スウェーデンのプレイヤーはカジノに多額の金額を入金したが、賞金を引き出そうとすると何度も障害に直面した。4,000ユーロを引き出そうとしたが、ギャンブル依存症ではないと主張していたにもかかわらず、ギャンブル依存症の兆候があるとされ、アカウントがブロックされ、リクエストがキャンセルされた。苦情処理チームはカジノとのコミュニケーションを促し、最終的にプレイヤーはギャンブル習慣を確認した後、引き続きサービスを利用できるようにした。しかし、プレイヤーは自分のケースの扱いとカジノからのサポート不足に不満を表明した。その後の問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は最終的に却下された。
これは初めてではありません。彼らは決して私のお金を引き出させてくれません。私は何度か試みましたが、いつも何かが邪魔をします。私は10000ユーロ以上入金したにもかかわらず、彼らは決して引き出しを許してくれません。
親愛なるmarcushurtado様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
出金リクエストがキャンセルされ続ける理由を詳しく教えていただけますか? 出金が失敗した後、通知、警告、またはメールを受け取りましたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
出金に関する問題についてカスタマーサポートに問い合わせましたか？ 返答はどうでしたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おい！
ここで起こったことは、非常に悲惨で、悲しく、そしてあなたの側の本当に無責任なことです。
賞金を引き出したいのですが:
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私は、離脱症状が週末まで続くのではないかととても心配していました。私はとてもせっかちで衝動を抑えるのが苦手だということを説明しようとしていました。
確か、私はこの件に関して 2007 年 7 月 25 日から 27 日の間に chatbmaybe に 25 回連絡し、メールも数回送ったと思います。
週末の遅れによりお金を失うのではないかという不安を説明します。
彼らは制限を設けることを提案しました。責任あるゲームなので、週末にお金を使ってプレイすることはできません。
これらすべてを念頭に置いて、チャットのサポートを通じて今日2時間で2回制限を解除することができました。そして今、私はすべてを失いました。
これは正しくありません。私はお金を失わないようにするために必要なことはすべてやったと本当に信じています。
詳細もすべて切り離します。
また、以下のコピーもお待ちしています
7月25日から7月27日までのすべてのチャットを証拠として残します。敬具
マーカス H.
また会ったね
私は必要なすべての KYC を完全に検証済みで、おそらく 1 回の引き出しに成功しました。
そしておそらく全部合わせて4000～5000ユーロの預金になるだろう。彼らは私のことを知っている
今、金額は4000エロスなので出金を試みました。
チャットからのスクリーンショットをもっと見ると、それがいかに役に立たないかがわかります。
また、問題の引き出しは2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58dです彼らが私にメールを送るのを嫌がっているチャットを全部見るまで待ってください。彼らがこれをすべて故意にやったのは明らかです。
チャットには、週末には支払いも行わないと明記されている証拠があります。何度か尋ねたところ、週末には引き出しを処理しないと確認されました。
本当にショックです
当局が icecasino.com を調査すべきだと私は本当に思っています。スウェーデン当局にこの怪しいカジノに連絡してもらうこともできると思います。
利用規約に何が書いてあっても。カジノは、人々が入金して負けるだけでなく、勝ち金を支払うことを意図しています。したがって、支払いが行われなかったり、支払いが困難になったり、支払いを妨げるその他の行為が行われたりした場合、これは非常に深刻です。詐欺です。
いろいろ調べてみると、ほとんどすべての人がicecasino.comで私と同じような問題を抱えているようです
サポートに問い合わせると、彼らは気にかけず、正しい情報を提供しず、深刻な申し立てをセキュリティ部門にエスカレーションすることはなく、責任を取る人は誰もいません。
ご苦情ありがとうございます。
検証シールに関してですが、シールには TTL (有効期限) 制限があることにご注意ください。つまり、一度クリックすると、シールには一定期間データが表示されます。つまり、有効性を確認するには、常にシールをクリックする必要があります (URL をコピーしないでください)。
問題を調査するために、異議のある取引 ID を指定してください。弊社の記録によると、1300 ユーロは正常に支払われました。
よろしくお願いします
新しいものをエスカレートする代わりに、私はこの撤退について話しています
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あなた方はこれをいかに下手に扱ったか。私がすでに提供した必要な情報をすべて読んでください。そうすれば理解できるでしょう。
特に私のような忠実なプレイヤーに対する無礼と露骨なでたらめ！これは私が今まで受けた最悪の扱いだ
こんにちは、marcushurtado
弊社の記録によると、出金額が実際のお金の残高よりも大きかったため、取引 2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d はキャンセルされました。
アカウントが一時的にブロックされた理由は、運営者がギャンブル依存症の兆候に気付いたためです。サービスの利用を継続する場合は、ギャンブル依存症ではないことを確認し、ゲームプレイをコントロールしてください。
よろしく
またあったね。
引き出しを行った時点で口座に 3,875 ユーロがあったことは承知しています。この引き出しに関する状況については、私がここに書いたすべての投稿を詳しくお読みください。
たとえば、7 月 25 日から 7 月 27 日の間に 25 件のチャット会話があり、それぞれ異なる回答を得ています。
勝ち金を確実に残すために、責任あるギャンブル機能を使用するように指示されています。しかし、勝ち金が壊れてしまい、2時間以内に2回キャンセルすることができました。
週末には引き出し処理が行われないと通知されていましたが、私の場合は残高が 4000 を下回った土曜日の朝に処理が行われました。
こうした状況はあまりにも矛盾する点が多く、心配です。そのため、見直しを希望します。
あなたが我慢強く衝動的だからといって、ギャンブル依存症というわけではありません。だから、もう一度私のアカウントを開いてほしいのです。
5MENトーナメントでは依然として4位。
取引がキャンセルされた理由は説明したと思いますが、実際のお金の残高が 4,000 を下回りました。
また、アカウントを再開できるよう、ギャンブル依存症ではないことを明確に記載してください。
よろしく
さて、カジノの専門家もイベントをレビューしましょう。
私はギャンブル中毒者ではありません。楽しみのためにプレイしており、プレイすると負ける可能性があることを十分に認識しています。私にはお金があり、負けることも含まれています。
私は責任を持ってプレイしており、ギャンブルには依存していません
アイスカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーの問題解決にご協力いただき誠にありがとうございます。
親愛なるmarcushurtado様、
他にご支援できることがございましたらお知らせください。あるいは、問題は解決済みとみなしてよろしいでしょうか?
こんにちは
casinoguru の皆さんがこの件をまったく調査したようには思えません。
そうですか？
まだやってないなら、ぜひやってみて欲しいです。
等
マーカス H.
プレイヤーが出金リクエストを送信した場合、賞金がアカウントに表示されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかる場合があります。遅延は、KYC 検証が完了していない、出金リクエストが大量にある、またはその他の外部要因によって発生する可能性があります。残念ながら、特に出金時間が一般的に妥当な場合、カジノに支払い処理のスピードアップを強制することはできません。
ギャンブルへの衝動に駆られて出金リクエストをキャンセルし、最終的に賞金を失ってしまった場合、申し訳ありませんが、失われた資金の回収をお手伝いすることはできません。カジノは保留中の出金をロックするオプションを提供していないため、リクエストをキャンセルすることを選択した場合、責任はすべてお客様にあります。カジノは、プレイヤーにそのような制限を提供する義務はありません。衝動的でギャンブルをコントロールできない場合は、クーリングオフ期間または自己排除を検討することを強くお勧めします。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすことができるよう設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
申し訳ございませんが、ギャンブルで失ったお金の回収についてはお手伝いできません。他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。
