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Vulkan Vegas Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされてきました。

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金額: Can$8,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2021年5月29日 | 解決済 : 2021年6月13日
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クレームの概要

3年前
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カナダのプレーヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。

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3年前
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こんにちは、


私の名前はSebastienで、VulkanVegasに問題があります。


私は彼らに私のアカウントを完全に閉鎖するように何度か頼みましたが、彼らは私のすべての要求を無視しました。


アカウントを完全に閉鎖するために必要なすべての情報を記載したメールを少なくとも3通送信しましたが、アカウントはまだ有効です。


そのため、私は彼らが私が求めたことをした場合に私がまだ持っているであろうたくさんのお金を失いました。私は今食べるのに十分なお金さえ持っていません。


ギャンブルの問題があることは明らかだったので、アカウントにフラグが付けられなかった理由などはわかりません。


だから私は、アカウントの閉鎖を最初に求めた後に行ったすべての預金から8000ドルを取り戻すことを求めています(8000がまだ-側にある場合でも)


私は本当に彼らに連絡することによって私の問題を解決しようとしましたが、彼らは私を助けようとあなたに頼っています。


ありがとうございました


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3年前
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親愛なるセバスチャン、

苦情を提出し、関連するスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、2020年8月にカジノに送信された最初のメールを転送していただけませんか。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ


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3年前
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こんにちは、おはようPetronela🙂


私はあなたが私にくれたメールにそれを送っただけですが、私がメールで言ったように、これは私が翌日彼らにそれを閉じないように言うために別のメールを送ったので、現在の苦情について私が言及しているものではないことに注意してください


ここで言及しているのは、2020年9月10日、2020年12月13日、2021年5月24日からのものです。それらも転送するかどうかを教えてください。


カジノのページで、チャットの履歴を表示するオプションがあったことを覚えています。チャットの履歴は削除されたと思いますが、ディスカッションの1つで、ギャンブル依存症であると明確に述べたのを覚えています。おそらくカジノはそれらを見つけることができます。

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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こんにちはペトロネラ、はい、まさに2020年12月13日は私が彼らにギャンブル依存症について言及するのは初めてでした。

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3年前
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カジノのレジの履歴を転送していただけますか?事前にどうもありがとうございました。

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3年前
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この苦情を開いて以来、私のアカウントはブロックされています

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3年前
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セバスチャン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私は今、あなたの苦情を同僚のマテジに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。

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3年前
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ペトロネラありがとう、良い一日を

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3年前
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こんにちは、セバスチャンです。


ご不便をおかけして申し訳ございません。


カジノの担当者を事件に招待したいと思います。


セバスチャンがギャンブル依存症に言及した後、何が起こったのか、なぜセバスチャンのアカウントが閉鎖されなかったのかを説明してください。

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3年前
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3年前
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親愛なるセバスチャンへ


まず、VulkanVegas に代わってご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

本件を綿密に調査したところ、あなたのアカウントが開かれたままになっている理由は次のとおりです。

  • それは、数万通のメールを受け取っていた X-max の前夜でした。
  • 自動化された電子メール システムでは、ギャンブルの問題が原因でアカウントをブロックするというあなたのメッセージを識別できませんでした。
  • オンライン チャット内でギャンブル依存症について言及したことは一度もありませんでした。これにより、ライブ サポートに代わって即座に反応する可能性があります。


それに、あなたが自己排除を 3 回 (9 月、1 月、4 月) 使用していたことがはっきりとわかります。制限を 42 日に設定するたびに。 VulkanVegas が責任あるギャンブルのすべての機能 (永久的な自己排除を含む) に準拠していることをご存じでしょう。では、なぜあなたは自分自身を永遠に自己排除しなかったのですか?


しかし、いずれにせよ、私たちは自分の行動に責任を負っています。

12 月 13 日 (ギャンブル依存症について最初に言及した日) から、7165 CAD を入金し、1600 CAD を引き出し、40 CAD のボーナス、248 CAD の手動ボーナス、ロイヤルティ プログラムのポイント交換による実質残高の 9 CAD を受け取りました。


私たちはすべてのボーナスを無視し、あなたのアカウントに 5565 CAD を入金しました。ギャンブルの制限が適用されていますので、お手数ですが引き出しリクエストを行ってください。


宜しくお願いします


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3年前
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えーと、初めまして、やっとやっと返信ありがとうございました!!!


しかし、ここで正直に言うと、あなたはまだ多くの事実を無視しています。


あなたは、私のメールの件名に「 account closure 」を入れるべきだと言いました。

2020 年 9 月 10 日に「永久口座閉鎖」という件名のメールを送信しましたが、私の口座はまだ閉鎖されていませんでした。 (そのメールはこのページのここに表示されます)


また、自己排除についてですが、あなたの Web サイトでは 6 週間以上の自己排除が認められていないことをご存知ですか?私が永久的な除外を望んだ理由... (アカウントがロック解除される秒数を知っていたので、私はより多くを費やすでしょう、そしてまさに何が起こったのか) これらのソフトロックは、強迫的なギャンブラーが正直に言うと十分ではありません.


あなたはまた、私がライブチャットで「ギャンブル依存症」について言及したことがないと言っています.それが強迫的なギャンブルの兆候ではなかった場合、それが何であるかはわかりません。


5565は、これが私の人生で引き起こしたすべての問題を考えると、「公正な」補償ではないと思います.50-60のオンラインカジノをプレイしたことがあります.ギャンブラー。


その撤回を受け入れる前に、私はこのすべてについてあなたに聞きたいと思います.


ありがとうございました

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3年前
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親愛なるプレーヤー、


自己排除制限のほかに、預金制限、活動制限、損失制限、賭け制限があることを思い出させてください。これらはすべて永久的なものです。自己排除について - はい、申し訳ありませんが、プレーヤーは自分で最大 6 週間を設定できますが、ライブ サポートに連絡することで、永久に制限されます。バグですね、修正します。


もう一度言いますが、オンライン チャットであなたがギャンブル依存症であると述べた場合、あなたのアカウントはすぐにブロックされてしまうでしょう。


私たちの最終的かつ合理的なオファーは 5565 カナダドルです。これは交渉できません。ごめんなさい。


不公平だと判断した場合は、弁護士などとの法廷で、喜んであなたのやり方で進めます.


ところで、ここで「最終的に」とはどういう意味ですか?

答えは、CasinoGuru がその言葉を私に転送した後、最初に提供されました。


宜しくお願いします


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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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こんにちは、私はお金を受け取ったばかりです、迅速にありがとうございました!


ただし、ライブチャットの履歴をすべて受け取りたいのですが。


私は、あなたが最初の応答で先ほど認めたあなたの Web サイトの「バグ」について、私は責任を負わないため、ここであなたの側からのかなりの補償が必要であるとまだ考えています。


私はCasinoGuruとAskgamblersに行って、私のような6つのケースを見つけました.あなた(または他のブルカンベガスの代表者)が、あなたのウェブサイトにバグがあることを知っていたので、彼らのプロフィールに行くことで自己除外できると言いましたカジノの場合?) 必要に応じて、リンクとスクリーンショットを用意しています。


少なくとも 2020 年 8 月 21 日以来、そのバグが存在していたと私が知る限り、オプションが存在する場合、私はあなたのカジノの運営方法が気に入らなかったので、それを選択したでしょう。


ええ、私のチャット履歴と、このカジノの規制当局の連絡先情報を持っているのが好きです。


私は悪意を持ってこれをやっているわけではありませんが、私はこれを手放すことができないと本当に感じています.これはカジノの運営方法ではありません.人々と遊ぶこと/中毒は私の意見では本当に深刻です.


私は多くのカジノで遊んでいましたが、Betsafe で 100K 以上を入金し、長期的には約 85K を引き出し、VIP マネージャーにアカウントを閉鎖するように依頼したことを覚えています。彼らはすぐにそれを閉じて状況を理解しました。私は自分が何をしているかを知っていたので、彼らに対して文句を言うことはありませんでした。あなたのカジノでは、それを阻止するための私のすべての努力が今日まで無視されてきましたが、これは受け入れられません。


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3年前
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親愛なるプレーヤー、


本当にアカウントを閉鎖したいのであれば、ライブサポートに連絡して、あなたが持っている恐ろしい病気について話すことができたでしょう.反応はすぐだっただろう!


ライブ チャットで通信を送信する技術的なオプションはありませんが、電子メールで通知する必要があります。お手数ですがご確認ください。


前述のように、ギャンブルをやめたい場合は、複数の制限を設定できますが、永久的な自己排除はライブ サポートを通じて行われます。あなたが入金して喜んで遊んだお金を受け取ったのに、なぜあなたが「補償」に言及するのかわかりません。


ありがとう。


CasinoGuru チームの皆様、申し訳ありませんが、これがまさにこの場合に私ができる最大限のことです。


敬具、

アレクサンダー

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3年前
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私はライブチャットに少なくとも12回はアカウントを閉じるように頼みました.最後には本当に失礼/礼儀正しくなかった.それを閉じると、彼らは決してしませんでした。申し訳ありませんが、あなたは彼らがそれを閉じることができると言っているのは大きな嘘であり、あなたはそれを知っています.

(もし彼らが本当にそうしていれば、あなたのカジノがインターネット上での永久アカウント閉鎖を無視したという苦情は少なくとも 100 件は発生しないでしょう)


9 月 10 日のリクエスト以来、ライブ チャットの履歴を受け取っていません。別のバグだと思いますか?


そこで、ライブチャットでの会話をすべて電子メールで送信してください。これで完了です。


親愛なるCasinoguruチーム、私がライブチャットの履歴を受け取るまで、この苦情をオープンにしていただけないでしょうか.


ありがとうございました。

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3年前
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親愛なるプレーヤー、


おそらくあなたは私の言いたいことを間違っていると思います - プロファイルを介して永久に自己排除を設定するオプションの ATM はありません。これはライセンス要件ではありませんが、実装するために最善を尽くします。


ここでも、ライブ チャットの履歴を送信するオプションはありません。電子メールを確認してください。すべての履歴はそこに送信されているはずです (拒否しない限り)。


ありがとうございました!


敬具

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3年前
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親愛なるセバスチャンとアレクサンダー。


ギャンブル依存症は大きなトピックであり、問題のあるギャンブラーに何をどのように対処すべきかについて、明確な答えはありません。管轄が違えばルールも違います。しかし、私たちは常識を信じています。


各プレーヤーは、自分の行動に責任を持つべきです。唯一の例外は、ギャンブル依存症と認められた場合です。その瞬間から、このプレーヤーがこれ以上お金を失うことがないようにするのはカジノの責任です。


したがって、この場合、バルカン ベガスが公正なギャンブル コデックスに従って行動し、お客様が預け入れた金額 (引き落とした金額) に等しい金額を返金したことを嬉しく思います。これは私たちが非常に公正であると考えており、彼らは私たちが感謝することを迅速に実行してくれました。


アカウント閉鎖のお願いについて。私たちは、これが不愉快なことであることを理解しています。ただし、それ以上の払い戻しを受ける権利がないことをご理解ください。その時点でカジノがあなたの要求どおりにアカウントを閉鎖する場合、いつでも再開することができます。このカジノでプレイしないことを選択することもできます。あなたが依存症であることは理解していますが、カジノに依存症を通知することによってのみ保護が得られます。


カジノが行ったセバスチャンへの補償は十分であると私たちは信じています。


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3年前
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返金は確かに十分ですが、私はそれを疑っていません。しかし、彼らの側のトラブルと行動の欠如に対して、それに加えて彼らの側からの補償もあったはずだと私はまだ考えています.


問題は、彼がここに来て LIES をたくさん書いたことです。彼は、私が問題のライブ チャットについて言及しなかったと言っているのですが、それは大きな嘘です。


彼はまた、ウェブサイトの責任あるギャンブルタブから自分自身を除外できないことも知っていますが、彼は、そこで自分自身を除外することができる/すべきであると皆に伝えています.


これまで、以前に閉鎖したアカウントを再度開くことはありませんでした。そのため、私の場合はすべてが変わっていたでしょう。


正直言って、私は中毒から基本的に治りました。私は新年以来プレイしていませんでした、私が持っていたすべてのアカウントは閉鎖されていました. 6週間の除外後にアカウントのロックが解除され、ボーナス/オファーのメールが大量に送られてきました...


理由があってアカウントの閉鎖を無視しているという多くの不満がここにあり、askgambler は自分が間違っていることを知っていますが、とにかくそれを続けています。その後、彼らはここに来て、あなたはこれを行うことができます....プレーヤーがそれを求めたときにアカウントを閉じることができたのはどうですか!!!私が言ったように、私はおそらく50のアカウントを閉鎖し、ギャンブルの追加について言及する必要はありませんでした.


そうですね、Casinoguru チームのおかげで、彼らの側から何の反応もなしに、ほぼ 1 年後に彼らと連絡を取ることができました。


Matej と Petronela に感謝します。これは本当に感謝しています。

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3年前
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こんにちは、セバスチャンです。


お返事をありがとうございます。解決したので、苦情を閉じます。


PS: あなたの場合、アカウントを閉鎖することで解決する可能性があることは完全に理解していますが、私たちは双方に対して客観的かつ公平である必要があります。ただし、サポートの質は評価に反映されているものであり、すでにあなたの経験を反映して、このカジノの評価を下げました。

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