ドイツ出身のこの選手は、賞金 10,000 ユーロを引き出すのに問題を抱えていました。カジノ側は彼女の口座から出金手数料として総額1,600ユーロを差し引いており、賭け条件を満たしていないとして彼女を非難していた。彼女はこれらの控除について知らされたことを覚えていませんでした。カジノの利用規約を確認した結果、売上高が入金額の 2 倍未満の場合、20% の手数料がかかる条項を発見しました。私たちはプレイヤーのゲーム履歴に、この要件を満たしているかどうかを確認するよう要求しました。ゲームプレイと取引履歴を受け取って確認した後、さらなる説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側はすぐに対応し、争点となった1,600ユーロをプレイヤーの口座に返金した。プレイヤーは資金の受領を確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
10,000ユーロを獲得しました。しかし、最初に出金が2回キャンセルされたため、賞金をすべて引き出すことができませんでした。その後、さらに 3,000 ユーロの最大出金を入力できるようになるまで、5,000 ユーロの出金しか開始できませんでした。これらの出金は拒否されませんでした。今日処理されましたが、プレイヤー アカウントに 2,000 ユーロではなく 400 ユーロしか残っていないことに気づきました。チャットで問い合わせたところ、3,000ユーロの出金には600ユーロの手数料がかかり、5,000ユーロの出金には1,000ユーロの手数料が差し引かれると言われました。また、デポジットを 2 回賭けるべきだったとも言われました。しかし、その時のデポジットはたったの20ユーロでした。彼らはまた、私が要求した手数料が発生する引き出しについて私が知らされていたとも主張しましたが、私はそれを覚えていません。出金フォームはいつもと同じで、これまで賞金に対して手数料を払ったことはありませんでした。
（ちなみにドイツ出身です。フォームのプリセットをプエルトリコに変更できませんでした）
親愛なるサスキア様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
8.11 キャッシュアウトリクエストを行う際には、以下の点を考慮する必要があります。
8.11.1。プロフィール内のすべての情報を入力する必要があります。
8.11.2。資金は入金に使用したのと同じ方法で引き出す必要があります。
8.11.3。少なくとも 1 回の入金が必要です。
8.11.4。要求金額が 1,000 米ドル (USD 1,000) 以上を超える場合、パスポートや ID カードなどの身分証明書のコピーまたはデジタル写真を当社に送信して、プレーヤーの身元確認手続きを実行する必要があります。パスポートのシリーズと番号が画像上で塗りつぶされる場合があります。当社は、その他の追加書類を要求する場合もあります。
8.11.5。電話オペレーターから送金された場合、不正チェックのため引き出しは 2 ～ 3 週間遅れます。
8.11.6。売上高が入金額の 2 倍未満の場合、当社は支払い費用をカバーするために出金の 20% を留保する権利を留保します。
つまり、20 ユーロを入金した場合、手数料なしで賞金を引き出す前に 40 ユーロの額を賭ける必要があります。カジノにこのルールがあることは珍しいことではありません。一部のカジノでは 1 倍、一部の 3 倍の入金賭け金が必要ですが、入金したお金に対してさらに高い賭け金要件を設定しているカジノもあります。マネーロンダリング（資金洗浄）を防ぐための措置だ。カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。あるいは、賭け条件を満たしたくない場合は、取引処理のコストに関する追加情報についてお問い合わせください。
この情報が役に立ったかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちはベロニカ
VulkanVegas の希望通りにアカウントを認証しました。支払いには通常通り銀行振込を使用しました。そして、引き出しに手数料がかかるという兆候はありませんでした。私は以前にも何かを勝ち取ってこのルートを選択したことがありますが、手数料を請求されたことはありません。私は 8,000 ユーロしか支払っていなかったので、手数料 1,600 ユーロは多すぎると思います。 20 ユーロのデポジットで、しばらくは 15,000 ユーロでしたが、残念ながら再び 5,000 ユーロを失いました。デポジットで 40 ユーロ以上の賭けをしたと思います...たとえば、今は 1,350 ユーロの出金があり、現在 Vulkanvegas によって処理されています。引き出しに手数料を支払わなければならないという兆候もありませんでした。
サスキアさん、たくさんのご挨拶
ゲーム履歴全体を Excel 形式で送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。カジノに直接ファイルをリクエストすることもできます。そうすることで、利用規約で要求されているとおりにデポジットを 2 回賭けたかどうかを確認できます。
サスキアさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、サスキアさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Vulkan Vegas Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
バルカンベガスカジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
(ユーザーから受け取ったデータによると) 2023 年 12 月 5 日と 12 月 6 日にのみ彼女のアカウントでアクティビティ/プレイがあったと正しく理解していますか?
提供されたデータによると、彼女は上記の期間中、アクティブなボーナスなしでスロットのみをプレイし（または、ボーナスが請求されても使用されず）、20 ユーロのデポジットがわずか 2 倍よりはるかに多く賭けられていたようです。ただし、彼女のアカウントからは 2023 年 12 月 4 日以降の完全な取引履歴のみを見ることができますが、最も古い情報として、2023 年 12 月 1 日に Sofort によって行われた以前の入金の一部 (さらなる詳細はなし) を見ることができます。さらなる取引履歴やアクティビティはありましたか?
可能であれば、証拠を私のメールアドレスに送ってください ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Vulkan Vegas Casino チーム、素早い返信と最新情報をありがとうございました。本当に、超高速です！
親愛なるサスキア様
上記についてご確認いただけますでしょうか。係争中の資金は残高に返金されましたか?
「はい」の場合、問題は正常に解決されたと考えて、それに応じてケースをクローズしてもいいですか? それとも他にお手伝いできることはありますか?
こんにちは
はい、1,600 ユーロが私のプレーヤー アカウントに戻ってきました。迅速な問題解決にご尽力いただきました皆様に心より感謝申し上げます。また、複雑ではなく迅速な処理を行った VulkanVegas にも多大な感謝を申し上げます。
ケースは正常にクローズできます。
素晴らしいニュースだよ、サスキア！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Vulkan Vegas Casino チーム、ご支援とご協力に改めて感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
