ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノでオーストリアからのVPNを誤って使用したため、出金拒否とアカウント停止の問題に直面していました。 VPNの使用は最小限で意図的ではなかったという同氏の主張にもかかわらず、カジノは同氏の出金要求に応じることを拒否した。プレーヤーはまた、カジノの顧客サービスが非協力的であり、問題が解決されないまま同じ対応を繰り返していたとも主張した。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、カジノは決定を再考し、残高全額でプレイヤーのアカウントを再開しました。しかし、プレーヤーはカジノ側が最初に協力を拒否したことが原因で出金が遅れたことに対する補償を要求していた。苦情チームは、そのような補償の根拠はないと結論付け、苦情は却下されました。
カジノは資金の引き出しを拒否し、私がオーストリアから VPN を使用していたことを理由に私のアカウントを禁止する措置をとりました。誤って開いたままにしてしまい、すぐに無効にしたときに初めて使用中であることに気づきました。 VPN がアクティブな状態で賭けられた金額は、合計に比べて最小限です。カジノにその金額を引き出すよう要求しましたが、拒否されています。
kalaitzakisstelios7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんばんは、トーマスさん
私の記憶が正しければ、私がプレイした唯一のゲームは、pragmatic によるライブ ブラックジャックでした。私はこのゲームが好きで、常にプレイしており、おそらくスロットで非常に少ないスピンをいくつかプレイしているからです。しかし、私はそれを疑っています。
私はほぼ 100% 確信してブラックジャックをプレイしていたので、VPN に気づいたらすぐにオフにしました。
100％覚えていないのは、事件から数日が経過しているからである。
私がプレイしたすべてのゲームはギリシャでもプレイできると 100% 確信しています。
規約で禁止されていることを知らず、VPN を使用していることに気づいたとき、会社に通知しませんでした。
VPN を使用した正確な時刻は覚えておらず、わかりません。
以上のことをすべて述べた上で、率直に言って、VPN の使用は不注意によって行われたものであり、私はそれが使用されているとは知らなかったということをもう一度強調したいと思います。
残念ながら、スクリーンショットは撮っていませんし、カジノ ページにはチャットもありません (ご覧のとおり空です)。オンラインチャットでカジノと通信しようとしました。彼らは、それは政権の最終決定であるため、何もすることはできないと答え、私に絶対的な態度をとりました。
私は彼らに何が起こったのかを何度か説明しようとしましたが、彼らは「残念ながら何もできません。これは経営者の最終決定です。」という同じメッセージの繰り返しでした。
実際、彼らは私に、アカウントのブロックを解除するために残高をゼロにすることを提案し、私がそれに同意するかどうかを提案しました。
これらすべてを経て、カジノからの非常に時間のかかるKYCプロセスの後、カジノはプレーヤーの出金と禁止を拒否するために見つけられるものは何でも探していると思います。預金も返還せずに。
助けてください、このカジノは認可されていません、起こっていることは明らかに強盗です。 
kalaitzakisstelios7 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
kalaitzakisstelios7 様
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、IceCasino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
IceCasino様
この問題をより深く理解するために、コメントと裏付けとなる証拠を提供していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ペトロネラ
IceCasino チームの皆様、ご支援と再検討をいただきまして誠にありがとうございます。
kalaitzakisstelios7様
その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
こんばんは、口座が開設され、資金がすべて利用可能になりました。
約2200ユーロの出金を要求したのに規約に違反し、代わりに（VPNの使用が原因で）私のアカウントをロックしたため、カジノに補償を要求するか、必要に応じて管轄の規制当局に報告したいと考えています。 ）そして何度もカスタマーサービスに連絡しようとしましたが、同じ答えが返されました。「あなたのアカウントはロックされており、お金はすべて差し押さえられています。残高ゼロでアカウントを再開できます。」
ロックアウトの影響と、ライブチャットとライブチャットが提供するサポートを通じたカジノの協力拒否により、私が出した出金リクエストが処理されず、カジノの規約に違反しました。
そこで私は、カジノの評価ミスと私のアカウントの閉鎖、そして何度も試みた間に私との間の協力と合意の拒否のせいで、出金が遅れたとして、2200ユーロの賠償を求めています。
以下にカジノの規約を提出します
8.13。 KYC チェックを正常に完了したプレーヤーの場合、最大 500 ユーロ (または通貨で同等額) の出金額が、5 分から 12 時間以内にカジノによって承認されます (ただし、その日から 2 営業日を超えない)。土日祝日を除くリクエストに応じます。入金手続きにかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの決済プロバイダー、特に銀行は、週末や祝日には支払いを処理しません。
8.14。 KYC チェックを正常に完了したプレーヤーの場合、500 ユーロから 5000 ユーロ (または通貨での同等額) の出金金額が、5 分から 48 時間以内 (ただし、日付から 5 営業日を超えない) 以内にカジノによって承認されます。土日祝日を除き、リクエストに応じます。入金手続きにかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの決済プロバイダー、特に銀行は、週末や祝日には支払いを処理しません。
8.15。 KYC チェックを正常に完了したプレイヤーの場合、5,000 ユーロから 30,000 ユーロ (またはあなたの通貨での同等額) の出金金額が、カジノから 5 分から 96 時間以内、ただし 14 営業日を超えない範囲内に承認されます。土日祝日を除くリクエスト日。入金手続きにかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの決済プロバイダー、特に銀行は、週末や祝日には支払いを処理しません。
8.16。 KYC チェックを正常に完了したプレーヤーの場合、30,000 ユーロ (または自国通貨での同等額) を超える出金金額は、その日から 5 分から 96 時間以内、ただし 30 営業日を超えない期間内にカジノによって承認されます。土日祝日を除くリクエストに応じます。入金手続きにかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの決済プロバイダー、特に銀行は、週末や祝日には支払いを処理しません。
したがって、私が Casino Guru ページでその事件を報告したときを除いて、カジノが私のアカウントをロックしていなかった場合 (誤った評価のため、何度も連絡を試みたにもかかわらず、カジノは私との連絡に同意しませんでした)、2200 ユーロは支払われるべきでした。引き出しの権利に必要なすべての手順を完了したため、5営業日以内、つまり遅くとも2月13日から14日までに銀行口座に入金しました。
こんにちは。
今は少し困惑しています。カジノが決定を再考し、あなたのアカウントと有効残高を回復したのだと思いました。私の理解は正しいでしょうか？
ありがとう。
こんばんは、はい、カジノは私のアカウントを回復しましたが、出金は行われていません。
その結果、全額が私の口座に入金されました。
私の出金リクエストは 20 日前に行われました。
カジノが私のアカウントを開設したとき、私はそのお金が利用可能だったのでプレイしましたが、それがアカウントが閉鎖されたために凍結されていたお金だったので、それが何らかのボーナスだと思って混乱しました。
私が 2100 ユーロの出金リクエストを行ったため、カジノは規約に従わず、カジノが想定外のときに私のアカウントを閉鎖したために 20 日間リクエストが実行されず、その結果出金が遅れ、規約に違反しました。条項。
カジノは私の件を適切かつ迅速に調査し、出金リクエストについて記載されている日以内に問題を解決できるように私と連絡を取るべきでした。
カジノには意図はなく、出金は 5 日以内に行われる必要があるのに、あなたに報告した後でのみ 20 日後に口座を開設しました。
こんにちは。
最初のコメントで、プレイ中に誤って VPN を使用したと述べました。カジノはこれをルール違反と判断し、あなたのアカウントをブロックしました。私はそれが意図的ではなかったことを認めますが、カジノにはそのような行動をとる権利がありました。その後、アカウントを回復した際に、ボーナスだと信じて誤って残高を賭けてしまいました。それは正確ですか?
その場合、残念ながら、失われた賞金の回収を促進することができないことをお知らせいたします。
ご確認ください。
