ギリシャのプレーヤーはアカウントを作成し、入金し、1000 ユーロを獲得しました。しかし、カジノは重複アカウント違反を理由に彼のアカウントをロックした。プレーヤーは、甥が知らないうちに自分のカードを使用してカジノでアカウントを作成したことを認めた。私たちは、プレーヤーが自分の支払い方法とデバイスについて責任を負っていると結論付けました。したがって、私たちはプレーヤーがカジノからデポジットを取り戻すのを助けることができませんでした。プレーヤーは、私たちの決定に同意しない場合は、カジノの規制当局に苦情を提出するようアドバイスされていました。
こんばんは
このカジノのアカウントを作成して入金しましたが、受け取れませんでした。どのボーナスでも 1000 ユーロを獲得できましたが、重複アカウント違反によりアカウントがロックされました。このカジノには 2 つ目のアカウントがなく、すべての情報を提供しました。それは私と書類に求められましたが、彼らは私の収入をすべて無効にすると言います
親愛なるスピードフル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう、
はい、私がフレンドリーな Wi-Fi を使っているので、彼がすでにアカウントを持っていて、カジノについて私に知らせてくれたのが彼である可能性があります。また、私の身元確認、収入確認、住所確認も彼らに送ります。銀行カードの写真を求められましたが、書類を入力してアップロードしようとすると、アカウントがブロックされました
アカウントがブロックされたため、カジノは他の手段 (ライブチャットまたは電子メール) で情報を送信するようアドバイスしましたか?
この件に関するカジノとの通信を送っていただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru
私はチャットで彼らと話します。それが私の唯一のアカウントであることを証明するために、何か文書を送ってもよいか尋ねました。すると、管理者の決定は最終的なものであり、変更することはできないと言われました。私は彼らに、私が 2 つのアカウントを持っているが、まだ何も受け取っていないことを示す証拠。また、唯一の解決策は私のアカウントを voip することだとも言われました。
はい、このカードは私のものです。必要であれば、カードを持っている私の写真を送ります。このメールに見覚えがありません。おそらく、私の家族の誰かが私が知らないうちにそれを使用したのかもしれません。
双方とも返信ありがとうございます。
親愛なるアイスカジノ様
Speedhul のアカウントが重複していると考える理由を教えてください。
あなたの返事を待っています。
私が二重アカウントを持っておらず、同じカードで入金のみボーナスを使用して（不正行為を）していなかった、そしてもちろんアカウントが同じデバイスで作成されたものではないという事実をすべて確認してから3週間が経ちました。まだ答えを待っています…カジノからは、安全性指数は非常に高いとのことです。申し訳ありませんが、これは決して受け入れられません。私は非常に多くのライブカジノでプレイしましたが、お金を失ったり、お金を獲得したりしましたが、このようなことは二度と起こりませんでした!!アイスカジノを教えてください。カスタマーサポートが平均以下である解決策
親愛なるスピードフル様
あなたとあなたの甥の口座への入金にあなたのカードがいつ使用されたかについての情報はありますか?どのアカウントが最初に作成されたかわかりましたか?ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
私の甥が最初にアカウントを作成したのは確かで、正確にはいつ彼は覚えていませんが、確かにボーナスは使用していませんでした、私のカードを使ってチャージしただけです、私のアカウントをロックするためだけにそれは普通ですか？私のアカウントを最初に使用したアカウントをロックしました私の承認なしにカードを
申し訳ありませんが、甥っ子のアカウントが先に作成されている場合は、どうすることもできません。
支払い方法とデバイスについてはあなたが責任を負い、甥が自分のお金で入金せずに自分のデバイスを使用した場合、認証を完了することはできません。
あなたが後でアカウントを作成した場合、そのアカウントを作成して使用したのがあなたではないと確信を持って言うことはほぼ不可能であるため、カジノはそのようなアカウントを重複とみなされない理由はありません。
私が考慮していないその他の状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否します。
お役に立てれば幸いです。
当社は、払い戻しの資格があると思われるプレイヤーにのみ、カジノからのデポジットの回収を支援します。
私たちの決定に同意できない場合は、カジノの規制当局であるキュラソーアンティレフォンに苦情を申し立てることができます。電子メールで苦情を申し立てることができます。 certria@gaminglicences.com
今後同様の問題が発生しないことを願っています。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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