ホームクレームVulkan Vegas Casino - 度重なる確認リクエストにより、プレイヤーの出金が遅れました。

Vulkan Vegas Casino - 度重なる確認リクエストにより、プレイヤーの出金が遅れました。

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金額: €19,000

Vulkan Vegas Casino
提出日: 2023年11月30日 | 解決済 : 2023年12月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ドイツのプレーヤーは、カジノ側から同じ確認書類の要求が繰り返しあったため、賞金を現金化するのが困難でした。その直後、プレイヤーは問題が解決したと報告しました。

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拝啓、



私のプレーヤー ID は: 36580033

要求されたすべての書類をアップロードしました。

銀行取引明細書、私の名前と住所が記載されたハンゼシュタット ハンブルク州からの手紙、私のクレジット カードの写真、私の ID カードの写真 (表と裏)、私がクレジット カードを保持している写真、私の顔の横に身分証明書とパスポート、さらには健康保険証の写真。

それでも、顔の横にある身分証明書の写真を撮るように要求され続けます。一方、すべてはすでにアップロードされ、承認さえされています。

私を証明するために他に欠けているものは何もないはずです。


あなたが私を助けてくれることを願っています、

賞金を現金化したいので。

私はカジノが好きで、何度か入金しており、アカウントを所有して 1 年余りになります。何度も試みた結果、最終的に現金化したい賞金をいくらか獲得しましたが、残念ながら今は少しがっかりしています。

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親愛なる davidcisse1999 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。

  • 提出した書類は選手プロフィールに入力した個人情報と一致していますか?
  • この問題に関してカジノのサポートに連絡しましたか?プロセスを完了できるように、彼らはあなたに何か推奨事項を提供しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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親愛なるトーマスさん、


ご尽力いただき誠にありがとうございました。

すべてはすでに解決されており、ご尽力に感謝したいと思います


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親愛なる davidcisse1999 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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