コロンビア出身のプレーヤーはカジノからの出金拒否を何度も経験し、その後プレーヤーはカジノ アカウントにアクセスできなくなりました。同選手は、2,300万コロンビアペソ（COP）以上の賞金を引き出すことができず、後にアカウントからロックアウトされたと主張していた。しかし、カジノは、プレーヤーが約 1,500 万 COP を引き出すことに成功した記録を示していました。プレイヤーはこれに異議を唱え、約900万COPしか受け取っていないと述べた。カジノ側は、この不一致は通貨換算レートによるものである可能性があると示唆していた。すべての証拠を検討した結果、カジノはプレーヤーの出金に対するすべての義務を履行したとの結論に達し、苦情を却下しました。
こんにちは、Guru Casino の皆さん。 Ice777casino.com Web サイトで 2 つの問題に直面しています, 私は 14,000,000 コロンビア ペソ以上を勝ち取りました。 2 か月以上が経過しましたが、賞金を出金しようとする試みがウェブサイトで拒否されました。現在、問題はさらに拡大しており、登録したメールアドレスとパスワードを使用してログインしようとすると、あたかもアカウントが禁止されているかのように表示されるか、パスワードのリセットを求められます。回復リンクを受信するために電子メールを入力しても、電子メールにリンクが届きません。この件に関して早急にご支援をお願いいたします。証拠を添付します。
親愛なるダニロサントス7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
カジノが出金を拒否した理由は何ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Curo チームと Ice Casino の代表者、よろしくお願いします。各質問に対応する各テストをアップロードします。 1 番目) 私は 2023 年 7 月 18 日に Ice カジノを開始し、$200,000 でプレイするためにカジノに最初のデポジットも追加しました。
私がこのプラットフォームで使用している唯一のゲームは (ELVEN PRINCESS) です。プレイして 230 億コロンビア ペソ以上を獲得したときの証拠を添付しました。
私の出金はすべてSKRILLアプリケーションに対してのみ行われ、コロンビアペソで約9,333,400ドルの証明が添付されたもののみを引き出します。
その後、他の出金は正当な理由もなく拒否され、サポートにメールを送信しましたが、なぜお金の出金を許可しないのかについての回答は一度も受け取っていません。
そして今、すべてが悪化しています。アイスカジノのプラットフォームでは、私のアカウントに入ることができません。これは、私が盗難か何かの被害に遭ったのではないかとさらに疑わしいため、アカウントに入ろうとしたのですが、パスワードが間違っているようです。続行する可能性がいくつかあり、ボタン（パスワードを忘れた場合）を押しましたが、それぞれの変更を行うための電子メールまたは電子メールへのリンクが届きません。
このようなことが起こるのは非常に心配です。今、私は自分のアカウントにアクセスできず、パスワードを変更することも許可されていません。私が添付している情報、私が添付したままにしている証拠を他の人が観察できることを私が受け入れることを明確にしたいと思います。このような状況に陥っている他の人が知ることができるように、それが公知であることは私にとって非常に重要であると思います。非常に悲惨な状況です。解決する方法はわかっています。勝ったのに得たお金を引き出す機会がなく、さらに悪いことにアカウントやユーザーにアクセスできないことで、すべてがより複雑になります。私はただ、これらの状況が解決することを願っています。少なくとも私と、同様の事件に直面する可能性のある他の人々に光は残されています、ありがとう
よろしくお願いします、Ice Casino の代表者様、ID を確認するプロセスを具体的に教えていただけますか?拒否された出金試行がいくつかあり、SKRILL アプリケーションでは最大 674,679 コロンビア ペソしか出金できなかったため、合計で 9,333,400 コロンビア ペソを引き出すことができました。その後、テストで指定されたとおりすべての出金が拒否され、次の出金を実行しました。残りの 1,400 万は、プラットフォームが許可しておらず、Skrill も許可していないため不可能です。このため、勝った 2,300 万を引き出すことができるまで、より少ない額の出金を注文する必要がありましたが、これは私には不可能でしたすでに説明したとおり、カジノが出金を拒否し、パスワードが無効であると言ってユーザーの入力を許可してくれません。変更をリクエストしてもメールが届かず、サポートにメールを送っても連絡がありません。応答してください。カジノ側の不当な過失が多すぎます。添付したテストでどのように指定したか、拒否されたメールはすべて私に届きませんでした。そして、今はアイスにメールを送信しているため、さらに複雑ですカジノサポートエリアにアクセスしましたが、応答がなく、パスワードでの入場が許可されなくなりました。セキュリティのためにパスワードの変更をリクエストしましたが、変更するためのメールも届きません。アカウントの回復を手伝っていただければ、プロセスが誰にとっても簡単になります。乞うご期待
親愛なるダニロサントス7
弊社の記録によると、2023 年 8 月 28 日 10:46:51 (UTC) にログインに成功しました。
アカウントはブロックされていません。 「パスワード回復」機能をご利用の場合は、必ずSPAMフォルダをご確認ください。
問題が解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。
しかし、苦情に関しては、全額が支払われます。
よろしく
Ice Casino の紳士、皆さん、私がその日にエントリーすることは不可能です。私はアカウントを回復しようとしてきましたが、この問題を提示して以来不可能でした。サポートに苦情を申し立てましたが、彼らは私に連絡しませんでした。返答がなかったため、私はカジノグルのこの苦情から彼らに連絡し、現在は他の事例から、コロンビアのゲーム規制委員会COLJUEGOS、米国の正規化および苦情部門、およびこの特定の欧州連合から支援とアドバイスを受けています。キプロス国家におけるケース Ice777casino ゲームライセンス登録 - ICE カジノは、キプロス共和国で登記され、登記上の事務所が Office 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Cyprus にある会社、Brivio Limited によって運営されています。登録番号 HE315596 の下。および VAT 番号 10315596B 
企業が私の苦情に対して本当の解決策を示していないので、私は法律によって要求と苦情を提起することを許可されている義務と権利があると考えています
親愛なるダニロサントス7
「パスワード回復」はサポートの介入なしで自動的に機能することをご存知ですか?
つまり、SPAM フォルダーをチェックしていないか、電子メールに問題があるということです。
24 時間年中無休でご利用いただけるフレンドリーなライブ サポートにお気軽にご相談ください。
敬具
親愛なるダニロサントス7
あなたのリクエストを確認しました。そして、それは単純な「パスワード回復の問題」ではないようですが、電子メールを完全に変更したいと考えています。追加チェック等が必要となるため、多少お時間がかかります。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
親愛なるダニロサントス7
私たちは今、あなたの問題を理解していません。ごめん。
@Tomas 様、プレイヤーが何を望んでいるのか分かりましたか?)
そしてプレイヤーは物事を混乱させているようです。
お尋ねの金額はいくらでしょうか、お伺いしてもよろしいでしょうか？
敬具
親愛なるダニロサントス7
残高がゼロであることを確認できます。しかし、電子メール変更リクエストの前から残高はゼロでした。要求している金額を明確にしていただけますか?
もちろん、どのIPやデバイスからリクエストが送信されたのかを調査し、チャット履歴やメールのやり取りも調査します。
敬具
ページのセキュリティはあなたの手の中にあります。どうして 1,300 万コロンビア ペソ以上も引き出された可能性があるのに、このお金がどこに行ったのかわかりません。最悪なのは、これほどの過失があり得るということですが、まあ、何が起こったのか、なぜあなたのプラットフォームでこれが起こったのか、そして最も重要なことはそのセキュリティシステムを改善して私にお金をくれるのかを理解するのは時間の問題です。
そのお金はどこに移されたのでしょうか？どのような認可に基づいて?あなたにも答えがあります...なぜ彼らはそのお金を盗むことができたのでしょうか？そして、あなたが尋ねている質問は私にはばかげているように思えます。なぜなら、私が要求しているお金は、あなたがセキュリティ問題を解決する上での過失のせいで、あなたが一人または一部の第三者に引き出しを許可したものだからです。そして、この特定のケースでは、あなたは責任者だけが
親愛なるダニロサントス7
協力ありがとうございました。私たちはお客様の問題の解決を支援することに非常に興味があるため、質問が繰り返される場合があります。
さらにいくつかの質問:
1) 入金は 1 回だけですか?
2) 他の入金方法が使用されましたか?
3) ボーナスを使いましたか?
4) あなたがプレイしている町の名前は何ですか?あなたがプレーしたことを覚えている町をすべて挙げてください
5) プレイしたデバイスは何ですか?使用されているすべてのデバイスをリストしてください
6) 最後にアカウントにアクセスしようとしたのはいつですか?どのようなデバイスが使用されましたか?端末のIPアドレスを教えていただけますか？
7) デバイスのユーザーエージェントを教えてください。 （Google検索に「ユーザーエージェントを確認」と入力するだけです）
ありがとう！
返信が遅くなり申し訳ございません。
現在進行中の問題の解決策を見つけるために取り組んでいる両当事者に感謝します。
親愛なるダニロサントス7 様
カジノ アカウントへのアクセスを回復し、資金を見つけるために、IceCasino 担当者の質問への回答をお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
私は陸路で旅行中です。目的地に到着したらすぐにテスト サポートに返信して送信します。ありがとうございます。しかし、デバイスの IP アドレスに基づいて疑問を感じます。現在の IP アドレスを尋ねられた場合は、 , 私は別の都市にいますが、これは接続する Wi-Fi ネットワークによって変わりますか?それとも今も同じですか？
質問がよくわかりません。Skrillを使用したことは確認できます。それは最初の出金に使用したオプションであり、証拠を添付しました。再度必要な場合は再度添付します。それは可能でした2,300万ドルのうち9,333ドルを引き出します。カジノプラットフォームからSkrillに400コロンビアペソが支払われ、残りは拒否され始めました。すべての証拠がすでに添付されているのに、なぜ再びこの質問をするのか理解できません
彼らは理解していないようなので、すべてをもう一度アップロードする必要があります, 使用されたカードはプレイを開始するためにカジノに入金するためだけであり、それは1回だけ行われ、23,000,000ドルが獲得されたときにそのお金を引き出しました。 SKRILLのみが9,333,400ドルのみ引き出し可能で使用され、残りは引き出しられなかった
親愛なるダニロサントス7
弊社の記録によると、お客様の出金金額は 15,078,971.00 COP (出金取引 23 回) です。
すべてSkrillアカウントに引き落とされます。
確認してもらえますか？
メールありがとうございます。
カジノから以前に通知されたように、プレーヤーからの電子メール アドレスの変更リクエストがわかります。
取引記録から、2023-07-26 06:37:43 から 2023-08-06 13:01:13 までの 23 件の個別取引での出金額は約 1,500 万 COP に達したことがわかります。
カジノの記録にある資金の出金が、プレーヤーのスクリーンショットにあるものと比較してコロンビア ペソの値で異なっていることがすぐにわかります。
たとえば、私が強調表示したトランザクションは異なる値であるように見えますが、カジノの記録ではそれらは同じ値です。 (-674639 COP)
IceCasino 様
違いについて説明していただけますか。
あなたの返事を待っています。
こんにちは、トーマスさん
記録を確認したところ、カジノ側から手数料は一切かかりませんでした。
送金は米ドル/ユーロで行われ、対象通貨は COP であるため、COP の違いは為替レートの違いによって引き起こされる可能性があります。
COP の為替レートをご覧ください: 1USD = ~4023.72 COP。
これがCOPの違いを説明します。
よろしくお願いします
なぜ彼らがその情報をすべての人に公開しないのか、私はまだ本当に理解できません。残りを待っているときに、9,333,400コロンビアペソのSKRILLドルまでしか引き出すことができませんでしたが、取引は拒否されました。カジノでは、トーマスが共有したスクリーンショットでわかるように、これらの平均金額の最大額です。証拠として添付したスクリーンショットで、彼らが他の引き出しを拒否した日付を確認していただけますか。もしそのお金をすべて受け取っていたら、私は受け取りませんでしたここに来て主張してください、私は非常に透明性の高い人間です、私たちはまだカジノと主張してここにいます 彼らは私にアカウントに入ることを許可しませんでした、私のアカウントを回復することを許可しませんでしたが、電子メールをそれが誰であるかわからない人物であり、これを許可するのはカジノの責任です。彼らのせいで、私はユーザーと明らかにお金にアクセスできません
Danilosantos7 さん、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
カジノは、市場で利用可能な通貨換算レートについては責任を負いません。
残りのゲーム履歴を確認したところ、最後の引き出し後の 8 月 6 日に残高が 202189 COP まで減り、その後はボーナスまたはリアルマネーとしてプレイされたことがわかります。
カジノは、確認のために個人情報を提供した後、有効な電子メール アドレスの変更リクエストの記録を当社に提供しました。
見落とした情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
誰もこの件を理解していないようです。他にどう説明したらいいのかわかりません。電子メールの変更は決して要求されておらず、パスワードの変更のみが要求されており、電子メールの変更は電子メール jotasantos0423@gmail.com から要求されたことはありません。パスワードのみです。アカウントが盗まれている疑いがあるため、パスワードの変更に興味があります。パスワードの変更をリクエストしましたが、その変更を行うための電子メールは送信されません。サポートをリクエストしましたが、サポートも提供しません。そして、その日までここから論争を始めてください カジノの達人では、明らかにカジノのページでログインメールアドレスをアカウントの正当な所有者である私以外の誰かに変更することが許可されていたことに気づきましたが、カジノが気付かずにこの種の変更を許可しているというのは私には無責任に思えます誰がそれを要求しているのか、したがって、私が引き出すことができた9,333,400ドルの後に行われた引き出しは私ではありません、アカウントを盗んだのはその人です、私のアカウントを取り戻すことができた私にとっての過失は信じられないほどですが、メイクにとっては他の人への電子メールの変更が迅速に行われた場合、カジノはその無責任に対して応答する必要があります、今日の日付ですが、彼らは私のアカウントを復元しておらず、明らかに私のお金ははるかに少ないです、カジノは「証拠」を送るよう主張しますが、送信しませんそれを公開します。テストカジノはどのような記録を送信しましたか?また、その記録はどの電子メールから送信されましたか?私が変更する内容を一度も書いたことがない場合、アカウントが盗まれ、カジノが他人の侵入を許可し、データを変更し、残りのお金を盗むことを許可したのに、私はカジノから 9,333,400 ドルしか引き出すことができなかった、とどう説明すればよいでしょうか。同じメール jotasantos0423@gmail.com で登録した SKRILL の私の公式プロフィールにカジノ アカウントを送信すると、収益を Skrill の私のプロフィールに配信できます。そして、その金額が引き出し可能な唯一の金額であり、他の金額は拒否されたことを確認できます。 , カジノの第一人者 SKRILL でパスワードを送信できます。そうすれば、私がそれ以上のお金を決して受け取ったことがないこと、テストで共有した $9,333,400 だけであることを確認することができます。または、私があなたに何をあげたか教えてください。しかし、そのカジノを逃がさないでください。これで、もし本当にお金を引き出していたら、ここで時間を無駄にして証拠を提出することはなかっただろう
親愛なるトーマス様
PSP に確認したところ、すべての出金がこの Skrill アカウントに対して処理されたことが確認されました。
敬具
彼らがその情報をどこから入手しているのかは不可能です。サポートエリアの SKRILL に手紙を書き、アカウント内で行われたすべての移動、入金、取引を証明する文書を送ってもらいます。サポートに送信したメールを添付します。それぞれの応答により、すべてを明確にすることができます
親愛なるダニロサントス7 様
私たちの観点からすると、賞金は投稿の前半で確認したあなたの Skrill ウォレットに支払われました。
「(...) SKRILL の適用申請は最大 $674,679 ペソ コロンビア、合計で $9.333.400 ペソ コロンビア」
カジノ担当者の説明によると、出金した金額は通貨換算の対象となり、残高1,500万ペソが減額されたとのこと。
残念ながら、為替換算における通貨価値の変動による差異はカジノの影響力の外にあるため、カジノにペナルティを課すことはできません。
さらに、ゲーム履歴の記録によると、残りの残高はすべて使い果たしられています。
私たちは、カジノがあなたの出金に対して負ったすべての義務を果たしたと信じています。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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