ドイツのプレイヤーはカジノからお金を引き出すことができず、資金を受け取ることができませんでした。この問題は、プレイヤーが以前にICEカジノから自己排除したことが原因で、元のアカウントが永久に閉鎖されました。別の名前とメールアドレスで再度登録したとき、システムは本人確認を試みるまで、ブロックされたアカウントとのつながりを認識しませんでした。その結果、プレイヤーの新しいアカウントはフラグが立てられ、閉鎖され、賞金の回収や払い戻しを受けることができませんでした。これらの状況により、苦情は却下されました。
クレオ様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、リンクまたはスクリーンショットをここに送信してください。
また、あなたのアカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。KYC 認証に合格しました。賞金にはボーナスはありません。つまり、実際のお金です。まだ支払いを受け取っていません。
かなり前にICEカジノにアカウントを持っていました。しかし、自己排除により永久にブロックされてしまいました。
今、私は再度登録しましたが、ICE Casino はそれを確認できたはずです (電子メール、自宅住所、名前はすでにそこにありました)。どのアプリでも同じです。
入金に関しては問題ありませんでした。しかし、私が賞金を獲得した今、あなたは私をブロックするだけです。
これはダメだ！
よろしくお願いします
こんにちは。情報ありがとうございます。
かなり昔に、私は ICE カジノに登録しました。その後、アカウントは永久にブロックされ、削除されました。そのため、このアカウントはもう存在しないことは明らかでした。約 2 年前のことだったかもしれません。
今、私は再度登録しました。その間、結婚したため私の名前は Frank K**** から Frank K***** Z*****mann に変更され、メール アドレスも変更されました。Kw****@web.de はずっと前に存在しなくなりました。私の居住地ともちろん年齢は変わりません。他のすべてのプラットフォーム (VulcanVegas、Wunderino など) では、登録時にデータが一致していることが通知され、アカウントがすでに存在するというメッセージを受け取っていたはずです。しかし、そうではありませんでした。ICE Casino から、システムで認識されないという連絡がありました。しかし、それは私の問題ではありません。
私にとって一つはっきりしていることは！
ICE カジノはわざとやったんだ！あと 20,000 ユーロ入金できたのに。本当にひどい。
古いアカウントはもう存在しないと思っていました。
そうなると、ICE カジノは私の入金または賞金を返金するはずです。なぜなら、エラーは私のせいではないからです。
よろしくお願いします
フランク・K****・Z*****マン
データがなくなったら同じデータを使うことはできません！それは不可能です。閉鎖以来、データがありません（ ）はもうこのアカウントでプレイしていません。とにかく機能しませんでした。
iCE Casino は、登録時にアカウントがまだ存在していることを単に通知するはずです。どうすればそれを知ることができるのでしょうか?
ICE カジノ ソフトウェアにはソフトウェア ギャップがあるようです。住所と生年月日が同じままです。Zimmermann がハイフンで区切られているため、名前もほとんど変更されています。
今、他のカジノに再度登録しようとしたところ、これらの詳細を持つアカウントがすでに存在するというメッセージがすぐに表示されました。
アイスカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーの問題についてより詳細な説明をしていただきありがとうございます。
クレオ様
メールや説明をシェアしていただいたことにも感謝いたします。残念ながら、良いニュースはありません。
Ice Casino の元のアカウントは、ギャンブル関連の問題により永久に閉鎖されました。このような場合、カジノ システムにより、お客様の名前、メール アドレス、住所、電話番号、生年月日がブロックされることにご注意ください。これにより、新しいアカウントを開こうとすると、システムによりブロック済みとしてフラグが付けられます。ただし、別のメール アドレスと名前を使用して新しいアカウントを作成した場合、システムはブロックされたアカウントへのリンクを最初は認識せず、新しいアカウントを作成できる可能性があります。確認のために身分証明書を提出すると、システムはお客様を自己排除プレイヤーとして識別し、2 番目のアカウントが閉鎖されます。
残念ながら、新しいメール アドレスと別の名前を使用してカジノの自己排除を回避したため、新しいアカウントが作成されたときに、システムはあなたをブロックされたユーザーとしてフラグ付けできませんでした。これらの状況により、払い戻しや賞金の回収をお手伝いすることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
