ドイツのプレーヤーは、2023 年 10 月 30 日以降、カジノから 285 ユーロの出金要求を保留していました。継続的な追跡にもかかわらず、支払いはカジノの期限を超えていました。苦情チームはプレーヤーに対し、撤回要求後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていた。カジノ側はプレイヤーに対し、支払いの受領を確認するよう求めていた。同選手は、10日遅れではあったものの、支払いを受け取ったことを確認した。その結果、苦情チームは解決済みとして苦情を終了しました。
こんにちは、
2020年10月30日以来、私の285ユーロの出金は保留中で未処理のままです。
カジノのサポートチームにはいつも嫌われています。
現在までに、支払い期間はカジノが設定した 5 営業日の期限をはるかに超えています。
私はいつもステートメントで行き詰まっています - 私たちはそれをチェックしています - しかし何も起こりません。
お金を私に届けるのに協力してくれてありがとう。
Tamino1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ