニさん、こんにちは。
私はあなたの苦情を検討し、最善を尽くします. Vulkan Vegas Casino をこの会話に招待したいと思います。カジノ、プレイヤーの出金の問題点をもう一度教えてください。
親愛なるヴィリアム、
プレーヤーは、KYC を完了するために必要なすべてのドキュメントを提供できません。
手元にある写真は ID カードと電話のスクリーンショットの 2 枚だけです。これでおしまいです。
プレーヤーは、必要なドキュメントに関する複数の電子メールを受け取りました。また、ライブ サポートは、さらなる明確化のためにいつでも利用できます。
すべてのドキュメントを受け取り、最終的に賞金を撤回することを楽しみにしています。
敬具
もちろん問題ありません
KYCを完了するには、「KYC検証」タブのプロファイルに次の書類をアップロードして、ご連絡ください。
1) 顔の近くでパスポート (ID カード) を保持する高品質の写真。
2) あなたの居住地を証明する書類 (例えば、公共料金の請求書)。
敬具