ドイツ出身のプレイヤーは2019年からVulkan Vegasの顧客であり、最近3700ユーロを獲得しました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、資金源の確認のため彼女の支払い要求は遅れていました。プレイヤーが必要な書類を提出し、カジノが支払いを処理した後、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Vulkan Vegas Casino - 書類の拒否が繰り返されたため、選手の撤退は遅れている。
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金額: €3,700
Vulkan Vegas Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。私は2019年からVulkan Vegasの顧客であり、Vulkan Vegasから数百ユーロの支払いを数回受け取りましたが、すべてスムーズに処理されました。私のアカウントは2019年から完全に認証されています。最近、とても幸運で、3700ユーロの勝利に興奮しました。残念ながら、現在、支払いに関して障害に直面しています。
給与明細が記載された銀行取引明細書か給与明細書のいずれかの書類をアップロードするように求められ、これまで 3 回行いました。しかし、これらの書類は拒否され続けており、これは非常に不公平です。これらは正しい書類であるため、アップロードする他の書類はありません。単に、これらは正しい書類ではないと主張されているだけです。
当初、カジノに良い印象を持っていたので、とてもがっかりしています。長年にわたり、かなりの金額を投資してきました。
ご協力いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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blackfakt1991様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
- 最近の銀行取引明細書と 1 枚または複数の給与明細書の両方をカジノに提出しましたか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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Vulkan Vegas が私のインストールを承認したので、スクリーンショットなどを電子メールで送信しました。
今は、いつ口座にお金が振り込まれるのか知りたいです。利用規約によると、実際には 5 営業日です 😉!
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