ドイツのプレイヤーはカジノアカウントの即時閉鎖を要求しましたが、ライブサポートはまず認証が必要だと伝えました。彼らは、これ以上の取引や返金をせずにアカウントを制限したいだけだったので、イライラしていました。必要な書類を提出した後、プレイヤーはカジノから、認証に関してミスがあったためアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
こんにちは、カジノの達人さん。
もう一度あなたの助けが必要です。
今回はアカウントを閉鎖するだけです。
ライブチャットにアカウントを永久に閉鎖するようにメールしましたが、ライブサポートからは、アカウントを確認するまで閉鎖できないと言われました。すみません、どういうことですか? そのようなことは聞いたことがありません。アカウントが即時に閉鎖され、制限されること以外は何も望んでいません。返金してほしいお金ではなく、アカウントを永久に閉鎖することだけが目的です。
こんにちは、アルプスコさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。HitNSpin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントの閉鎖または自己排除をリクエストしたかどうかを教えてください。正確にはいつリクエストしましたか? 最初にアカウントを確認することがなぜ問題になるのですか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
これは多くのオンライン カジノで一般的な手順です。本人確認を済ませると、カジノ側はあなたの個人情報を保有するため、新しいアカウントの作成を阻止できます。個人情報がなければ、カジノ側は詳細の重複に気付かないため、いつでもシステムをバイパスできます。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
メッセージをありがとうございます。
確認のために書類をアップロードしました。アカウントにはまだ 200 ユーロの残高が残っていたので、もちろん引き出したいと思っています。
サポートから、アカウントが確認されるまで数日かかると連絡があったので、お金を受け取るまでにおそらくそのくらいの時間がかかると思います。
したがって、これが機能し、私がお金を受け取るまでお待ちいただくようお願いします。
だって彼らはそれを長引かせる気がするから。
それでは情報をお伝えします。
ありがとう
こんにちはニック、
私が苦情を申し立てた翌日、彼らは私に「認証に関する記述に誤りがありました」というメールを送り、私のアカウントを閉鎖しました。
だから、これを読んでいる皆さんは、自分自身の意見を形成してください。
また、最も重要な声明の 1 つは、カジノの RTP 率がオンライン市場全体で最も低いことです。すべてのプロバイダーの RTP は 92% です。私が 7 年間ゲームをしてきた中で、Hitnspin Casino は RTP が低い数少ないカジノの 1 つです。
Casinoguruさん、これは閉じられます。ご協力ありがとうございます 🙂
親愛なるアルプスコ様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル